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Établissement de santé

Chez Santé Académie, les retours d'expériences sont précieux pour nous permettre de progresser et d'affiner nos formations. Nous sommes donc allés à la rencontre de certains d'entre vous afin d'avoir votre aperçu sur notre travail.


 C'est au tour du Docteur Loeffler, médecin généraliste au centre de santé polyvalent à Saint-Avold, affilié à Filieris, de donner son avis sur Santé Académie.


 Comment avez-vous connu Santé Académie ?&nbsp;


 « Filieris m’a proposé toutes les possibilités de formation DPC, en présentiel et en distanciel. Je cherchais en distanciel donc j’ai choisi les formations qui m'intéressaient. &nbsp;Il y a beaucoup plus de choix à distance qu’en présentiel, car Saint-Avold n’est pas une capitale. »


 Pouvez-vous décrire votre expérience chez Santé Académie ?


 « Je suis très satisfaite, d’ailleurs, je vais continuer à me former sur d’autres formations santé académie, comme le dépistage des polyarthropathies et de l’endométriose.


 La formation est complète, et j’apprécie de pouvoir la suivre quand je veux, depuis chez moi. Souvent, je suis les cours en faisant d’autres tâches comme le linge. En tant que maman, le format en ligne est pratique. D’autant plus pour les personnes qui habitent loin, et il y a plus de choix. Je peux sélectionner les formations en fonction de mes besoins et surtout de mes envies.


 La formation continue est indispensable pour moi ; chaque année, je dois valider des formations. Sans l'e-learning, ça serait plus compliqué. Pour les formations en présentiel, il faut se déplacer, ce qui nécessite souvent de poser une journée de congé. Durant la pandémie, j’ai commencé les formations en ligne, car il n’y avait pas d’autres options, et j’ai continué depuis. À Saint-Avold, il n’est pas pratique de se déplacer pour une formation d’une heure seulement. »


 Quelles sont les fonctionnalités que vous avez appréciées ?


 « Les fiches pratiques sont particulièrement intéressantes et utiles, car c’est difficile de tout retenir en suivant seulement les vidéos en ligne. La plateforme est simple d’utilisation. J’ai eu un problème technique une fois, mais j’ai pu avoir rapidement de l’aide pour le résoudre. Pour ce qui est des questions, je trouve ça finalement appréciable de pouvoir les poser en différer, cela permet d’y réfléchir plus sereinement et de mieux les formuler, ce qui n’est pas le cas en présentiel. »


 Comment avez-vous intégré la formation à votre pratique professionnelle ?


 « La formation sur la gestion des vertiges a été particulièrement utile, car c’est une situation courante en médecine générale pour laquelle j’avais de nombreux questionnements et que j’avais du mal à gérer. De même, des formations sur la rhumatologie et la puberté m’ont aidé, étant donné le manque de spécialistes ORL et pédiatriques. J’ai de plus en plus une patientèle d’enfants et les problématiques ne sont pas les mêmes que pour les adultes. Avec Santé Académie, je peux me former sur énormément de sujets qui m'intéressent et qui m'aident dans ma pratique. »


 Comme la Dr Loeffler, rejoignez des milliers de professionnels qui se forment chaque jour avec Santé Académie. Accédez à des formations conçues par des experts et adaptées à votre emploi du temps.

Chez Santé Académie, les retours d'expériences sont précieux pour nous permettre de progresser et d'affiner nos formations. Nous sommes donc allés à la rencontre de certains d'entre vous afin d'avoir votre aperçu sur notre travail. C'est au tour du Docteur Loeffler, médecin généraliste au centre de santé polyvalent à Saint-Avold, affilié à Filieris, de donner son avis sur Santé Académie.

Découvrez le témoignage du docteur Loeffler, médecin généraliste au centre de santé polyvalent à Saint-Avold, affilié à Filieris, qui donne son avis sur Santé Académie.

Former pour mieux soigner : la Dr Loeffler partage son expérience avec Santé Académie

La Dr Loeffler partage son expérience avec Santé Académie

Dans un établissement de santé, la communication est au cœur de tout : soins, sécurité, management, qualité de vie au travail. Elle tisse le lien entre les professionnels de terrain, les patients, les familles, les directions… et reste pourtant l’un des défis les plus complexes à relever. Multiplicité des acteurs, rythme soutenu, enjeux émotionnels, pression décisionnelle : les conditions ne sont pas toujours réunies pour des échanges simples et fluides. Et pourtant, sans communication claire, pas de coordination efficace, pas d’équipe solide, pas de soins de qualité. Alors comment mettre en place une communication réellement efficace au sein des établissements ? Quelles pratiques encourager, quels outils adopter, et comment développer les compétences relationnelles indispensables à la vie hospitalière ?

<ul>
<li><a href="#enjeux" style="color:#000000">Les enjeux spécifiques à la communication dans le domaine hospitalier</a></li>
<li><a href="#facteurs" style="color:#000000">Quels facteurs freinent la qualité des échanges ? </a></li>
<li><a href="#communication" style="color:#000000">Quelles stratégies pour une communication efficace en milieu hospitalier ?</a></li>
</ul>
<h2 style="scroll-margin-top: 6rem;" id="enjeux">Les enjeux spécifiques à la communication dans le domaine hospitalier</h2>

 La communication hospitalière repose sur un écosystème complexe. Chaque acteur (médecin, infirmier, cadre, aide-soignant, secrétaire, psychologue, agent d’entretien, etc.) apporte son expertise, ses contraintes, son rythme, ses priorités. Ces différences sont une richesse, mais elles nécessitent une harmonisation des pratiques et des langages. À cela s’ajoutent des réalités souvent invisibles :

<ul>
 <li>
 La pression temporelle des prises en charge urgentes
 </li>
 <li>
 L’impact émotionnel de certaines situations cliniques
 </li>
 <li>
 Les écarts de culture professionnelle, voire de culture générationnelle
 </li>
 <li>
 Les enjeux d’autorité ou de responsabilité, parfois mal partagés.
 </li>
</ul>

 Enfin, la <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/media/article/etab-relation-patient-soignant">relation avec le patient,</a> qui peut être vulnérable, douloureux, inquiet, demande une attention constante à la justesse des mots, à l’écoute active et à l’ajustement du discours.

<h2 style="scroll-margin-top: 6rem;" id="facteurs">Quels facteurs freinent la qualité des échanges ?</h2>

 En pratique, plusieurs facteurs viennent freiner la qualité des échanges :

<ul>
 <li>
 Des transmissions incomplètes ou floues, surtout lors des changements d’équipe.
 </li>
 <li>
 Des attentes non dites entre soignants et encadrants.
 </li>
 <li>
 Une absence de culture de feedback constructif.
 </li>
 <li>
 Des conflits larvés qui s’installent par manque de médiation.
 </li>
 <li>
 Des outils numériques mal utilisés, créant plus de confusion que de clarté.
 </li>
</ul>

 Face à ces obstacles, des stratégies simples mais ciblées peuvent faire toute la différence.

<h2 style="scroll-margin-top: 6rem;" id="communication">Quelles stratégies pour une communication efficace en milieu hospitalier ?</h2>

 La communication est une compétence qui se travaille. Voici quelques leviers concrets à activer dans les équipes :

<ul>
 <li>
 Rendre les objectifs explicites lors des réunions, transmissions ou temps de coordination. Trop d’ambiguïtés naissent de demandes implicites.
 </li>
 <li>
 Encourager un espace de parole partagé : chacun, quel que soit son statut, doit pouvoir exprimer son point de vue. Cela alimente la décision clinique, améliore la coordination, et renforce l’engagement.
 </li>
 <li>
 Structurer les échanges grâce à des outils adaptés : briefings réguliers, check-lists, synthèses orales ou écrites, messageries sécurisées… Un bon outil, bien utilisé, facilite le quotidien.
 </li>
 <li>
 Favoriser la formation aux compétences relationnelles : communication non-violente, gestion de conflits, animation de réunions, posture managériale… Autant de savoir-faire utiles à tous les niveaux.
 </li>
</ul>

 Une équipe qui communique bien est une équipe qui avance ensemble, dans un cadre clair et sécurisé. En établissement de santé, cette dynamique repose d’abord sur la reconnaissance mutuelle des rôles et des compétences de chacun.


 Chaque professionnel, qu’il soit médecin, aide-soignant, infirmier, brancardier ou cadre, détient une part de l'information utile à la coordination des soins. Créer des espaces de dialogue interprofessionnel (réunions de service, staffs cliniques, RMM, temps de régulation) permet d’harmoniser les pratiques et de poser un cadre commun.


 Pour que ces temps soient réellement efficaces, leur animation doit être assurée par des <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/pro-de-sante/parcours-management-anfh?">encadrants formés au management</a>, capables de faire circuler la parole, d’apaiser les tensions et de mobiliser le collectif. Car une communication structurée, outillée et partagée n’est pas qu’un levier de confort : c’est un vrai facteur de qualité et de sécurité des soins.

<h3>
 Stratégies pour un management inter-générationnel&nbsp;
</h3>

 Les équipes hospitalières rassemblent aujourd’hui plusieurs générations, aux repères parfois très différents : rapport à l’autorité, à la hiérarchie, au numérique ou à l’engagement professionnel.


 Si ces écarts peuvent générer des malentendus, ils peuvent aussi devenir une vraie richesse collective, à condition d’être compris et accompagnés. Des <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/pro-de-sante/management-inter-generationnel?">formations dédiées aux styles de communication intergénérationnels</a> permettent de mieux cerner les attentes de chacun et d’éviter les tensions inutiles. La mise en place de binômes entre professionnels expérimentés et plus jeunes favorise la transmission des savoirs comme des savoir-être. Enfin, valoriser les parcours de tous, sans jugement ni hiérarchie implicite, crée un climat de respect mutuel et d’apprentissage réciproque. Travailler entre générations, ce n’est pas seulement cohabiter : c’est apprendre à conjuguer les forces.


 Une communication bien pensée, structurée, portée par des professionnels formés, est un levier puissant pour faire évoluer le fonctionnement d’un établissement de santé. Ce n’est pas un « plus », c’est un socle de qualité et de sécurité. Et c’est un domaine dans lequel chaque professionnel, quel que soit son métier, peut progresser. Alors, si l’on veut des équipes plus soudées, des soins plus fluides et des patients mieux compris, la communication n’est pas une option : elle est une priorité. Et pour ça, la <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/drh">formation des établissements de santé</a> est un enjeu à ne pas négliger !&nbsp;


 Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical.

Dans un établissement de santé, la communication est au cœur de tout : soins, sécurité, management, qualité de vie au travail. Elle tisse le lien entre les professionnels de terrain, les patients, les familles, les directions… et reste pourtant l’un des défis les plus complexes à relever. Multiplicité des acteurs, rythme soutenu, enjeux émotionnels, pression décisionnelle : les conditions ne sont pas toujours réunies pour des échanges simples et fluides.

Comment mettre en place une communication réellement efficace au sein des établissements ? Quelles pratiques encourager, quels outils adopter, et comment développer les compétences relationnelles indispensables à la vie hospitalière ?

Stratégies de communication efficace dans les établissements de santé : comment renforcer la coordination et la qualité des soins ?

Stratégies de communication efficace dans les établissements de santé

En consultation, il n’est pas rare que les médecins généralistes soient sollicités par des parents désireux de “bien faire” pour leurs enfants, mais souvent démunis face à la multitude de conseils contradictoires. L’enfance est LA période où se bâtissent les habitudes de vie qui influenceront durablement la santé future des enfants. En consultation, le médecin généraliste est aussi là pour guider les parents dans l’adoption d’un mode de vie sain pour leurs enfants. Que ce soit sur l’alimentation équilibrée, l’activité physique, le sommeil, l’hygiène personnelle ou la prévention, il est là pour vous accompagner sur cette période de vie parfois compliquée. Alors quels conseils donner ? Comment favoriser le bien-être de l’enfance et lui offrir une hygiène de vie saine ?

<ul>
 <li>
 <a style="color:#000000;" href="#alimentation">Conseiller les parents sur l’alimentation</a>
 </li>
 <li>
 <a style="color:#000000;" href="#physique">Conseiller les parents sur l’activité physique</a>
 </li>
 <li>
 <a style="color:#000000;" href="#sommeil">Conseiller les parents sur le sommeil et les routines</a>
 </li>
 <li>
 <a style="color:#000000;" href="#médecin">Le rôle plus global du médecin généraliste</a>
 </li>
</ul>
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="alimentation">
 Conseiller les parents sur l’alimentation
</h2>

 Entre 4 et 11 ans, l’alimentation doit répondre aux exigences de la croissance tout en consolidant des habitudes alimentaires durables. L’enjeu pour le médecin généraliste est d’identifier les déséquilibres les plus fréquents et d’orienter les familles avec des repères simples, adaptés à leur quotidien.


 Selon l’<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.anses.fr/fr/system/files/PRES2019DPA02.pdf">Anses</a>, les apports en sucres restent excessifs chez une majorité d’enfants, en particulier entre 4 et 7 ans (75 % d’entre eux sont au-dessus des seuils recommandés). Les produits transformés, les boissons sucrées et les goûters industriels en sont les principales sources. En parallèle, les apports en calcium et en fer sont souvent insuffisants, notamment chez les filles à partir de 10 ans.


 En pratique, le rôle du médecin est de soutenir la mise en place de repères alimentaires qualitatifs :

<ul>
 <li>
 Introduire des fruits et légumes quotidiennement, en privilégiant les formes fraîches ou peu transformées
 </li>
 <li>
 Encourager une consommation régulière de légumineuses et de féculents complets, notamment en remplacement des produits raffinés
 </li>
 <li>
 Maintenir une source quotidienne de protéines (viande, poisson, œufs ou alternatives végétales), en adaptant les portions selon l’âge
 </li>
 <li>
 Favoriser les produits laitiers nature ou peu sucrés pour couvrir les besoins en calcium
 </li>
 <li>
 Réduire les sucres ajoutés, notamment dans les céréales du petit déjeuner, les compotes, les desserts lactés, et les boissons, y compris les jus de fruits.
 </li>
</ul>

 L’approche ne repose pas sur l’interdiction, mais sur la substitution raisonnée : un produit laitier et un fruit frais en collation, plutôt qu’un gâteau industriel ; de l’eau à table, plutôt qu’un jus de fruit. Il est utile de valoriser la cuisine maison, qui permet un meilleur contrôle des apports en sucres et en graisses, souvent dissimulés dans les produits ultra-transformés.


