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Les points clés

  • Quels sont les comportements optimaux d'écoute du patient ?
  • Comment recueillir le besoin du patient, mais aussi du professionnel de santé ?
  • Comment faire en sorte que l'écoute débouche sur la mise en place concrète d'actions ?
  • Comment délivrer la bonne information au patient ?
  • Gratuit

    L'expert.e

    Amah Kouevi

    Directeur - Fondateur de l’Institut Français de l’expérience patient (IFEP)

    Au cœur du fonctionnement des institutions de santé depuis près de 20 ans, Amah KOUEVI a développé un intérêt et une expertise pour les stratégies d’accompagnement au changement. Sous l’angle de la promotion des démarches visant à améliorer la qualité et la sécurité des soins, il a contribué à l’Agence Nationale d’accréditation et d’évaluation en santé (Anaes) puis à la Haute Autorité de santé (HAS) au déploiement de la démarche de certification dans les établissements de santé. Il a notamment animé le réseau des experts-visiteurs, dont il a structuré plusieurs outils (kit de restitution, e-learning, …) Passionné par les enjeux d’appropriation des technologies de l’information et de la communication, il s’est également consacré au développement des systèmes d’information hospitaliers. A la Mission nationale d’Appui aux Investissements Hospitaliers (Mainh), il a mené des travaux sur les enjeux liés au financement et aux facteurs clefs de succès des projets d’informatisation de la production de soins. Engagé dans l’accompagnement des transformations des organisations à l’Agence Nationale d’Appui à la Performance (ANAP), il s’intéresse aux méthodes innovantes de management notamment à l’international. A l’origine des universités d’été de la performance en santé, il est aussi l’artisan de la diffusion de nombreuses bonnes pratiques. Depuis 2012, Amah Kouevi étudie le fonctionnement des organisations de santé à l’échelle internationale et explore les leviers et méthodes d’amélioration de l’expérience patient. En 2016, il fonde l’Institut Français de l’Expérience Patient dont il est aujourd’hui le directeur.

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