La place du patient dans le système de santé évolue : d’usager à acteur clé de sa prise en charge, son expérience devient un levier stratégique pour la qualité des soins et la certification des établissements de santé.
Avec la version 2025 et les nouveaux enjeux du 6ᵉ cycle de certification, l’expérience patient est désormais au cœur des critères d’évaluation de la HAS.
De l’information reçue aux modalités de recueil de la satisfaction, en passant par l’engagement des patients et l’amélioration continue de la qualité des soins, il est essentiel pour les établissements de santé d’intégrer ces dimensions dans leur démarche de certification.
Ce webinaire sera animé par Amah Kouevi, directeur de l'Institut Français de l'Expérience Patient, Isabelle Dorléans, Cheffe de projet en charge du développement de la certification à la HAS, et Pascal Forcioli, Directeur d'hôpital.
Un temps d’échange sera proposé à la fin de ce webinaire.