 Enfin, le contexte du repas joue un rôle clé : éviter les écrans pendant les repas, privilégier un environnement calme et valoriser les interactions familiales contribue à la régulation de la satiété et à l’acceptation alimentaire. Le médecin peut également rappeler aux parents l’importance du modèle alimentaire qu’ils offrent à leurs enfants, en termes de diversité comme de comportement.

<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="physique">
 Conseiller les parents sur l’activité physique
</h2>

 L’activité physique joue un rôle essentiel dans le développement moteur, cognitif et émotionnel de l’enfant. Elle améliore le sommeil, réduit l’anxiété, renforce les os et les muscles, et favorise l’estime de soi. En parallèle, l’inactivité et le temps passé devant les écrans favorisent la prise de poids, les troubles de l’attention et le repli social.


 Il ne s’agit pas forcément d’inscrire l’enfant à plusieurs activités sportives. Le jeu actif (courir, sauter, grimper) doit être revalorisé, tout comme les déplacements à pied ou à vélo.&nbsp;


 En consultation, le rôle du médecin est central pour accompagner les familles vers un usage raisonné des écrans. Les recommandations actuelles, comme la règle des « 3-6-9-12 » de Serge Tisseron ou la règle des 4 PAS de Sabine Duflo, offrent des repères simples mais efficaces à transmettre.&nbsp;

<ul>
 <li>
 Avant 3 ans, les écrans sont à proscrire
 </li>
 <li>
 Entre 3 et 6 ans, on limite à des usages partagés et très courts, jamais seuls
 </li>
 <li>
 À partir de 6 ans, l’introduction d’une console personnelle ou d’un usage individuel d’internet doit se faire avec discernement, accompagnement et contrôle parental.
 </li>
</ul>

 Il est utile de rappeler que la surexposition est associée à des <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/medecin/sommeil?">troubles du sommeil</a>, des difficultés attentionnelles, une augmentation des troubles du langage et un repli social.&nbsp;


 À l’inverse, favoriser les interactions humaines, le jeu libre non structuré et l’activité physique, reste fondamental pour le développement cognitif, émotionnel et moteur de l’enfant. En pratique, proposer aux parents :

<ul>
 <li>
 d’éviter les écrans le matin, pendant les repas, avant le coucher et dans la chambre de l’enfant,
 </li>
 <li>
 d’utiliser des outils visuels comme les vignettes média ou les affiches de prévention (AFPA, GPG),
 </li>
 <li>
 de s’appuyer sur des repères d’attention par tranche d’âge : 20 minutes max entre 3 et 6 ans, 30 à 45 minutes jusqu’à 10 ans, puis 1 heure max après 10 ans.
 </li>
</ul>

 Le message ne doit pas être culpabilisant, mais orienté vers une meilleure compréhension des besoins développementaux de l’enfant. Le conseil médical gagne à être ancré dans le quotidien familial, avec des pistes concrètes et des ressources fiables.

<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="sommeil">
 Conseiller les parents sur le sommeil et les routines
</h2>
<ul>
 <li>
 Un enfant de 3 à 5 ans a besoin de 10 à 13 heures de sommeil par 24h.
 </li>
 <li>
 Un enfant de 6 à 13 ans de 9 à 11 heures.&nbsp;
 </li>
</ul>

 Pourtant, de nombreux enfants dorment trop peu ou avec un rythme irrégulier. Les écrans en soirée, les couchers tardifs et l'absence de routines peuvent rapidement déséquilibrer le sommeil.


 Proposer aux parents d’instaurer des routines régulières : dîner à heure fixe, passage au calme, lecture, extinction des écrans au moins une heure avant le coucher… Ces conseils peuvent être intégrés dans l’échange, sans injonction, mais comme des repères rassurants. L’objectif est de restaurer un rythme veille-sommeil stable, favorable au développement de l’enfant.

<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="médecin">
 Le rôle plus global du médecin généraliste
</h2>

 En plus de ces conseils, le médecin généraliste joue aussi un rôle important dans le calendrier vaccinal, les bilans de santé et le repérage précoce de troubles éventuels. Ces temps d’échange avec les parents sont aussi des opportunités pour évaluer les habitudes de vie, ajuster les conseils, et les rassurer.


 Face à des familles parfois en difficulté ou surchargées, il est essentiel d’adopter une posture bienveillante, centrée sur les ressources disponibles. Valoriser les efforts, même modestes, permet d’éviter la culpabilisation et d’ancrer durablement les changements. Pour accompagner au mieux les parents, le <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/medecin/pediatrie-generale?">médecin généraliste peut se former à la pédiatrie</a>. &nbsp;


 Accompagner les parents dans l’éducation à une hygiène de vie saine pour leurs enfants, c’est intervenir en amont des pathologies de demain. Ce rôle de conseil, souvent informel, fait partie intégrante de la mission du médecin généraliste. À travers une écoute attentive, des messages adaptés et des outils concrets, il est possible de redonner aux familles les repères nécessaires pour faire grandir leurs enfants dans un environnement favorable à leur santé.


 Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical.

En consultation, il n’est pas rare que les médecins généralistes soient sollicités par des parents désireux de “bien faire” pour leurs enfants, mais souvent démunis face à la multitude de conseils contradictoires. L’enfance est LA période où se bâtissent les habitudes de vie qui influenceront durablement la santé future des enfants. En consultation, le médecin généraliste est aussi là pour guider les parents dans l’adoption d’un mode de vie sain pour leurs enfants.

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Chez Santé Académie, les retours d'expériences sont précieux pour nous permettre de progresser et d'affiner nos formations. Nous sommes donc allés à la rencontre de certains d'entre vous afin d'avoir votre aperçu sur notre travail.


 C'est au tour de Gwenaëlle, infirmière au GHU Paris psychiatrie &amp; neurosciences, de donner son avis sur la formation "<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/pro-de-sante/plaie-chronique-pansement-cica-etablissement?">Plaies et cicatrisation</a>" qu'elle a suivie avec Santé Académie.


 Quelle formation avez-vous suivie avec Santé Académie ?


 « Je suis infirmière en psychiatrie depuis un an et demi, donc encore toute jeune dans la profession. J'ai effectué la formation Prise en charge des plaies chroniques en établissement car je trouvais que cela manquait à la formation initiale, au sein de laquelle on ne se concentre pas assez sur la gestion des plaies — c’est un domaine qui est peu abordé à l'école. »


 Qu'avez-vous pensé de votre formation en e-learning ?


 « J’ai été très satisfaite par Santé Académie car la formation à distance est hyper pratique et facile d’accès. Je pouvais l’intégrer dans ma journée comme je le souhaitais. La plateforme est intuitive et extrêmement pédagogique, les quiz sont très utiles, et j’ai obtenu des réponses rapides à mes questions via la plateforme.


 Qu'avez-vous pensé de l’intervenant et des ressources fournies après la formation ?


 « L’infirmier qui présentait le cours était excellent dans ses explications. Il y avait un bon équilibre entre la théorie et la pratique. En tant que jeune infirmière, habituée au distanciel (surtout après ma promotion COVID), cela m’a semblé très bien adapté.


 Les fiches pratiques, que j’ai toutes téléchargées, m’ont beaucoup aidée. Les quiz m’ont permis, à chaque module, de vérifier si j'avais bien assimilé le contenu. J’ai aussi beaucoup apprécié l’espace questions réponses avec un vrai formateur et non pas un robot comme on pourrait le penser. »


 Quel a été l'impact des formations sur votre pratique ?


 « En psychiatrie, nous avons peu de plaies à traiter et nous travaillons souvent avec des médecins psychiatres qui n'ont pas toujours de connaissances approfondies dans ce domaine. Grâce à la formation, j'ai pu proposer des protocoles adaptés pour améliorer la prise en charge des plaies.


 Par exemple, un jour, un patient est arrivé avec un ulcère, et le pansement fait aux urgences n’était pas du tout adapté. Le médecin voulait mettre des compresses directement sur la plaie, mais j'ai refusé ce protocole et proposé une autre solution qui a été acceptée. Cela a permis une meilleure prise en charge du patient. »


 Comme l’infirmière, Gwenaëlle, rejoignez des milliers de professionnels qui se forment chaque jour avec Santé Académie. Accédez à des formations conçues par des experts et adaptées à votre emploi du temps.

Chez Santé Académie, les retours d'expériences sont précieux pour nous permettre de progresser et d'affiner nos formations. Nous sommes donc allés à la rencontre de certains d'entre vous afin d'avoir votre aperçu sur notre travail. C'est au tour de Gwenaëlle, infirmière au GHU Paris psychiatrie & neurosciences, de donner son avis sur la formation "Plaies et cicatrisation" qu'elle a suivie avec Santé Académie.

Découvrez le témoignage de l'infirmière en psychiatrie, Gwenaëlle, sur la formation "Plaies et cicatrisation" qu'elle a suivie avec Santé Académie.

Former pour mieux soigner : l’infirmière Gwenaëlle partage son expérience avec Santé Académie

L’infirmière Gwenaëlle partage son expérience avec Santé Académie

Le burn-out, ou syndrome d’épuisement professionnel, touche un nombre croissant de professionnels de santé. Épuisement émotionnel, perte de motivation, désengagement… les symptômes sont multiples et s’installent souvent de manière insidieuse. Dans les établissements de soins, les facteurs déclencheurs sont bien connus : surcharge de travail, horaires à rallonge, exposition continue à la souffrance des patients, manque de reconnaissance, sans oublier une pénurie de personnel qui aggrave les tensions quotidiennes. Face à cette réalité, la réponse ne peut être que globale. Médicale d’une part, psychologique d’autre part, mais aussi institutionnelle, car la prévention et la réintégration doivent être pensées au sein même des organisations. Quelle est aujourd’hui la meilleure stratégie pour accompagner les professionnels affectés, éviter les rechutes et rétablir un équilibre durable ?

<ul>
<li><a href="#approches" style="color:#000000">Les approches médicales : les symptômes physiques et mentaux</a></li>
<li><a href="#psychologiques" style="color:#000000">Les approches psychologiques : reconstruire et prévenir la rechute</a></li>
<li><a href="#guérir" style="color:#000000">Prévenir pour mieux guérir : l’indispensable volet institutionnel</a></li>
<li><a href="#traitement" style="color:#000000">Une approche interdisciplinaire pour un traitement efficace</a></li>
</ul>
<h2 style="scroll-margin-top: 6rem;" id="approches">Les approches médicales : les symptômes physiques et mentaux</h2>

 La prise en charge médicale du burn-out commence généralement par la reconnaissance du trouble. Si le diagnostic peut parfois être complexe à établir, notamment lorsqu’il s’accompagne de troubles anxieux ou dépressifs, il repose sur une analyse fine des signes physiques, psychiques et émotionnels.


 Un arrêt de travail est bien souvent la première étape nécessaire. Il s’agit d’un temps de pause indispensable pour rompre avec les mécanismes d’épuisement et permettre une première phase de récupération. En moyenne, cet arrêt dure entre un et trois mois, mais il peut être prolongé selon l’intensité du burn-out et les risques de rechute.


 Sur le plan somatique, le burn-out ou l’<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/cadre-de-sante/prevention-epuisement?">épuisement professionnel</a>, se manifeste fréquemment par :

<ul>
 <li>
 des troubles du sommeil ; 
 </li>
 <li>
 des douleurs diffuses ; 
 </li>
 <li>
 des tensions musculaires ; 
 </li>
 <li>
 des troubles digestifs ; 
 </li>
 <li>
 des palpitations ;
 </li>
 <li>
 des crises d’angoisse.
 </li>
</ul>

 Un traitement symptomatique peut alors être prescrit par le médecin traitant : anxiolytiques, antalgiques ou somnifères sur de courtes durées, toujours dans une logique de soutien transitoire.


 Lorsque l’épuisement s’accompagne d’un état dépressif caractérisé, ou d’un trouble anxieux généralisé, la mise en place d’un traitement antidépresseur peut s’avérer nécessaire. Ce traitement médicamenteux ne doit jamais être isolé, mais intégré à une prise en charge psychothérapeutique, qui demeure le cœur de la reconstruction.

<h2 style="scroll-margin-top: 6rem;" id="psychologiques">Les approches psychologiques : reconstruire et prévenir la rechute</h2>

 Sur le versant psychologique, la thérapie joue un rôle essentiel dans la prise en charge du burn-out. Plusieurs approches peuvent être proposées, en fonction du profil du patient et de ses besoins :

<ul>
 <li>
 thérapies cognitivo-comportementales (TCC) ; 
 </li>
 <li>
 thérapie d’acceptation et d’engagement (ACT) ;
 </li>
 <li>
 psychothérapie analytique ; 
 </li>
 <li>
 ou encore approches centrées sur la pleine conscience.
 </li>
</ul>

 L’objectif de cette démarche est multiple : comprendre les mécanismes qui ont conduit à l’épuisement, identifier les facteurs personnels et professionnels de vulnérabilité, travailler sur les stratégies de gestion du stress, restaurer l’estime de soi et reconstruire une capacité à poser des limites. C’est aussi, souvent, l’occasion d’initier une réflexion sur le rapport au travail, la quête de sens, et parfois de réévaluer son projet professionnel.


 Certaines structures proposent des programmes spécifiques de soutien psychologique pour les professionnels de santé, combinant thérapies individuelles, groupes de parole, ateliers psychoéducatifs ou encore accompagnement au retour à l’emploi. Ces dispositifs permettent une prise en charge plus complète, tout en favorisant le partage d’expérience et la désingularisation du vécu.

<h2 style="scroll-margin-top: 6rem;" id="guérir">Prévenir pour mieux guérir : l’indispensable volet institutionnel</h2>

 Si la dimension individuelle est essentielle, la prise en charge du burn-out ne peut faire l’impasse sur un volet collectif. Car revenir dans un environnement de travail identique à celui qui a favorisé l’épuisement, sans qu’aucune mesure de prévention ou d’ajustement n’ait été prise, expose à une rechute quasi certaine.


