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La conception, l’aménagement et la gestion du front office de l’officine

Le front office de l’officine

Formation pour pharmacien en eLearning sur le front office de l’officine : conception et gestion. À suivre depuis votre officine ou chez vous à votre rythme, elle se compose de nombreuses vidéos, quiz et ressources à télécharger.

Résumé de la formation

Le front office est l’espace de l’officine accessible au patient, à savoir l’espace des produits en vente libre (rayonnages), les comptoirs pour la vente et la délivrance de produits sur ordonnance et les espaces de confidentialité (orthopédie, contention veineuse, dépistages, vaccinations et entretiens pharmaceutiques). Ces espaces doivent être pensés et aménagés pour faciliter la communication avec le patient, garantir la confidentialité des échanges, favoriser la circulation et le choix des patients, et permettre de réaliser les formalités administratives et commerciales.

Le pharmacien d'officine et le préparateur doivent connaître les exigences liées à l’aménagement et la gestion du front office de l’officine au regard de la réglementation pharmaceutique en vigueur.

Cette action de formation fait intervenir des intervenants de plusieurs spécialités dans le but de vous partager l'expertise des différents professionnels impliqués dans l’aménagement et la gestion du front office d’officine. Un représentant d’un groupement pharmaceutique vient apporter son expérience dans l’aménagement du front office d’officine pour en faciliter la gestion et déterminer la place à accorder aux produits OTC en fonction des contraintes réglementaires, de la saison, de la position géographique de l’officine. Un délégué pharmaceutique apporte ses connaissances sur la meilleure organisation à adopter pour mettre en valeur les différentes gammes au sein de l’officine (médecines naturelles, pansements, dermocosmétiques, …). Il conseille également sur les techniques de vente entre les différents membres de l’équipe officinale. Enfin, un pharmacien d’officine vient partager son expérience sur la destination, l’aménagement et l’organisation au quotidien des espaces de confidentialité. Il détaille également quelques règles essentielles pour une gestion optimale du front office. La question de la gestion du front office en conditions à risques pour la santé (comme au cours de l’épidémie de Covid) est également abordée par l’ensemble des intervenants.

A l'issue de cette action de formation, vous saurez comment aménager au mieux le front office de l’officine et le faire évoluer, en fonction des particularités de votre officine. Vous saurez également comment organiser le fonctionnement de l’équipe officinale pour une meilleure gestion du front office, dans le respect de la réglementation, pour un confort et une sécurité optimale de l’équipe officinale, mais aussi pour une optimisation des techniques de vente et d’accompagnement du patient.

Objectifs de la formation

  • Connaître les exigences réglementaires sur l’aménagement du front office
  • Organiser les différents espaces de l’officine et du front office
  • Sensibiliser et former l’équipe officinale sur la gestion optimale du front office
  • Garantir la confidentialité des échanges avec le patient
  • Offrir au patient la circulation la plus fluide possible au sein de l’officine tout en garantissant la meilleure visibilité des produits OTC

96% de satisfaction en moyenne 🙌

84% des professionnels inscrits ont complété leur formation en 2023

20 000+

Professionnels de santése sont formés chez Santé Académie

Questions fréquentes

Quels sont les pré-requis pour suivre une de nos formations ?

Vous devez simplement disposer d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone ainsi que d'une connexion internet. Sachez que vous devez être professionnel de santé pour bénéficier des prises en charge.

Les formations Santé Académie se font-elles en visio, à une heure précise ?

La plupart de nos formations ne sont pas des classes virtuelles ou visio. Il s'agit de vidéos à visionner sur votre ordinateur ou mobile, quand vous êtes disponible. Vous êtes libre d’adapter votre temps de formation à vos besoins, en fonction de votre emploi du temps, et sur une période de 90 jours.


Si vous commencez votre formation sur une session en cours, vous disposerez d'un peu moins de temps. ‍ Vous pouvez donc suivre votre formation à votre rythme sur toute la durée de votre session.


Si une formation dispose d'une classe virtuelle, l'information vous sera communiquée sur la page d'inscription.

Je suis pharmacien titulaire. Comment financer ma formation Santé Académie ?

En tant que pharmacien titulaire, il existe deux organismes principaux de financement : le DPC et le FIF-PL (dépendant de l'URSSAF).


Pour bénéficier du financement DPC, il faudra faire la demande de prise en charge sur mondpc.fr, en renseignant la référence de votre formation (11 chiffres). Attention, vous devez impérativement être titulaire pour en bénéficier. Vous n'aurez ensuite aucune avance de frais et bénéficierez d'une indémnité pour compenser le temps passé à vous former. Chaque année, vous disposez de 14h de formation prises en charge. Pour en savoir plus, cliquez ici.


Pour bénéficier du financement FIF-PL, il vous suffit de télécharger et de nous envoyer votre Attestation de Contribution à la Formation Professionnelle, disponible depuis votre espace URSSAF. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Je suis pharmacien titulaire. À combien de formation ai-je le droit chaque année ?

Avec le DPC, vous avez le droit à 14h de formation par année si vous êtes pharmacien titulaire. La plupart de nos formations faisant 7 heures, vous pourrez en suivre 2 par an chez nous. Avec le FIF-PL, vous avez le droit à 375€ de formation par an. Ce qui est égale à 3 formations maximum chez Santé Académie.

Comment percevoir mes indemnisations ?

Si vous êtes salarié, vous ne disposez pas d'indemnisation.


Si vous exercez en libéral en tant que titulaire, suite à la complétion de votre formation, l'Agence Nationale du DPC vous verse une prestation compensatoire pour couvrir la perte de revenus de votre activité professionnelle correspondant au temps passé à vous former. Pour percevoir votre indemnisation, vous devez suivre la totalité de la formation dans les 90 jours impartis.


Attention, si vous êtes remplaçant, vous ne disposez pas du DPC et donc d'indemnité.

Je suis pharmacien titulaire. Comment percevoir mes indemnisations DPC ?

Suite à la complétion de votre formation, l'Agence Nationale du DPC vous verse une prestation compensatoire pour couvrir la perte de revenus de votre activité professionnelle correspondant au temps passé à vous former. Pour percevoir votre indemnisation, vous devez suivre la totalité de la formation dans les 90 jours impartis.

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