Cadre de santé

Gestion des conflits dans une équipe de soins

Gestion des conflits

Formation pour les cadre de santé, en Elearning sur la gestion des conflits. À suivre à votre rythme, elle se compose de nombreuses vidéos, quiz et ressources à télécharger.

Résumé de la formation

La gestion des conflits pour un cadre de santé à l'hôpital présente de nombreux enjeux. La coexistence d'impératifs médicaux, éthiques, administratifs et humains peut mener à des tensions dans cet environnement complexe où interagissent de multiples professionnels autour de la prise en charge des patients.

Or un conflit non résolu ou mal géré a des conséquences directes sur la qualité et la sécurité des soins, il peut affecter la motivation, la coopération et la performance des membres d’une équipe et génère du stress pour les professionnels. De même, les conflits peuvent entraver la répartition efficace des ressources et affecter la confiance des patients et des famille.

Il est donc essentiel que chaque cadre de santé soit outillé pour favoriser une communication ouverte et constructive afin d’éclaircir les malentendus, partager les attentes et trouver les solutions de manière collective (méthode de résolution de problème, méthode d’échanges de besoins, technique de résolution des intérêts par exemple…). Le rôle du cadre est également d’assurer la mise en oeuvre des décisions, qui peuvent être difficilement appliquées dans un contexte conflictuel. Renforcer ses compétences en médiation, en leardership et intelligence collective aidera chaque cadre de santé à gérer les conflits au sein de son équipe de soins et de son établissement.

Objectifs de la formation

  • Identifier les causes récurrentes des conflits en établissement de santé et reconnaître les différents stades et types de conflits (latent, ouvert, direct, indirect, etc.)
  • Appréhender l'impact des conflits sur les individus, les équipes et l'organisation des soins
  • Maîtriser les techniques de communication efficace et assertive (écoute active et reformulation, expression non violente, pratique des feed back…)
  • Acquérir des outils et méthodes de résolution de conflits pour mener une résolution de conflits structurée (identification, exploration, solution, évaluation)
  • Identifier son propre style de gestion des conflits pour développer son leadership et sa capacité de prise de décision

96% de satisfaction en moyenne 🙌

84% des professionnels inscrits ont complété leur formation en 2023

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Professionnels de santése sont formés chez Santé Académie

Questions fréquentes

Quels sont les pré-requis pour suivre une de nos formations ?

Vous devez simplement disposer d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone ainsi que d'une connexion internet. Sachez que vous devez être professionnel de santé pour bénéficier des prises en charge.

Les formations Santé Académie se font-elles en visio, à une heure précise ?

La plupart de nos formations ne sont pas des classes virtuelles ou visio. Il s'agit de vidéos à visionner sur votre ordinateur ou mobile, quand vous êtes disponible. Vous êtes libre d’adapter votre temps de formation à vos besoins, en fonction de votre emploi du temps, et sur une période de 90 jours.


Si vous commencez votre formation sur une session en cours, vous disposerez d'un peu moins de temps. ‍ Vous pouvez donc suivre votre formation à votre rythme sur toute la durée de votre session.


Si une formation dispose d'une classe virtuelle, l'information vous sera communiquée sur la page d'inscription.

Comment financer ma formation ?

Votre formation Santé Académie est éligible au plan de développement des compétences (plan de formation) de votre établissement. Elle peut donc être prise en charge par votre employeur.

Elle répond par ailleurs aux critères d’éligibilité de votre OPCO (OPCO Santé si vous êtes salarié du privé ou ANFH si vous êtes agent de la Fonction Publique Hospitalière).

Votre responsable formation peut donc demander sa prise en charge financière par ces organismes. Rapprochez-vous de votre service formation pour en connaître les modalités.

Comment faire valider mon inscription ?

Pour que votre formation Santé Académie soit prise en charge par votre établissement et intégrée au plan de développement des compétences (Plan de Formation), demandez-nous un devis ainsi que le programme de la formation et présentez-le à votre service formation et/ou votre encadrement.

Une fois que nous aurons l’accord de prise en charge de votre employeur, nous prendrons contact avec vous pour vous transmettre vos identifiants et codes d’accès à la plateforme. Laissez-vous guider ensuite par notre équipe tout au long de votre expérience formation sur la plateforme Santé Académie.

Combien de temps dure une formation Santé Académie ?

Les formations Santé Académie pour les médecins prévoient entre 4h et 10h de connexion, en fonction des thèmes. Chaque formation est découpée en épisodes de 5 à 20 mn, permettant à chacun d’avancer dans la formation à son rythme et selon ses disponibilités. Elles sont ouvertes sur une durée de 90 jours.

Bien entendu, la durée finale dépend du rythme de chaque médecin, certains auront besoin de revoir des séquences, d’autres prendront le temps de la réflexion pour répondre aux quizz et évaluations.

Voir la FAQ

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