 La prévention du burn-out repose avant tout sur une politique institutionnelle de santé au travail. Cela implique :

<ul>
 <li>
 une surveillance des risques psychosociaux ; 
 </li>
 <li>
 la mise en place de cellules d’écoute ou d’alerte ;
 </li>
 <li>
 des temps de régulation collective ; 
 </li>
 <li>
 une gestion équitable des plannings et des charges de travail ;
 </li>
 <li>
 la valorisation de la parole des soignants ;
 </li>
 <li>
 un soutien managérial formé et disponible grâce aux <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/drh">formations spécialisées pour les établissements de santé</a>, notamment grâce aux <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation?recherche=burn+out">formations sur le burn-out</a>.&nbsp;
 </li>
</ul>

 Certains établissements expérimentent des dispositifs novateurs : consultation de prévention dédiée au personnel soignant, interventions de psychologues en intra-hospitalier, formations à la gestion du stress ou à la communication bienveillante, démarches de qualité de vie au travail (QVT)… Ces initiatives sont d’autant plus efficaces qu’elles sont portées par la direction, coconstruites avec les équipes et inscrites dans la durée.&nbsp;


 Les formations, quant à elles, permettent de mieux identifier les signaux précoces d’épuisement professionnel, de développer des stratégies concrètes pour prévenir le burn-out et préserver son équilibre, d’acquérir des outils de gestion du stress et de régulation émotionnelle, mais aussi de renforcer la cohésion et la solidarité au sein des équipes. Elles contribuent ainsi à instaurer une culture commune de prévention et à favoriser un environnement de travail plus serein et durable.

<h2 style="scroll-margin-top: 6rem;" id="traitement">Une approche interdisciplinaire pour un traitement efficace</h2>

 Le traitement du burn-out ne peut reposer sur un seul professionnel ou une seule discipline. Il exige une coopération étroite entre médecins généralistes, psychiatres, psychologues, infirmiers, assistants sociaux, responsables RH, encadrants et direction d’établissement. Chacun, à son niveau, a un rôle à jouer dans la reconnaissance du trouble, l’accompagnement, l’adaptation du poste ou encore l’organisation du retour au travail.


 Un véritable parcours de soin peut être imaginé, articulé autour de consultations pluridisciplinaires, d’un suivi régulier et d’objectifs réalistes de reprise. Le tout dans un cadre bienveillant, respectueux du rythme de la personne et conscient de la complexité de son vécu.


 Le burn-out n’est ni une faiblesse, ni un simple coup de fatigue. C’est un trouble sérieux, qui exige une prise en charge rigoureuse, humaine et coordonnée. Pour que les professionnels de santé puissent continuer à soigner sans s’oublier eux-mêmes, il est urgent de reconnaître leur vulnérabilité, de repenser collectivement leurs conditions d’exercice, et de leur offrir les moyens de retrouver sens, équilibre et sérénité dans leur vie professionnelle.


 Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical.

Le burn-out, ou syndrome d’épuisement professionnel, touche un nombre croissant de professionnels de santé. Épuisement émotionnel, perte de motivation, désengagement… les symptômes sont multiples et s’installent souvent de manière insidieuse. Dans les établissements de soins, les facteurs déclencheurs sont bien connus : surcharge de travail, horaires à rallonge, exposition continue à la souffrance des patients, manque de reconnaissance, sans oublier une pénurie de personnel qui aggrave les tensions quotidiennes.

Découvrez quelle est aujourd’hui la meilleure stratégie pour accompagner les professionnels affectés par le burn-out, éviter les rechutes et rétablir un équilibre durable ? Comment les établissements peuvent-ils agir ?

Traitements du burn-out : approches médicales et psychologiques

Chez Santé Académie, accompagner les professionnels de santé dans leur montée en compétences est au cœur de notre mission.
Aujourd’hui, le Dr Derrar, praticien hospitalier dans la Sarthe, nous livre son témoignage sur l’impact des formations en e-learning dans sa pratique quotidienne.
“Franchement, Santé Académie est un outil indispensable, surtout pour les médecins qui manquent de temps.”
<h2>Entretien avec le Dr Derrar</h2>
Comment avez-vous découvert Santé Académie ?
"J’ai exercé en tant qu’urgentiste dans un hôpital public de la Sarthe, l’hôpital Paul Chapron, avant d’intégrer le secteur privé. Diplômé en médecine générale, j’ai poursuivi ma formation avec une Capacité en médecine d’urgence (CAMU).
C’est en effectuant des recherches en ligne que j’ai découvert Santé Académie, un peu par hasard. À l’époque, je cherchais une alternative aux formations en présentiel, qui sont souvent incompatibles avec mon emploi du temps. Rapidement convaincu par le format e-learning, j’ai même proposé à mon établissement de collaborer avec Santé Académie."
Quelles formations avez-vous suivies avec Santé Académie ?
"J’ai suivi plusieurs formations, notamment <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/medecin/ecg-lecture-analyse-etablissement">Lecture et interprétation de l’ECG</a> et <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/pro-de-sante/soins-palliatifs">Soins palliatifs et accompagnement de fin de vie</a>. Actuellement, je m’intéresse à la formation en <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/medecin/dermatologie-generale">Dermatologie</a>.
Avant, je privilégiais les formations en présentiel, mais aujourd’hui, avec mon rythme de travail, ce n’est plus envisageable. Le format en ligne est une véritable solution. D’ailleurs, travaillant avec Qare, j’ai découvert que certaines de vos formations y étaient également proposées. Je suis ravi de ce partenariat !"
Qu'avez-vous pensé de vos formations en e-learning ?
"Les formations sont proposées par des professionnels de santé très compétents. Le caractère asynchrone permet de suivre la formation à n’importe quel moment de la journée ou de la nuit, en fonction de notre emploi du temps. C’est agréable d’être totalement indépendant. On n’est pas obligé de tout visualiser d’un coup, et on peut reprendre là où on s’est arrêté. C’est vraiment bien conçu. Franchement, Santé Académie est un outil indispensable, surtout pour les médecins qui manquent de temps.
Pour ce qui est des questions, elles sont souvent abordées avant même qu’on ne les pose par les professionnels présents sur le tournage. Il y a aussi des documents récapitulatifs qui nous permettent de ne pas tout noter pendant le suivi de la formation. Dans ces récapitulatifs, on retrouve l’essentiel des vidéos.
Au début, j’ai pris un peu de temps pour m’inscrire et retrouver mes mots de passe, mais ensuite, c'était facile. L’application est intuitive, sans difficulté pour s'inscrire ou accéder aux contenus."
Quel a été l'impact des formations sur votre pratique ?&nbsp;
“Les formations en ECG et Soins palliatifs m’ont vraiment aidé dans la prise en charge des patients aux urgences, notamment pour mieux organiser les démarches de fin de vie et accompagner les familles. Ces formations m'ont ouvert l’esprit pour prendre en charge le patient en fin de vie dans sa globalité.”
Recommanderiez-vous les formations Santé Académie ?
“Oui, je recommande ces formations aux médecins. Le format en ligne est un véritable atout, surtout pour les thématiques comme la dermatologie, qui ne sont pas faciles à aborder aux urgences. Nous sommes très mal formés sur le sujet et donc il est très utile d’avoir des formations comme les vôtres qui reprennent les bases.”
Comme le Dr Derrar, rejoignez des milliers de professionnels qui se forment chaque jour avec Santé Académie. Accédez à des formations conçues par des experts et adaptées à votre emploi du temps.
<div style="display:flex;justify-content:center;"><a class="flex items-center justify-center" style="margin-block:2em;text-decoration:none;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/drh" data-button-position="mid"><button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 text-white">
 Catalogue Établissements de santé
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Chez Santé Académie, accompagner les professionnels de santé dans leur montée en compétences est au cœur de notre mission. Aujourd’hui, le Dr Derrar, praticien hospitalier dans la Sarthe, nous livre son témoignage sur l’impact des formations en e-learning dans sa pratique quotidienne.

Découvrez l'interview exclusive du Dr Derrar pour Santé Académie. Praticien urgentiste dans un hôpital public de la Sarthe, l’hôpital Paul Chapron, avant d’intégrer le secteur privé.

Former pour mieux soigner : le Dr Derrar partage son expérience avec Santé Académie

Interview Dr Derrar - Établissement de santé

Dans un établissement de santé, chaque professionnel de soin peut être confronté à une urgence vitale, même en dehors des services critiques. La reconnaissance rapide de ces situations et la capacité à réagir efficacement sont essentielles pour assurer la survie du patient. Pourtant, dans des unités non spécialisées, l'absence d'entraînement régulier et de protocoles bien assimilés peut compliquer la réaction des soignants. Comment identifier rapidement une urgence vitale ? Quels gestes réaliser en première intention ? Comment s'organiser en équipe pour optimiser la prise en charge avant l’arrivée d’une équipe de réanimation ?
<ul>
 <li><a style="color:#000000;" href="#urgences">Quelles sont les urgences vitales les plus fréquentes ?</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#importance">L’importance du matériel et des procédures d’alerte</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#assurer">Comment assurer la prise en charge des urgences vitales ?</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#communication">Coordination et communication</a></li>
</ul>
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="urgences">Quelles sont les urgences vitales les plus fréquentes ?</h2>
Dans un service de soins non critiques, les soignants sont formés à la surveillance et au suivi des patients, mais l’urgence soudaine, avec son besoin d'intervention immédiate, peut provoquer un stress important. L’enjeu principal est donc d’assurer une reconnaissance immédiate de la gravité de la situation et de déclencher la chaîne d’alerte sans perte de temps.
Les urgences les plus courantes dans ces services se composent de :
<ul>
 <li>l’arrêt cardiaque, qui nécessite une réanimation cardiopulmonaire immédiate et, si possible, une défibrillation rapide.</li>
 <li>la détresse respiratoire, pouvant être liée à une obstruction des voies aériennes, une exacerbation de pathologie respiratoire chronique ou une complication post-opératoire.</li>
 <li>les troubles neurologiques aigus, comme un accident vasculaire cérébral ou des convulsions, nécessitant une identification rapide et une mise en place de mesures de stabilisation.</li>
</ul>
Ces situations doivent être reconnues et prises en charge sans attendre, car chaque minute compte. La qualité de la réaction initiale peut faire la différence entre une issue favorable et des séquelles graves, voire un décès. C’est pourquoi, il est toujours essentiel de <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/drh">former les établissements de santé</a> à réagir en cas d’urgence à prendre en charge.
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="importance">L’importance du matériel et des procédures d’alerte</h2>
Pour faire face à ces urgences, chaque service doit disposer d'un matériel d'urgence accessible et fonctionnel. Le chariot d’urgence, vérifié régulièrement, doit contenir le matériel nécessaire à une prise en charge rapide :&nbsp;
<ul>
 <li>défibrillateur automatisé externe (DAE) ;</li>
 <li>matériel de ventilation ;</li>
 <li>médicaments d’urgence ;</li>
 <li>seringues préparées ;</li>
 <li>sets de perfusion ;</li>
 <li>etc.</li>
</ul>
Par ailleurs, la procédure d’alerte doit être connue de tous les professionnels de l’unité et <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/medecin/urgences-vitales">les médecins doivent se former à l’urgence vitale</a> pour savoir comment réagir. Qui appeler en priorité ? Comment transmettre les informations de manière claire et concise ? Un message rapide et structuré selon la méthode SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation) permet d'éviter toute perte de temps et d'optimiser la réactivité de l'équipe.
<div style="display:flex;justify-content:center;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a class="flex items-center justify-center" style="margin-block:2em;text-decoration:none;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/pro-de-sante/Infographie-etablissement-chariotdurgence" data-button-position="mid"> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 text-white">
 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Composer son chariot d'urgence
 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</button> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</a></div>
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="assurer">Comment assurer la prise en charge des urgences vitales ?</h2>
<h3>Reconnaître l'urgence vitale</h3>
Comme vu précédemment, tout commence par la reconnaissance rapide des signes de gravité : un patient inconscient, une respiration anormale ou absente, une peau cyanosée, une détresse neurologique brutale... Face à une situation suspecte, la règle est simple : agir plutôt que d’hésiter. Il vaut mieux une alerte injustifiée qu’une intervention trop tardive.
<h4>Les gestes techniques en première intention</h4>
Avant l’arrivée de l’équipe de réanimation, certains gestes peuvent être vitaux :
<ul>
 <li>Massage cardiaque et défibrillation en cas d’arrêt cardiaque.</li>
 <li>Mise en position latérale de sécurité (PLS) pour un patient inconscient mais qui respire.</li>
 <li>Assistance respiratoire avec ventilation au masque si nécessaire.</li>
 <li>Pose rapide d'un accès veineux si les compétences le permettent.</li>
</ul>
L'objectif est de maintenir les fonctions vitales jusqu'à une prise en charge spécialisée.
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="communication">Coordination et communication</h2>
Une prise en charge efficace repose sur une communication fluide entre les membres de l’équipe. Chaque professionnel doit savoir quel rôle il occupe : qui prend en charge le patient ? Qui gère le matériel ? Qui contacte les secours ? Une bonne distribution des tâches limite la confusion et augmente l’efficacité de l’intervention.
Dans ces situations d’urgence, un leader doit émerger naturellement ou être désigné, afin d'assurer une prise en charge cohérente et réactive. Son rôle est d’organiser l’équipe, d’anticiper les besoins et d'assurer la coordination avec les secours.
Pour que les soignants des services non critiques puissent réagir efficacement, la formation continue est indispensable. À travers des simulations régulières, des formations aux gestes de première urgence et des rappels sur les protocoles, les équipes peuvent maintenir un niveau de compétence optimal.
Des programmes tels que ceux de Santé Académie permettent aux professionnels de revoir les fondamentaux de la réanimation et de l’urgence vitale à travers des modules de formation adaptés aux réalités de terrain. &nbsp;
Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical.

Dans un établissement de santé, chaque professionnel de soin peut être confronté à une urgence vitale, même en dehors des services critiques. La reconnaissance rapide de ces situations et la capacité à réagir efficacement sont essentielles pour assurer la survie du patient.

Découvrez comment organiser la prise en charge des urgences vitales en services de soins non critiques. À quoi faut-il penser ? Comment organiser l'équipe ? Que doit contenir le chariot d'urgence ?

Comment effectuer la prise en charge des urgences vitales en services de soins non critiques ?

La prise en charge des urgences vitales en services de soins non critiques

Le stress en établissement de santé est une réalité quotidienne. Équipes réduites, plannings surchargés, responsabilités croissantes et manque de moyens créent un environnement de travail sous tension. Pour les soignants, ces conditions peuvent avoir des conséquences majeures sur la santé physique et mentale, allant jusqu'à l'épuisement professionnel. Mais comment gérer ce stress ? De quelle façon prévenir ses effets délétères ? Quelles sont les stratégies à adopter pour une équipe en bonne santé mentale ?
<ul>
 <li><a href="#impact-stress">Quel est l’impact du stress sur les soignants ?</a></li>
 <li><a href="#techniques-gestion">Les techniques de relaxation et de gestion du stress</a></li>
 <li><a href="#formation">Comment prévenir et accompagner le stress des soignants grâce à la formation continue ?</a></li>
</ul>
<h2 id="impact-stress">Quel est l’impact du stress sur les soignants ?</h2>
Le stress chronique est souvent causé par une charge de travail excessive, des exigences émotionnelles élevées et un manque de reconnaissance. À long terme, il peut entraîner :
<ul>
 <li>des troubles du sommeil ;</li>
 <li>de l’anxiété ;</li>
 <li>une baisse de motivation ;</li>
 <li>une altération de la qualité des soins prodigués.</li>
</ul>
Bien que ce stress soit particulièrement ressenti par les équipes, celui-ci s’étend également aux équipes managériales.
<h3>Le syndrome d’épuisement professionnel ou burn-out chez les cadres de santé</h3>
Les managers en santé ne sont pas épargnés : un cadre de santé sur cinq serait en situation de burn-out*. La pression organisationnelle et la nécessité de concilier les besoins de l’équipe avec les contraintes institutionnelles renforcent le risque d’épuisement. Il est donc plus qu’essentiel pour ces professionnels de disposer d’outils pour prévenir, repérer et accompagner les situations de stress dans leurs équipes.
<h2 id="techniques-gestion">Les techniques de relaxation et de gestion du stress</h2>
<h3>Les différentes techniques pour gérer son stress</h3>
Parmi les méthodes efficaces pour réduire le stress, la respiration profonde, la méditation et la relaxation musculaire progressive se démarquent. Elles permettent de diminuer l’activation du système nerveux et d’améliorer la récupération après des journées éprouvantes.&nbsp;
Par exemple, la <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://sante-respiratoire.com/tout-savoir-sur-la-coherence-cardiaque/">cohérence cardiaque</a>, qui consiste à synchroniser sa respiration sur un rythme régulier, est une technique simple et efficace accessible à tous. La <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.livi.fr/en-bonne-sante/mindfulness-meditation-pleine-conscience/">méditation de pleine conscience</a>, quant à elle, aide à prendre du recul sur les situations stressantes et à améliorer la concentration.
En plus du mindfulness (pleine conscience), la bonne gestion du temps et des priorités, ainsi que la pratique régulière d’une activité physique sont autant de leviers pour maintenir un équilibre mental et physique.&nbsp;
Enfin, les facteurs plus courants et quotidiens peuvent avoir un véritable impact sur la santé mentale des soignants et la prévention du burn-out. Bien qu’ils semblent aller de soi, ces habitudes quotidiennes jouent un rôle dans la capacité des soignants à affronter leurs journées avec sérénité. Parmi elles, on retrouve :&nbsp;
<ul>
 <li>la qualité du sommeil ;</li>
 <li>une alimentation équilibrée ;</li>
 <li>une bonne hydratation ;</li>
 <li>la consommation raisonnée d’excitants (ex : caféine).</li>
</ul>
<h3>L'importance du soutien psychologique et de l'écoute</h3>
Instaurer des espaces d’échange où les soignants peuvent exprimer leurs difficultés est fondamental. L’écoute active, le partage d’expérience et l’accès à un soutien psychologique permettent de briser l’isolement et de prévenir les situations d’épuisement professionnel.&nbsp;
Certains établissements proposent déjà des cellules d’écoute ou des consultations avec des psychologues spécialisés, mais il est possible de généraliser ces dispositifs et de les rendre accessibles sans tabou.
<h3>Le rôle de l’encadrement et de la culture organisationnelle</h3>
Un management bienveillant et une organisation du travail adaptée peuvent significativement réduire le stress perçu par les équipes notamment en :
<ul>
 <li>Encourageant l’autonomie</li>
 <li>Favorisant l’expression des difficultés</li>
 <li>Proposant des solutions concrètes permettant de créer un environnement plus serein</li>
</ul>
Mettre en place des groupes de parole, proposer des ajustements d’horaires ou organiser des moments de reconnaissance collective peuvent contribuer à une meilleure ambiance de travail et à une réduction du stress.
<h3>Les outils pratiques pour gérer son stress sur le terrain</h3>
Des auto-évaluations et des outils de repérage permettent aux soignants d’identifier les signes précoces du stress et d’agir avant que la situation ne se détériore.&nbsp;
Par exemple, des questionnaires d’auto-évaluation du stress ou du burn-out peuvent être mis en place au sein des établissements pour détecter les professionnels en difficulté.
Des stratégies d’adaptation, comme la mise en place de moments de déconnexion, de techniques d’ancrage ou l’instauration de pauses régulières, peuvent aider à limiter l’impact du stress quotidien.&nbsp;
De plus, l’utilisation d’applications mobiles dédiées à la relaxation et à la méditation peut s’avérer utile pour intégrer ces pratiques dans la routine des soignants. Parmi les plus connues, on retrouve :&nbsp;
<ul>
 <li>Petit Bambou</li>
 <li>Calm</li>
 <li>Mind</li>
 <li>Namata</li>
 <li>RespiRelax</li>
</ul>
<h2 id="formation">Comment prévenir et accompagner le stress des soignants grâce à la formation continue ?</h2>
Les <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/drh">formations pour les établissements de santé </a>dédiées à la gestion du stress et à la prévention de l’épuisement professionnel offrent des clés pour mieux comprendre ces problématiques et y répondre efficacement. Elles permettent aux cadres de santé et aux soignants d’acquérir des compétences essentielles pour préserver leur bien-être et celui de leurs équipes.&nbsp;
Par exemple, la <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/cadre-de-sante/prevention-epuisement">formation “Bonnes pratiques managériales de prévention de l'épuisement professionnel”</a> proposée par Santé Académie sur la prévention de l’épuisement professionnel permet aux managers de mieux identifier les signes avant-coureurs et d’agir en amont.
Ces formations abordent des outils concrets, comme les techniques de repérage, les auto-évaluations et les modalités d’accompagnement des professionnels en difficulté.
Elles intègrent également des retours d’expérience et des échanges entre pairs, favorisant l’apprentissage et l’application sur le terrain.
En intégrant ces techniques et en mettant en place des actions concrètes, les établissements de santé peuvent améliorer le bien-être de leurs soignants et, par extension, la qualité des soins prodigués aux patients.&nbsp;
Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical.
*Source : <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://sante.gouv.fr/IMG/pdf/rapport_sante_des_professionnels_de_sante_.pdf">https://sante.gouv.fr/IMG/pdf/rapport_sante_des_professionnels_de_sante_.pdf</a> &nbsp;

Le stress en établissement de santé est une réalité quotidienne. Équipes réduites, plannings surchargés, responsabilités croissantes et manque de moyens créent un environnement de travail sous tension. Pour les soignants, ces conditions peuvent avoir des conséquences majeures sur la santé physique et mentale, allant jusqu'à l'épuisement professionnel.

Équipes réduites, plannings surchargés, responsabilités croissantes..., le stress chez les professionnels de santé est une réalité quotidienne. Découvrez quelques techniques de relaxation et de gestion du stress pour les soignants.

Techniques de relaxation et de gestion du stress pour les soignants

Gestion du stress pour les soignants

53% des infirmières, 24% des infirmiers et une femme médecin sur deux ont affirmé avoir déjà été victimes d'au moins un type de violences sexistes et sexuelles (VSS). Certains en déclarant même plusieurs.
Voici les chiffres et les constats alarmants qu’ont révélés les enquêtes réalisées respectivement par le Conseil National de l'Ordre des Médecins (CNOM) et l'Ordre National des Infirmiers (ONI) en septembre et décembre 2024. Elles révèlent l'ampleur du phénomène et les difficultés rencontrées par les victimes. Quels sont les autres chiffres clés que révèlent ces études ? Comment remédier à ce problème ?&nbsp;
<ul>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#sexistes"">Les violences sexistes et sexuelles à l’hôpital : un phénomène massif et banalisé</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#graves"">Des conséquences graves sur la vie personnelle et professionnelle des soignants</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#culture"">Une culture du silence et du non-signalement</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#auteurs"">Qui sont les auteurs de ces violences sexistes et sexuels à l’hôpital ?</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#actions"">Quelles sont les actions à mettre en place pour éviter les violences sexistes et sexuelles à l’hôpital ?</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#urgence"">L'urgence d'agir et de se former</a></li>
</ul>
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""sexistes"">Les violences sexistes et sexuelles à l’hôpital : un phénomène massif et banalisé</h2>
<h3>Les chiffres clés chez les médecins</h3>
L'enquête du CNOM, réalisée en septembre-octobre 2024 auprès de plus de 19 000 médecins en activité, révèle que :
<ul>
 <li>65% des médecins ont eu connaissance de VSS dans le monde médical.</li>
 <li>29% d'entre eux ont déjà été victimes, en majorité durant leur parcours étudiant.</li>
 <li>54% des médecins femmes ont déclaré avoir subi des VSS, contre 5% des hommes.</li>
 <li>Parmi les formes de violences rapportées : 49% concernent des outrages sexistes et sexuels, 18% du harcèlement sexuel, 9% des agressions sexuelles et 2% des viols.</li>
 <li>26% des médecins victimes ont été agressés par un autre médecin inscrit à l'Ordre.</li>
</ul>
<h3>Des chiffres pires chez les infirmiers</h3>
L’enquête de l’ONI, quant à elle, montre que la situation est encore plus grave pour les infirmiers et infirmières :
<ul>
 <li>64% des infirmiers interrogés ont été victimes de violences dans leur cadre professionnel.</li>
 <li>49% ont subi au moins un type de VSS : 53% chez les femmes et 24% chez les hommes.</li>
 <li>39% rapportent des réflexions inappropriées ou dégradantes sur leur genre.</li>
 <li>21% ont subi des outrages sexistes.</li>
 <li>4% ont subi des agressions sexuelles et 0,13% des viols.</li>
</ul>
Ces chiffres traduisent une réalité alarmante, avec une banalisation des comportements sexistes et une tolérance inacceptable de la violence.
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""graves"">Des conséquences graves sur la vie personnelle et professionnelle des soignants</h2>
Les violences sexistes et sexuelles ont des répercussions profondes sur les victimes :
<ul>
 <li>34% des infirmiers victimes rapportent un impact sur leur santé.</li>
 <li>24% font état d'effets sur leur vie sociale et intime.</li>
 <li>37% ressentent une insécurité au travail.</li>
 <li>19% signalent une détérioration de leurs relations professionnelles.</li>
 <li>14% évoquent une démotivation ou de l’absentéisme.</li>
 <li>12% ont changé de secteur d’activité en raison de ces violences.</li>
</ul>
Ces violences ne se limitent pas à l'hôpital. Elles ont lieu dans divers cadres : formation initiale (25%), exercice libéral (31%), congrès, laboratoires, etc.
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""culture"">Une culture du silence et du non-signalement</h2>
Les victimes de VSS dans le secteur de la santé sont souvent réticentes à signaler ces faits.&nbsp;
Pour les infirmiers :
<ul>
 <li>38% des infirmiers victimes n’ont entrepris aucune démarche.</li>
 <li>57% ont seulement parlé à des collègues, sans déposer plainte.</li>
 <li>Seulement 2% des victimes ont déposé une plainte ou une main courante.</li>
 <li>11% des infirmiers en établissement ont signalé les faits au sein de leur service.</li>
</ul>
Du côté des médecins :
<ul>
 <li>Seuls 3% des victimes ont déclaré que l’Ordre avait été informé des violences.</li>
 <li>92% des médecins estiment que les victimes rencontrent des difficultés pour être reconnues.</li>
</ul>
Les principaux freins au signalement sont la peur des représailles, la honte, et la crainte de ne pas être crue.
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""auteurs"">Qui sont les auteurs de ces violences sexistes et sexuels à l’hôpital ?</h2>
Les auteurs des VSS sont variés, mais certaines tendances se dégagent :
<ul>
 <li>80% des infirmiers en libéral sont victimes de patients.</li>
 <li>57% des infirmiers à l’hôpital sont victimes d’autres professionnels de santé.</li>
 <li>18% des infirmiers ont été victimes de leurs propres collègues.</li>
 <li>14% ont subi des violences de la part de leur supérieur hiérarchique.</li>
 <li>3% des victimes pointent des responsables administratifs.</li>
</ul>
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""actions"">Quelles sont les actions à mettre en place pour éviter les violences sexistes et sexuelles à l’hôpital ?</h2>
<h3>Renforcer la prévention et la formation</h3>
Une des actions les plus efficaces à mettre en place reste de former le personnel soignant à la prévention des violences sexistes et sexuelles. Pour cela, vous pouvez :
<ul>
 <li>Intégrer la formation sur les VSS dans la formation initiale et continue des professionnels de santé.</li>
 <li>Inclure la lutte contre les VSS dans les critères de certification des établissements.</li>
 <li>Sensibiliser et former les responsables hiérarchiques à la détection et à la gestion des VSS.</li>
</ul>
Notre formation en présentiel Santé Académie peut vous aider dans l’accompagnement de vos équipes. Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter par mail :&nbsp; <a href=""mailto:etablissements@santeacademie.com"">etablissements@santeacademie.com</a>&nbsp;
<h3>Proposer un meilleur accompagnement aux victimes</h3>
Pour cela, plusieurs actions sont possibles :&nbsp;
<ul>
 <li>Mettre en place des référents VSS dans chaque établissement.</li>
 <li>Simplifier les procédures de signalement.</li>
 <li>Faciliter l'accès aux aides psychologiques et juridiques.</li>
</ul>
<h3>Sanctionner plus fermement les auteurs</h3>
Enfin, renforcer les sanctions administratives restent une priorité à ne pas mettre de côté. Pour cela, la possibilité de permettre aux établissements de se substituer aux victimes pour porter plainte est un premier pas, ainsi qu’une meilleure coordination du traitement des plaintes avec les procureurs.
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""urgence"">L'urgence d'agir et de se former</h2>
Les enquêtes du CNOM et de l'ONI mettent en lumière l'urgence de lutter contre les violences sexistes et sexuelles dans le monde hospitalier. La prise de conscience est en marche, mais les actions restent insuffisantes. La formation, la prévention et la sanction doivent être renforcées pour protéger les soignants et garantir un environnement professionnel sûr et respectueux.
Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical.
Source :&nbsp;
<a target=""_blank"" rel=""noopener noreferrer"" href=""https://www.ordre-infirmiers.fr/synthese-de-la-consultation-de-l-ordre-national-des-infirmiers-metoo-dans-le-secteur-de-la-sante"">https://www.ordre-infirmiers.fr/synthese-de-la-consultation-de-l-ordre-national-des-infirmiers-metoo-dans-le-secteur-de-la-sante</a>
<a target=""_blank"" rel=""noopener noreferrer"" href=""https://www.conseil-national.medecin.fr/sites/default/files/external-package/analyse_etude/1fjm3kg/cnom_enquete_vss.pdf"">https://www.conseil-national.medecin.fr/sites/default/files/external-package/analyse_etude/1fjm3kg/cnom_enquete_vss.pdf</a>
 &nbsp;

53% des infirmières, 24% des infirmiers et une femme médecin sur deux ont affirmé avoir déjà été victimes d'au moins un type de violences sexistes et sexuelles (VSS). Certains en déclarant même plusieurs.

Découvrez les résultats de l'enquête menée sur les violences sexistes et sexuelles à l'hôital. Zoom sur les chiffres qui ressortent.

Violences sexistes et sexuelles à l'hôpital : résultat d'enquête

Violences sexistes et sexuelles à l'hôpital

Violences sexistes et sexuelles à l'hôpital : une réalité qu’on ne peut plus ignorer

Qu'il s'agisse de respecter le consentement d'un patient, de protéger la confidentialité ou de prendre des décisions en fin de vie, chaque choix médical soulève des dilemmes éthiques à la fois humains et professionnels. Mais comment être certain de prendre la meilleure décision ? En pédiatrie, par exemple, la volonté des parents peut-elle toujours primer sur celle de l’enfant ? Dans les soins palliatifs, jusqu’où peut-on aller pour soulager la douleur tout en préservant la dignité du patient ? Ces questions illustrent combien la prise de décision exige à la fois rigueur, réflexion et empathie.
<ul>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#éthique"">Qu’est-ce que l’éthique médicale ?</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#patients"">Les droits des patients : un pilier central au coeur de l’éthique médicale</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#défis"">Les défis éthiques en contexte de ressources limitées</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#approche"">L’éthique interdisciplinaire : une approche collective</a></li>
</ul>
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""éthique"">Qu’est-ce que l’éthique médicale ?</h2>
L’éthique médicale, c’est bien plus que l’application de règles : c’est une réflexion profonde sur les actions et décisions prises dans le cadre des soins de santé. Elle cherche à déterminer ce qui est moralement et professionnellement approprié face à chaque situation particulière, en tenant compte des valeurs et principes qui guident les pratiques des soignants.
Contrairement à la morale, qui définit des normes générales de conduite, et à la déontologie, qui énonce des règles professionnelles, l’éthique interroge constamment la justesse de nos actions. Elle ne se contente pas de suivre des principes, elle pose des questions : est-ce la meilleure décision pour le patient dans ce contexte précis ? Et pourquoi ?
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""patients"">Les droits des patients : un pilier central au coeur de l’éthique médicale</h2>
Dans l'éthique du soin, plusieurs principes fondamentaux servent de guide pour aider les soignants à prendre des décisions éclairées. Parmi eux, on trouve :
<ul>
 <li>La non-malfaisance : éviter de causer du tort</li>
 <li>La bienfaisance : agir dans le but de faire le bien</li>
 <li>Le respect de l’autonomie : reconnaître et soutenir les choix du patient</li>
 <li>La justice : offrir des soins de qualité à tous, sans discrimination</li>
</ul>
Cependant, ces principes peuvent parfois se retrouver en contradiction, car chaque situation peut présenter des dilemmes moraux complexes. C’est ici que l’éthique du soin devient une démarche de questionnement, un outil pour naviguer entre les valeurs et trouver la meilleure voie.&nbsp;
Pour les professionnels de santé, la <a target=""_blank"" rel=""noopener noreferrer"" href=""https://www.santeacademie.com/formation/drh"">formation continue des établissements de santé</a> joue un rôle central pour faire appliquer l’éthique médicale. La <a target=""_blank"" rel=""noopener noreferrer"" href=""https://www.santeacademie.com/formation/pro-de-sante/ethique-et-soins"">formation Éthique</a> de Santé Académie vous permet d’appréhender ce sujet et de l’appliquer lors de votre pratique professionnelle.
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""défis"">Les défis éthiques en contexte de ressources limitées</h2>
Les droits des patients sont essentiels pour garantir une relation de soin respectueuse, humaine et éthique. Ils sont ancrés dans le respect de la dignité, de l’autonomie et de la liberté du patient, et sont au cœur des pratiques médicales. Trois droits majeurs, en particulier, incarnent cette vision :&nbsp;
<ul>
 <li>Le consentement éclairé : le patient doit être informé de manière claire et compréhensible sur les traitements proposés, afin de pouvoir prendre des décisions éclairées sur sa santé. Il peut changer d’avis à tout moment.</li>
 <li>La confidentialité et le respect de la vie privée : les informations médicales du patient doivent être protégées et partagées uniquement avec les professionnels autorisés, dans le respect de sa vie privée et de sa dignité.</li>
 <li>Le droit au refus de soin : le patient a le droit de refuser un traitement, même contre l’avis médical, tant qu’il est bien informé des conséquences de sa décision. Son autonomie et son choix doivent être respectés.</li>
</ul>
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""approche"">L’éthique interdisciplinaire : une approche collective</h2>
En situation de ressources limitées, les soignants doivent faire face à des dilemmes éthiques complexes. La vulnérabilité des patients, notamment en cas de maladies graves ou de situations précaires, nécessite une réflexion approfondie pour garantir des soins équitables tout en respectant les principes de justice et d’autonomie.
La communication est essentielle pour accompagner les patients et leurs familles dans des décisions difficiles. Les soignants doivent savoir écouter, informer clairement et soutenir émotionnellement les patients et leurs proches, afin de favoriser une prise de décision partagée et respectueuse.
<div style=""display:flex;justify-content:center;""><a class=""flex items-center justify-center"" style=""margin-block:2em;text-decoration:none;"" target=""_blank"" rel=""noopener noreferrer"" href=""https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/pro-de-sante/etab-webinaire-ethique-hopital"" data-button-position=""mid""><button class=""button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 text-white"">
 L'éthique du soin, comment la mettre en place ?
 </button>&nbsp;</a></div>
<h2>L’éthique interdisciplinaire : une approche collective</h2>
Les comités et comités d’éthique offrent un cadre de réflexion collectif pour :
<ul>
 <li>résoudre des dilemmes éthiques ;</li>
 <li>soutenir les professionnels de santé ;</li>
 <li>assurer que les décisions prises respectent les principes éthiques fondamentaux.</li>
</ul>
Cette approche interdisciplinaire garantit une prise en charge plus complète et équilibrée des enjeux éthiques en soins de santé.
L'éthique médicale est un questionnement permanent, qui va au-delà des règles et principes. Elle invite les soignants à se remettre en question, à réfléchir aux meilleures décisions pour leurs patients tout en respectant leur autonomie et leur dignité. Dans un contexte de ressources limitées et d'attentes évolutives, la pratique éthique se nourrit d'un dialogue constant entre soignants, patients et comités d’éthique, garantissant ainsi une approche respectueuse et juste. L’éthique médicale ne cesse de s'adapter, mais elle reste avant tout une invitation à mettre l'humain au cœur de chaque soin.
Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical."

Qu'il s'agisse de respecter le consentement d'un patient, de protéger la confidentialité ou de prendre des décisions en fin de vie, chaque choix médical soulève des dilemmes éthiques à la fois humains et professionnels. Mais comment être certain de prendre la meilleure décision ?

Chaque choix médical soulève des dilemmes éthiques à la fois humains et professionnels. Mais comment être certain de prendre la meilleure décision ?

Éthique médicale et droits des patients : ce qu’il faut savoir

Mise en lumière par la pandémie de Covid-19, l’hygiène des mains est devenue un pilier incontournable de la prévention des infections nosocomiales en milieu hospitalier. Ces infections, également appelées infections associées aux soins (IAS), représentent un défi majeur pour la sécurité des patients, les performances financières des établissements de santé et la réputation des institutions hospitalières. Comment bien mettre en œuvre cette pratique et protéger ses patients et son personnel de santé ?
<ul>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#infections"">Les infections nosocomiales : un défi pour la sécurité des patients</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#mains"">L'hygiène des mains : un geste fondamental pour la prévention</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#formation"">La formation continue : un levier clé pour améliorer la pratique</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#recommandations"">Les recommandations de la HAS sur l'hygiène des mains</a></li>
</ul>
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""infections"">Les infections nosocomiales : un défi pour la sécurité des patients</h2>
Les infections nosocomiales désignent les infections contractées par un patient au cours de son séjour dans un établissement de santé. Selon la Haute Autorité de Santé (HAS), <a target=""_blank"" rel=""noopener noreferrer"" href=""https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2020-11/fiche_pedagogique_prevention_infection_soins_certification.pdf"">environ 5 % des patients hospitalisés en France</a> sont touchés chaque année par une IAS, soit environ 470 000 cas par an, avec des conséquences graves dans 4 % des cas, pouvant aller jusqu’au décès. Ces infections sont souvent causées par des bactéries multi-résistantes (BMR), rendant leur traitement complexe.
<h3>Quelles sont les conséquences des infections nosocomiales ?</h3>
<ul>
 <li>Pour les patients : allongement des durées d’hospitalisation, aggravation de l’état de santé, augmentation du risque de complications graves.</li>
 <li>Pour les établissements : hausse des coûts (prise en charge prolongée, traitements spécifiques), surcharge des services hospitaliers, dégradation de la réputation.</li>
 <li>Pour la société : contribution à l’antibiorésistance, enjeu de santé publique mondial.</li>
</ul>
La pandémie de Covid-19 a bouleversé les pratiques hospitalières, mettant en avant l'importance de gestes simples, comme l'hygiène des mains. Elle a également renforcé les investissements dans la prévention des risques infectieux, sensibilisant les professionnels et les patients à l’importance de la prévention.
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""mains"">L'hygiène des mains : un geste fondamental pour la prévention</h2>
L’hygiène des mains, lorsqu’elle est réalisée conformément aux recommandations, peut <a target=""_blank"" rel=""noopener noreferrer"" href=""https://www.emro.who.int/fr/media/actualites/global-hand-hygiene-day-2019.html#:~:text=Entre%2050%20et%2070%20%25%20des,aide%20des%20antibiotiques%20deviendront%20intraitables."">réduire de 30 à 50 % le risque d’infections nosocomiales</a> (OMS). Elle repose sur :
<ul>
 <li>La friction hydro-alcoolique (FHA) : méthode de référence recommandée par la HAS pour désinfecter les mains rapidement et efficacement en l'absence de souillures visibles.</li>
 <li>Le lavage simple à l’eau et au savon : en cas de mains souillées par des fluides corporels ou des matières organiques.</li>
</ul>
Les établissements doivent également garantir la disponibilité des moyens nécessaires : distributeurs de solution hydroalcoolique à portée de main, protocoles clairs et sensibilisation régulière des équipes soignantes avec des <a target=""_blank"" rel=""noopener noreferrer"" href=""https://www.santeacademie.com/formation/etablissement"">formations adaptées aux établissements de santé</a>.&nbsp;
<div style=""display: flex; justify-content: center;"">
 <a href=""https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/cadre-de-sante/etablissement-sante-webinaire-plan-formation"" style=""margin-block: 2em; text-decoration: none;"" class=""flex items-center justify-center"" data-button-position=""mid"">
 <button class=""button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 gap-2 text-white"">
 Déployer un plan de formation dans un établissement
 </button>
 </a>
</div>
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""formation"">La formation continue : un levier clé pour améliorer la pratique</h2>
La prévention des infections nosocomiales repose sur la formation continue des professionnels de santé. La <a target=""_blank"" rel=""noopener noreferrer"" href=""https://www.santeacademie.com/formation/pro-de-sante/prevention-risque-infectieux"">formation Risques infectieux</a> proposée par Santé Académie apporte des outils concrets pour :
<ul>
 <li>Appréhender le risque infectieux associé aux soins.</li>
 <li>Identifier les situations à risque de transmission croisée et prévenir les contaminations.</li>
 <li>Maîtriser les bonnes pratiques de bionettoyage et de gestion des bactéries multi-résistantes.</li>
 <li>Former les équipes à la gestion d’épidémies et à l’application des recommandations en hygiène.</li>
</ul>
Ces compétences s’inscrivent dans la stratégie nationale de lutte contre les infections et l’antibiorésistance (2022-2025), qui met en avant l’importance de la formation pour réduire les IAS et promouvoir le bon usage des antibiotiques.
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""recommandations"">Les recommandations de la HAS sur l'hygiène des mains</h2>
La HAS insiste sur l’importance de l’hygiène des mains pour prévenir les IAS. Ses recommandations incluent :
<ul>
 <li>Application des cinq indications de l’hygiène des mains selon l’OMS :<ul>
 <li>Avant de toucher un patient.</li>
 <li>Avant une procédure aseptique.</li>
 <li>Après un risque d’exposition à un liquide biologique.</li>
 <li>Après avoir touché un patient.</li>
 <li>Après avoir touché l’environnement du patient.</li>
 </ul>
 </li>
 <li>Utilisation systématique de la friction hydro-alcoolique sauf en cas de mains souillées.</li>
 <li>Formation régulière des professionnels de santé, avec des sessions de mise à jour adaptées à chaque métier.</li>
 <li>Évaluation de l’observance grâce à des audits réguliers et l’amélioration continue des pratiques.</li>
</ul>
Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical."

Mise en lumière par la pandémie de Covid-19, l’hygiène des mains est devenue un pilier incontournable de la prévention des infections nosocomiales en milieu hospitalier. 

Découvrez pourquoi l'hygiène des mains revêt d'une importance capitale dans le milier hospitalier.  Comment bien mettre en œuvre cette pratique et protéger ses patients et son personnel de santé ? 

L’importance de l'hygiène des mains en milieu hospitalier

Dans les couloirs d’un établissement de santé, chaque interaction entre un soignant et son patient dépasse le simple échange professionnel. Ces instants définissent la qualité des soins, influencent la satisfaction des patients et renforcent l’humanisation de la prise en charge. Pourtant, dans un environnement de plus en plus exigeant, maintenir une relation soignant-patient authentique est un défi. Quelles sont les composantes d’une relation patient-soignant réussie ? Quels sont les défis auxquels elle est confrontée ? Focus sur les étapes et les techniques permettant de renforcer cette relation et son impact sur les établissements.
<ul>
 <li><a style="color:#000000;" href="#composantes">Les composantes d’une relation patient-soignant réussie</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#défis">Les défis actuels de la relation patient-soignant</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#techniques">Les techniques pour renforcer la relation patient-soignant</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#impact">L’impact de la relation patient-soignant sur les établissements de santé</a></li>
</ul>
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="composantes">Les composantes d’une relation patient-soignant réussie</h2>
<h3>L’écoute active</h3>
L’écoute active consiste à aller au-delà des mots pour percevoir les besoins réels du patient, qu’ils soient exprimés ou implicites. Cette compétence exige une attention soutenue et des techniques spécifiques comme la reformulation et le questionnement ouvert. C’est prêter attention à ce que dit votre patient, mais aussi à ce qu’il ne verbalise pas : une inquiétude dans le regard, une hésitation dans la voix, un geste nerveux.&nbsp;
Exemple : un patient exprimant une douleur légère pourrait en réalité chercher une écoute bienveillante face à des angoisses plus profondes.
<h3>L’empathie</h3>
L’empathie est un vecteur essentiel pour humaniser la prise en charge. Elle permet au soignant de se mettre à la place du patient et de mieux appréhender son vécu, à lui montrer qu’il est pris en considération en tant qu’individu. Ce lien émotionnel favorise la réduction du stress et contribue à instaurer une confiance réciproque, rendant les soins plus efficaces.
<h3>La communication</h3>
Une communication claire et adaptée implique l’utilisation de mots simples, d’un ton rassurant, et d’illustrations visuelles ou analogiques pour s’assurer que le patient comprend bien les informations transmises. Une bonne communication réduit les malentendus et permet au patient de se sentir acteur de sa prise en charge.
<div style="display:flex;justify-content:center;"><a class="flex items-center justify-center" style="margin-block:2em;text-decoration:none;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/cadre-de-sante/webinaire-experience-patient-ecoute" data-button-position="mid"><button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 text-white">
 Développer sa démarche d'écouter les patients
 </button>&nbsp;</a></div>
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="défis">Les défis actuels de la relation patient-soignant</h2>
Malgré l’importance reconnue de cette relation, les soignants doivent composer avec des contraintes qui fragilisent leur capacité à établir ces connexions authentiques.
<h3>Contraintes organisationnelles</h3>
Les plannings surchargés et la pression organisationnelle sont des obstacles majeurs. Un soignant qui enchaîne les consultations avec peu de temps pour chaque patient risque de privilégier l’efficacité opérationnelle au détriment de l’échange humain. Ce manque de disponibilité, bien que compréhensible, peut laisser les patients avec un sentiment d’abandon ou de frustration.
<h3>Diversité des attentes</h3>
Les patients sont issus d’horizons variés, avec des attentes différentes : jeunes adultes hyperconnectés, personnes âgées attachées au contact humain ou encore patients de cultures diverses. Cette diversité demande une capacité d’adaptation constante, parfois difficile à maintenir dans un cadre standardisé.
<h3>Digitalisation des soins</h3>
Les outils numériques, comme les téléconsultations ou les dossiers électroniques, peuvent réduire les interactions humaines s’ils ne sont pas bien intégrés. Un écran interposé peut parfois renforcer la distance émotionnelle s’il n’est pas bien utilisé.
<h3>Évolution des mentalités</h3>
Les patients d’aujourd’hui souhaitent être acteurs de leur santé, exigeant transparence et participation dans les décisions médicales. Ce changement positif nécessite cependant une transformation des pratiques pour intégrer cette co-construction de manière naturelle.
<div style="display:flex;justify-content:center;"><a class="flex items-center justify-center" style="margin-block:2em;text-decoration:none;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/pro-de-sante/Checklist-etab-lecturebientraitance" data-button-position="mid"><button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 text-white">
 Les conseils de lecture autour de la bientraitance
 </button>&nbsp;</a></div>
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="techniques">Les techniques pour renforcer la relation patient-soignant</h2>
Face à ces défis, des approches concrètes permettent de renforcer la relation soignant-patient tout en s’adaptant aux réalités actuelles. Adopter une approche centrée sur le patient signifie placer le patient au cœur des préoccupations en écoutant ses besoins, en respectant ses choix et en l’impliquant dans chaque étape de son parcours de soins. Des outils comme les enquêtes d’expérience patient ou les plateformes collaboratives sont d’une grande aide pour structurer cette démarche.&nbsp;
Elle peut être combinée à l’approche du partenariat patient qui repose sur la co-construction du parcours de soins, où soignants et patients travaillent main dans la main pour définir des plans d’action adaptés. Cette démarche favorise l’égalité et la collaboration, tout en renforçant la confiance mutuelle.
Le véritable plus pour votre établissement de santé serait d’axer la <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/cadre-de-sante">formation des établissements de santé</a>. Par exemple, des programmes comme la <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/pro-de-sante/experience-patient">formation Santé Académie Expérience Patient</a> offrent des ressources pratiques et théoriques pour améliorer les pratiques relationnelles. Cette formation, combinant vidéos et classe virtuelle, permet aux professionnels de santé d’apprendre à mieux comprendre les attentes des patients et à adapter leurs méthodes de travail en conséquence.
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="impact">L’impact de la relation patient-soignant sur les établissements de santé</h2>
Au-delà des bénéfices directs pour les patients, une relation soignant-patient de qualité a des répercussions importantes pour les établissements de santé.
Sur le plan médical, une relation de confiance améliore la qualité et la sécurité des soins. Les patients qui se sentent écoutés sont plus enclins à suivre les recommandations, réduisant ainsi les erreurs et optimisant les résultats.
La satisfaction des patients leur apporte une expérience positive qui se traduit par de meilleurs scores dans les enquêtes de satisfaction, un bouche-à-oreille favorable et une réputation renforcée. Ces éléments jouent un rôle dans l’attractivité des établissements, tant pour les patients que pour les professionnels de santé.
Enfin, les bénéfices économiques ne sont pas à négliger. Une meilleure collaboration entre soignants et patients réduit les consultations inutiles, améliore l’observance des traitements, et optimise les ressources. Cela permet aux établissements de gagner en efficacité tout en fidélisant leur patientèle.
Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical. &nbsp;

Dans les couloirs d’un établissement de santé, chaque interaction entre un soignant et son patient dépasse le simple échange professionnel. Ces instants définissent la qualité des soins, influencent la satisfaction des patients et renforcent l’humanisation de la prise en charge.

Découvrez les composantes essentielles pour une relation patient-soignant réussie dans les établissements de santé. Zoom sur les techniques à adopter et les défis à relever. 

Relation patient-soignant : techniques et défis


Dans un paysage de santé en constante évolution, les responsables des ressources humaines des établissements de santé se retrouvent face à un défi de taille : développer des programmes de formation qui répondent non seulement aux exigences réglementaires et aux objectifs institutionnels, mais aussi aux attentes et besoins diversifiés de leurs équipes. Entre professionnels en quête de formations pratiques en présentiel, et ceux préférant la flexibilité du distanciel, la tâche n’est pas aisée. Ajoutez à cela les contraintes personnelles des employés, comme les obligations familiales, et la complexité des pratiques professionnelles qui varient d’un métier à l’autre, et le tableau se complique encore. Le rôle du RH est donc crucial : il doit non seulement écouter mais aussi comprendre en profondeur les enjeux de chaque format de formation pour pouvoir orchestrer un programme qui respecte et enrichit la pluralité des parcours professionnels et personnels au sein de l’établissement.
Ce n'est qu'en s'adaptant à ces diverses attentes que les formations continueront de jouer un rôle clé dans l'amélioration continue des compétences et dans la satisfaction des personnels soignants, pilier essentiel de notre système de santé.
<ul>
 <li><a style="color:#000000;" href="#défis">Avantages et défis des formats de formation</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#adaptation">Personnalisation et adaptation des formations</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#futures">Tendances futures et impact organisationnel</a></li>
</ul>
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="défis">Avantages et défis des formats de formation</h2>
Les soignants s'accordent largement sur ce point : la flexibilité et l'accessibilité de l'e-learning facilitent la gestion de leur formation selon des horaires souvent irréguliers, leur permettant ainsi de mieux organiser leur temps et leur emploi du temps. Cette méthode de formation, moins contraignante et sans déplacement, offre la possibilité d'apprendre depuis chez soi ou sur le lieu de travail durant les pauses, contribuant à une moindre fatigue et une plus grande continuité dans leur développement professionnel. Les formations e-learning développant des ressources multimédias enrichissent l’apprentissage, avec des vidéos, des simulations et des quiz et permettent de maintenir l’engagement des apprenants.
L'e-learning présente des avantages significatifs en termes de coût pour les établissements, notamment grâce à son modèle évolutif qui permet d'amortir les frais initiaux élevés sur un grand nombre d'utilisateurs. Une fois le contenu développé, il peut être réutilisé et mis à jour facilement, réduisant ainsi les coûts à long terme. De plus, l'absence de frais de déplacement, d'hébergement et de location de salle contribue également à une diminution globale des dépenses. En outre, la capacité à former simultanément un grand nombre d'apprenants à leur propre rythme permet non seulement de réduire les coûts unitaires par participant, mais aussi de minimiser les pertes de productivité liées à des formations à horaires fixes.
Chez Santé Académie, nous proposons un large éventail de <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/media/etablissements-de-sante">formations à distance pour les établissements de santé</a>, y compris une <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/cadre-de-sante/bientraitance?exercice=etablissement">formation sur la bientraitance en établissement</a>. Ce programme, parfaitement adapté au format e-learning, a un impact profond sur la qualité des soins et la gestion des patients. Il est conçu pour éduquer et sensibiliser le personnel soignant aux pratiques optimales de respect, de dignité et d'empathie envers les patients. Ces compétences sont essentielles pour améliorer l'expérience des patients et pour consolider la culture de soin au sein des établissements.
<div style="display:flex;justify-content:center;"><a class="flex items-center justify-center" style="margin-block:2em;text-decoration:none;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/cadre-de-sante/etab-fiche-enquete-deploiement" data-button-position="mid"><button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 text-white">
 Fiche d’enquête du déploiement de l’e-learning
 </button>&nbsp;</a></div>
Pour autant, beaucoup de professionnels sont encore habitués aux formations en présentielles. Certaines compétences, notamment celles qui impliquent des gestes techniques ou des réactions en situation de crise, nécessitent des démonstrations pratiques et des retours immédiats, ce que seul le présentiel peut offrir. De plus, les formations en présence renforcent la cohésion d’équipe à travers des échanges directs et des simulations en groupe. Un atelier sur la réanimation cardio-pulmonaire ou les techniques de suture sont des exemples où le présentiel s'avère indispensable.
À mi-chemin entre l'e-learning asynchrone et le présentiel, la classe virtuelle se déroule en direct via des plateformes qui permettent une interaction en temps réel entre les formateurs et les participants. Ce format ne requiert pas de déplacement physique, tout en conservant l'avantage du direct pour une réponse immédiate et une dynamique de groupe similaire à celle d'une salle de classe traditionnelle. Par exemple, une formation sur la communication en situation de crise ou des séminaires de mise à jour sur les protocoles de soins peuvent bénéficier grandement de ce format, car il permet de simuler des discussions et des réflexions de groupe sans les contraintes géographiques.
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="adaptation">Personnalisation et adaptation des formations</h2>
La personnalisation des parcours de formation est essentielle pour répondre de manière efficace aux exigences professionnelles et personnelles diversifiées des soignants. Une analyse minutieuse des profils et des besoins des participants est donc primordiale pour adapter les formats de formation et maximiser leur pertinence et leur efficacité. Pour les praticiens ayant besoin de compétences techniques actualisées, des séances en présentiel avec démonstrations pratiques et simulations peuvent être vitales. Tandis que les cadres de santé pourraient tirer profit de modules axés sur le leadership, l'éthique ou la gestion du stress, souvent mieux adaptés à l'e-learning ou aux classes virtuelles. Ainsi, comprendre les spécificités de chaque rôle au sein de l'établissement permet d'aligner les objectifs pédagogiques avec les besoins réels des soignants.
La mise en œuvre des formations en distanciel élimine de nombreux défis logistiques associés aux sessions en présentiel, tels que la réservation de salles et la coordination des emplois du temps. Cela offre également la flexibilité pour que les participants puissent suivre les formations depuis leurs dispositifs personnels, même dans des zones géographiquement isolées ou mal desservies. Grâce à ces technologies adaptées qui nécessitent une bande passante plus faible ou disponible via des téléchargements préalables.
De plus, le distanciel permet d'intégrer facilement des contenus mis à jour et de réagir rapidement aux évolutions des pratiques de santé, assurant que les soignants reçoivent des informations actuelles et pertinentes. Cela favorise aussi une plus grande participation en permettant aux soignants de s'engager dans la formation à leur propre rythme, une caractéristique particulièrement appréciée par ceux qui gèrent des horaires chargés ou irréguliers.
Dans cet esprit, il est crucial que les responsables des ressources humaines et de la formation continuent d'innover et d'ajuster les programmes pour refléter les évolutions du secteur de la santé, tout en garantissant que toutes les formations, qu'elles soient en présentiel, en e-learning ou mixtes, soient accessibles, engageantes et adaptées aux contextes professionnels et personnels des apprenants.
<div style="display:flex;justify-content:center;"><a class="flex items-center justify-center" style="margin-block:2em;text-decoration:none;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/cadre-de-sante/catalogue-formations-etablissement-de-sante" data-button-position="mid"><button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 text-white">
 Nos formations 2024-2025 pour les établissements de santé
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<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="futures">Tendances futures et impact organisationnel</h2>
L'avenir de la formation continue dans les établissements de santé s'annonce riche en innovations, avec des technologies émergentes qui redéfinissent la manière dont les connaissances sont acquises et pratiquées. L'introduction de plateformes de gestion de l'apprentissage (LMS) révolutionne la personnalisation du parcours éducatif, permettant un suivi précis de la progression des apprenants et une adaptation des contenus en fonction des besoins spécifiques de chaque professionnel.
Par ailleurs, l'incorporation de la réalité virtuelle (VR) et des simulations avancées dans les programmes de formation représente un tournant décisif, en offrant des expériences immersives qui imitent fidèlement les environnements cliniques sans les contraintes du présentiel. Cette technologie permet aux professionnels de santé de pratiquer des procédures complexes et de réagir à des situations d'urgence dans un cadre contrôlé, renforçant ainsi leur compétence et leur confiance avant de les appliquer dans la réalité.
En outre, l'utilisation croissante de l'intelligence artificielle enrichit les expériences d'apprentissage en proposant des scénarios personnalisés et en adaptant les défis selon le niveau de l'apprenant. La gamification, intégrée aux modules e-learning, engage davantage les participants grâce à des éléments de jeu tels que des points, des classements et des récompenses, ce qui peut considérablement augmenter la motivation et la rétention des informations.
Avec ces évolutions, les responsables de formation peuvent améliorer l'efficacité des programmes éducatifs, et contribuer de manière significative à la transformation des soins de santé. Pour cela, il suffit de s’assurer que le personnel est compétent et aussi bien préparé à adopter les avancées technologiques et méthodologiques dans leur pratique quotidienne.
Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical.

Dans un paysage de santé en constante évolution, les responsables des ressources humaines des établissements de santé se retrouvent face à un défi de taille : développer des programmes de formation qui répondent non seulement aux exigences réglementaires et aux objectifs institutionnels, mais aussi aux attentes et besoins diversifiés de leurs équipes. 

Découvrez quels sont les avantages pour les établissements de santé d'arbitrer entre formation continue en e-learning et en présentiel. 

Arbitrer entre e-learning et présentiel dans la formation continue en établissement de santé 

Arbitrer entre e-learning et présentiel en établissement de santé 

L’évolution des compétences est un enjeu crucial dans un contexte de transformation rapide du secteur de la santé. Depuis plusieurs décennies maintenant, l’hôpital est tiraillé entre qualité des soins et performance économique. La gestion des compétences (GC) constitue un enjeu essentiel pour le développement des structures, tout en jouant un rôle clé dans l'épanouissement des individus en favorisant le renforcement de leurs capacités. La gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences (GPEC) permet de faire le lien entre compétences individuelles, compétences collectives et objectifs institutionnels.
Mais quel rôle les DRH jouent-ils dans le développement des compétences ? En tant qu’acteurs stratégiques, les DRH contribuent activement à l’alignement des compétences avec les enjeux de performance et d'innovation de l’établissement. Cinq axes majeurs ont été identifiés pour comprendre leur rôle central dans cette transformation.
<ul>
 <li><a style="color:#000000;" href="#Anticiper">Anticiper pour mieux agir</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#diversité">Gérer la diversité des profils professionnels</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#compétences">Construire des compétences au service des patients</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#transformations">Être au coeur des transformations organisationnelles, numériques et écologiques de l’hôpital</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#former">Se former pour mieux gérer</a></li>
</ul>
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="Anticiper">Anticiper pour mieux agir</h2>
Le DRH est le garant de la compétence collective de son établissement. Il est primordial pour lui de connaître les secteurs d’activités clefs de son hôpital afin d’anticiper les compétences spécifiques requises pour que les agents restent à la pointe de leur domaine, en restant à l’écoute des nouvelles technologies et nouvelles méthodes de traitement.
Il existe également de nombreux changements réglementaires qui interviennent souvent plusieurs fois dans l’année. Le DRH se doit d’étudier à la loupe tous les changements afin d’anticiper la formation des professionnels à ces nouvelles pratiques.
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 <a href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/pro-de-sante/etab-webinaire-bientraitance-hopital" style="margin-block: 2em; text-decoration: none;" class="flex items-center justify-center" data-button-position="mid">
 <button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 gap-2 text-white">
 Peut-on encore être bientraitant à l’hôpital?
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<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="diversité">Gérer la diversité des profils professionnels</h2>
Les établissements de santé intègrent la diversité internationale en accueillant des professionnels provenant du monde entier, avec des compétences variées, qu'ils soient hommes ou femmes, issus d'institutions universitaires différentes. Cela reflète un environnement dynamique où les professionnels de santé évoluent dans un contexte en constante mobilité.
Après plusieurs années de formation initiale, chaque professionnel de santé possède un profil unique. Le DRH doit donc être à l’écoute de ses équipes et des besoins spécifiques de chacun. &nbsp; Les soins de santé modernes nécessitent des équipes pluridisciplinaires. Par conséquent, chacun des intervenants d’une équipe doit développer des compétences en communication, en travail d’équipe et en collaboration interprofessionnelle. Les compétences ne sont donc plus centrées exclusivement sur la technique et le soin, mais on demande également des compétences managériales développées comme en gestion du stress ou en résolution des conflits par exemple.
Le DRH peut jouer un rôle crucial dans la gestion de la diversité des profils professionnels en proposant des formations ciblées, telles que la formation sur <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/cadre-de-sante/entretiens-manageriaux?exercice=etablissement">les entretiens managériaux pour les cadres</a>. Cette formation permet d'accompagner les managers dans l'évaluation des compétences et des besoins individuels des professionnels sous leur responsabilité, en tenant compte de la diversité des profils et des aspirations professionnelles de chacun. Grâce à ces entretiens, le DRH s’assure que les compétences sont renforcées là où elles sont nécessaires, tout en veillant au bien-être des équipes.
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="compétences">Construire des compétences au service des patients</h2>
Les patients ne sont plus exclusivement des sujets pour le médecin mais ils sont devenus des sujets de droits. Ils sont de plus en plus informés dans leur propre prise en charge, ce qui exige des médecins d’adopter une approche “centrée patient”, favorisant l’écoute et l’empathie. Une communication efficace et une compréhension des besoins des patients sont cruciales pour établir une relation de confiance, ce qui peut influencer positivement les résultats de santé. Les patients attendent également des soins adaptés à leurs besoins spécifiques, ce qui requiert des compétences en évaluation et en gestion des attentes.
Les DRH peuvent proposer une formation sur <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/pro-de-sante/experience-patient?exercice=etablissement">l'expérience patient en établissement de santé</a> qui permet aux cadres de développer des compétences visant à améliorer la relation soignant-patient. Cette formation met l'accent sur l'importance de l'empathie, de l’écoute active et de la prise en compte des besoins spécifiques des patients, afin de créer un environnement de soins centré sur le patient. En intégrant ces compétences dans leur pratique, les professionnels de santé contribuent à une amélioration significative de la satisfaction des patients et à une meilleure compréhension de leurs attentes, ce qui influence directement la qualité des soins prodigués.
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="transformations">Être au coeur des transformations organisationnelles, numériques et écologiques de l’hôpital</h2>
D’une part, le modèle organisationnel de l’hôpital se transforme rapidement. Le DRH doit jouer un rôle clé dans la gestion de ce changement organisationnel, en veillant à ce que le personnel soit soutenu et formé pour s’adapter à ces nouvelles structures.
En effet, l'évolution vers des structures plus horizontales permet de mieux répondre aux besoins des patients en impliquant davantage de personnel dans les processus décisionnels. Cette évolution nécessite également une formation ciblée pour tous les acteurs concernés afin de développer les compétences en gestion collaborative et en prise de décision partagée.
La formation sur <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/pro-de-sante/ethique-et-soins?exercice=etablissement">l'éthique et les décisions dans le soin</a> est un exemple clé de la manière dont le DRH peut accompagner cette transformation organisationnelle. En formant les professionnels de santé aux enjeux éthiques, en particulier dans des contextes sensibles tels que la fin de vie ou les soins intensifs, cette formation aide à structurer une prise de décision collaborative. Cela garantit que les différentes parties prenantes, des soignants aux gestionnaires, participent à des processus de décisions plus éclairés et partagés, tout en maintenant les patients au cœur des préoccupations. Cette approche favorise une meilleure gestion des conflits éthiques et améliore la qualité globale des soins.
D’autre part, l’hôpital est en pleine transformation numérique. L’adoption des nouvelles technologies, telles que :&nbsp;
<ul>
 <li>les dossiers patients informatisés ;</li>
 <li>les plateformes de téléconsultation ;</li>
 <li>les systèmes d’intelligence artificielle pour le diagnostic ;</li>
 <li>la gestion des flux de patients…</li>
</ul>
Ces technologies-ci redessinent la manière dont les soins sont dispensés et administrés. Cette digitalisation vise à améliorer la qualité des soins et la sécurité des patients, mais elle impose également des défis importants en termes de formation et d’adaptation des équipes, ainsi que de protection des données personnelles et médicales.
Enfin, la question de la durabilité et de l’écologie commence à s’inviter dans les réflexions stratégiques des hôpitaux. La réduction de l’empreinte carbone, la gestion des déchets médicaux, ou encore l’efficacité énergétique des infrastructures deviennent des préoccupations croissantes, qui viennent s'ajouter aux nombreux défis déjà présents. Ici encore, le DRH a un rôle à jouer en sensibilisant le personnel et en mettant en place des initiatives concrètes qui allient bien-être au travail et responsabilité environnementale.
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="former">Se former pour mieux gérer</h2>
En tant que leader, le DRH doit être un modèle en matière de développement professionnel. Il est essentiel qu'il se forme continuellement pour rester pertinent et efficace dans un environnement en constante évolution. Lorsque le DRH investit dans sa propre formation, cela a un effet d'entraînement sur l'ensemble de l'établissement. Un DRH compétent et bien formé peut mieux guider et soutenir ses collaborateurs dans leur développement professionnel, ce qui contribue à l'amélioration globale de l'organisation.
Par exemple, chez Santé Académie, nous proposons une <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/cadre-de-sante/attractivite-marque-employeur?exercice=etablissement">formation spécifique aux DRH sur l'attractivité des établissements de santé</a>, réalisée en e-learning et conçue par Perrine Caine, directrice de l’organisation, de l’attractivité et de la fidélisation du CHU de Bordeaux. Cette formation aide les DRH à développer des stratégies efficaces pour renforcer la marque employeur de leur établissement, améliorer l'attractivité, et ainsi fidéliser les talents. En investissant dans une telle formation, les DRH renforcent non seulement leurs compétences, mais contribuent aussi à rendre leur établissement plus attractif dans un secteur de plus en plus concurrentiel.
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 <a href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/cadre-de-sante/etab-webinaire-simango-financement-formation" style="margin-block: 2em; text-decoration: none;" class="flex items-center justify-center" data-button-position="mid">
 <button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 gap-2 text-white">
 Comment financer une formation établissement ?
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En anticipant les besoins, en formant continuellement les professionnels, et en soutenant les initiatives innovantes, les DRH contribuent non seulement à l'amélioration des soins, mais aussi à l'épanouissement des professionnels de santé.
En conclusion, le rôle des DRH dans le développement des compétences à l’hôpital ne peut être sous-estimé face aux nombreux défis auxquels le secteur est confronté. Entre les transformations organisationnelles, l'intégration des nouvelles technologies, la gestion de la diversité des profils et les enjeux écologiques, le DRH est au cœur de la dynamique de changement. Il agit en tant que levier stratégique pour garantir que les équipes de soins disposent des compétences adaptées aux exigences actuelles et futures.
Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical.
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L’évolution des compétences est un enjeu crucial dans un contexte de transformation rapide du secteur de la santé. Depuis plusieurs décennies maintenant, l’hôpital est tiraillé entre qualité des soins et performance économique. 

Découvrez comment les DRH jouent un rôle clé dans les développements des compétences d'un hôpital et dans ses besoins futurs. 

Anticiper les besoins futurs à l'hôpital : quel rôle pour les DRH dans le développement des compétences ? 


Le rôle des DRH pour le développement des compétences


“Un mois de délai, une heure trente d’attente pour cinq minutes de rendez-vous” ; “heureusement que j’ai fait des études de pharma sinon je n’aurais rien compris à ce qu’il m’a dit” ; “j’étais tellement stressée que j’en garde un mauvais souvenir” ; “adorable les infirmières du service”&nbsp;…&nbsp;
De nombreux retours patients ne sont jamais partagés avec les soignants mais restent bel et bien dans le cercle privé avec les proches. C’est la révélation principale du “Baromètre de l’expérience patient”, enquête annuelle mise en place par l’IFEP (Institut Français de l’Expérience Patient).&nbsp;
Et cette étude va plus loin et révèle un décalage significatif : alors que 71% des professionnels de santé estiment prendre en compte le vécu des patients, seuls 51% des usagers partagent cette même opinion. Un constat qui soulève donc une question essentielle : qu’en est-il réellement de l’intégration des retours d’expérience des patients pour améliorer les pratiques dans le secteur ?&nbsp;
Alors que la santé reste l’une des préoccupations principales des Français, elle est aujourd’hui encore souvent considérée uniquement via le prisme du régulateur, des organisations de santé, voire des professionnels, mais encore peu à travers le prisme des patients eux-mêmes. L’expérience patient, c’est donc avant tout un autre regard porté sur cet enjeu essentiel qu’est la santé, c’est une approche différente et originale pour appréhender des problématiques pas forcément évidentes et pour s’adapter à partir des retours de terrain des patients. Mais comment la définir concrètement ?&nbsp;
<a href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/pro-de-sante/webinaire-experience-patient-certification" style="margin-block:2em; text-decoration:none" class="flex items-center justify-center" data-button-position="top"><button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 gap-2 text-white ">S'inscrire au webinaire sur l'expérience patient</button></a>
“L’expérience patient est cruciale, elle comprend non seulement les soins reçus mais aussi le confort, l’environnement et les interactions avec les professionnels de santé tout au long du parcours de soin. Elle est faite de la douleur, de la dépendance, de l’inquiétude. Elle appartient au patient, elle est vécue par lui mais aussi par ses proches, et est exprimée ou pas.” détaille Amak Kouevi, directeur de l’Institut Français de l’Expérience Patient.
L’expérience patient est souvent réduite à des données quantitatives. Pourtant, il est indispensable pour les managers de santé d’aller plus loin : elle englobe en réalité les récits personnels, les observations, les préoccupations des usagers et leurs besoins. Chacun doit donc s’interroger à son niveau : quelles sont mes pratiques actuelles ? Intègre-t-on réellement les retours des patients dans nos pratiques quotidiennes au sein de mon établissement de santé ?&nbsp;
On peut considérer qu’il y a trois angles d’approche de l’expérience patient :&nbsp;
<ul>
 <li>ce que peuvent partager les patients dans un questionnaire, sur leurs expériences vécues dans l’établissement</li>
 <li>ce qu’on observe au quotidien</li>
 <li>ce que les patients partagent lors d’un entretien&nbsp;</li>
</ul>
L’expérience patient doit intégrer différentes dimensions pour être la plus complète et précise possible. Amah Kouevi analyse&nbsp;: “L’expérience patient, c’est avant tout les soins, les examens, les interventions, mais c’est aussi bien d’autres aspects comme l’environnement, le confort de prise en charge, les repas, les relations avec l’ensemble des intervenants sur un parcours de santé.”
Dès lors qu’un établissement initie une méthodologie d’expérience patient, il est important de réfléchir au fond des pratiques : quel est le rapport entre l’expérience souhaitée et l’expérience délivrée par les soignants ? Quel est le rapport entre l’expérience attendue et l’expérience reçue par les patients ?
La dynamique grandissante en France de l’expérience patient rejoint une dynamique plus large, qui s’inscrit au niveau international et concerne l’ensemble des systèmes de santé. Il est fondamental pour tous managers de santé qui souhaite inculquer une culture de l’expérience patient dans son établissement de se demander : que signifie vraiment la notion multidimensionnelle de l’expérience patient ? Comment inscrire l’écoute comme pilier majeur de l’expérience patient? Quels outils mettre en place pour améliorer l’expérience patient, mais aussi les pratiques de management de l’expérience patient ?&nbsp;
En réalité, une grande diversité d’actions peuvent être menées, de façon simple, et uniquement en se basant sur l’écoute des patients et sur leur proposition.&nbsp;
Marion Lanly, directrice et cheffe du service de l’expérience et du partenariat patient à l’AP-HP, évoque 3 volets distincts :&nbsp;
<ul>
 <li>le&nbsp;recueil de la voix du patient, via des questionnaires de satisfaction, des approches qualitatives au lit du patient, des approches narratives pour aller capter d’autres éléments non déclarés dans le questionnaire, et au travers de projets en partenariat patient - recueil qu’il est nécessaire de correctement analyser ensuite pour passer à l’action.&nbsp;</li>
 <li>les&nbsp;projets d’amélioration concrets, via des actions qui peuvent être rapides à mettre en place (accueil dans l’établissement et hospitalité, accompagnement des proches, outils pédagogique pour optimiser le parcours patient…) et quand cela est pertinent et possible, en partenariat avec des patients</li>
 <li>la&nbsp;culture à insuffler dans l’établissement&nbsp;: qu’est-ce qu’une démarche expérience patient apporte à un établissement et à ses professionnels&nbsp;? Comment peut-on améliorer l’expérience patient ?</li>
</ul>
Ces trois dimensions sont indispensables pour la bonne compréhension de l’expérience patient, sa prise en compte pour&nbsp; la définition d’actions d’amélioration ou d’innovation les plus pertinentes.&nbsp;
Valérie Moulins, directrice de l’expérience patient à l’Hôpital Foch, adopte quant à elle une méthodologie consistant à suivre le parcours du patient de chez lui (son départ) jusqu’à chez lui (son retour).&nbsp;
“Au sein de l’Hôpital Foch, on prend des idées qui viennent principalement du patient, et on met en place des actions efficaces, simples et rapides pour les satisfaire. Les actions mises en place ne concernent pas que le personnel de l’hôpital mais aussi les prestataires : il est fondamental d’agir aussi sur l’aspect restauration, lingerie… Ce sont des petites choses simples à mettre en place mais qui fonctionnent et qui sont efficaces.”
Quant au recueil des besoins du patient, plusieurs méthodes sont utilisées au sein de cet établissement de santé : le recueil au lit du patient, en chambre ; la mise en place de groupe de travail, via la méthode du “design thinking”, notamment sur le sujet de la sortie de l’établissement, sujet particulièrement sensible ; le recueil via le sire internet.&nbsp;
“Il est essentiel par la suite de communiquer sur ces retours et de les partager, afin d’impliquer le personnel et de lui faire comprendre l’intérêt de cette démarche. A Foch, nous partageons les retours tous les vendredis auprès des représentants des usagers, du CODIR ou encore des chefs de service.”
Dans l’expérience patient, trois mots clés sont donc à retenir pour se lancer :&nbsp;ON RECUEILLE, ON AGIT ET ON PARTAGE !
<a href="https://www.santeacademie.com/formation/cadre-de-sante/experience-patient" style="margin-block:2em; text-decoration:none" class="flex items-center justify-center" data-button-position="bottom"><button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 gap-2 text-white ">S’inscrire à la formation “Expérience patient” réalisée en partenariat avec Santé Académie et l’IFEP</button></a>
Article publié&nbsp; pour ManagerSante.com, par Santé Académie, organisme de formation continue en e-learning depuis 2020. Avec les témoignages de Amah Kouevi, directeur de l’Institut Français de l’Expérience patient, Marion Lanly, directrice et chef du service de l’expérience et partenariat patient à l’AP-HP et Valérie Moulins, directrice communication et expérience patient de l’Hôpital Foch.

De nombreux retours patients ne sont jamais partagés avec les soignants mais restent bel et bien dans le cercle privé avec les proches. Qu’en est-il réellement de l’intégration des retours d’expérience des patients pour améliorer les pratiques dans le secteur ?

Apprenez comment amener les professionnels de santé à s’appuyer davantage sur les retours patients avec des experts de l'Expérience patient.

Expérience patient : Intégrer les retours patients | Santé Académie

Expérience patient

Expérience patient : comment amener les professionnels de santé à s’appuyer davantage sur les retours patients au quotidien ?

La santé est la&nbsp;<a target="_blank" href="https://www.ifop.com/wp-content/uploads/2023/05/119689-Rapport-SR-N224.pdf">préoccupation première des Français selon une étude publiée par l’IFOP</a> en août 2023, et cela, devant l’inflation, la lutte contre la délinquance et l’éducation. Pénurie de médecins, déserts médicaux, santé publique, pénurie de médicaments…&nbsp;Quelles sont les réponses des quatre grands partis qui se présentent aux élections législatives de ce dimanche ? Santé Académie décrypte les grandes propositions pour la santé qui ont été intégrées dans leurs programmes.
<h2>LUTTER CONTRE LES DÉSERTS MÉDICAUX</h2>
Six millions de Français n’ont pas de médecin traitant, 10% d'entre eux souffrent d’une affection longue durée. Cette désertification médicale est la conséquence de plusieurs décennies de politiques de santé défaillantes notamment en termes de pilotage de l’offre de soins. De plus, les territoires avec la démographie de médecin la plus faible sont également ceux avec les médecins les plus âgés.&nbsp;
L’alliance des gauches propose de&nbsp;réguler l’installation des médecins dans les déserts médicaux. Le Nouveau Front Populaire n’a pas expliqué plus précisément dans son programme quel était son plan d’action pour mettre en place cette mesure, mais l’été dernier, Guillaume Garot, membre du Parti Socialiste avait tenté de modifier la loi Valletoux, sans succès, afin de conditionner l’installation des médecins dans les zones bien dotées à une autorisation de l’Agence régionale de Santé (ARS) en mettant donc fin à la liberté d’installation. Dans son programme, le Nouveau Front Populaire parle également de rétablir une permanence des soins en conditionnant l’ouverture des cliniques privées à la participation à la permanence des soins avec un reste à charge à zéro&nbsp;ainsi que rétablir cette dernière pour&nbsp;les médecins libéraux exerçant en centre de santé.
L’alliance des gauches souhaite également engager un&nbsp;plan pluriannuel de recrutement des professionnels du soin et du médico-social (médecins, infirmiers, aides soignants, personnels administratifs) et de&nbsp;revalorisation des salaires et des métiers. Le but étant de symboliser le retour du service public via le rattrapage des postes manquants de fonctionnaires notamment à l’hôpital public, dans le soin et le médico-social.
Le Rassemblement National dit lui aussi vouloir réduire les déserts médicaux notamment en augmentant le nombre d’étudiants en médecine. Pour ce faire, il propose de &nbsp;supprimer la numerus apertus en modifiant l’article L.631-1 pour élargir la capacité d’accueil des universités, leur donnant des moyens d’accueillir chaque année un nombre d’étudiants sur la base des besoins des territoires. Le Rassemblement national souhaite inciter les jeunes médecins à s’installer dans des zones désertées grâce à une rémunération basée sur des critères de pénibilité, de responsabilité et de besoin des territoires. Il souhaite également&nbsp;alléger les dispositifs de cumul emploi retraite pour les médecins et les infirmières et&nbsp;supprimer l’impôt sur le revenu d’activité des médecins et des infirmières retraités&nbsp;qui reprendraient du service.
Ensemble, le parti de la majorité présidentielle, propose de simplifier drastiquement l’accès à la santé pour libérer 20 millions de rendez-vous médicaux par an. Pour cela, le parti souhaite&nbsp;permettre aux pharmaciens, sages-femmes, infirmiers, opticiens et orthophonistes de réaliser une vingtaine d’actes médicaux du quotidien tels que la vaccination en pharmacie ou l’adaptation de la prescription de lunettes par les opticiens. Ensemble compte également&nbsp;élargir le système de gardes en ambulatoire à d’autres professions de santé afin de renforcer l'accès aux soins en dehors des heures normales de fonctionnement des services de santé, comme les soirs, les week-ends et les jours fériés.
<h2>SANTÉ PUBLIQUE</h2>
La majorité présidentielle promet&nbsp;une mutuelle à 1 euro par jour pour les 3 millions de Français qui n’auraient pas les moyens de se payer une complémentaire santé. Ils souhaitent également, d’ici la fin de l’année, mettre en place le&nbsp;remboursement intégral des fauteuils roulants, électriques et manuels, pour nos compatriotes en situation de handicap moteur. Ils seront pris en charge par l’assurance maladie et les complémentaires santé. Le parti Ensemble souhaite protéger la santé des femmes en développant des consultations de prévention de la ménopause, de l’infertilité et de prise en charge de l’endométriose.&nbsp;
Le Rassemblement National propose&nbsp;la suppression de l’Aide Médicale d'État&nbsp;(AME) pour les étrangers en situation régulière qui serait remplacée par une aide d’urgence. En 2022, l’AME représentait 0,968 milliard d’euros, soit 0,5% des dépenses de santé en France. Il souhaite également renforcer le&nbsp;soutien aux proches-aidants, donner plus de place à la prévention grâce aux&nbsp;visites médicales scolaires qui deviendront systématique et enfin reconnaître&nbsp;l’endométriose comme affection longue durée.&nbsp;
En termes de santé publique, le Nouveau Front Populaire souhaite augmenter les moyens de la Mission interministérielle de la vigilance et de lutte contre les dérives sectaires (Miviludes) et&nbsp;élargir son domaine d'intervention à la santé publique. En effet, dans son rapport d’activité 2021, la Miviludes se dit préoccupée par les agissements de certains praticiens animés par un refus de la médecine conventionnelle. Le parti souhaite également&nbsp;lutter contre la transphobie en augmentant les moyens dans la santé pour les transitions. Enfin, il souhaite développer des&nbsp;maisons de Sport-Santé dans tout le pays et rembourser le sport sur ordonnance.&nbsp;
Le parti Les Républicains propose de&nbsp;doubler, par redéploiement de dépenses actuellement inutiles, le budget de l’Union européenne consacré à la recherche et à l’innovation pour la période 2024-2027 tout en fixant l’objectif de 4% du PIB européen consacré à la recherche et à l’innovation (publiques et privées) d’ici à 2030. Le but est d’augmenter l’espérance de vie des Français en bonne santé en trouvant des traitements efficaces contre le cancer, les maladies liées au vieillissement, le diabète, l’endométriose et les maladies mentales.
<h2>SAUVER L’HÔPITAL PUBLIC</h2>
Le Rassemblement National dit vouloir soutenir l'hôpital public. Dans ses mesures, il explique vouloir&nbsp;limiter la bureaucratie à l'hôpital en proposant de plafonner à 10% la part des postes administratifs et de&nbsp;supprimer les Agences Régionales de Santé (ARS). Le parti souhaite que les préfets coordonnent l’action en santé en lien directement avec un préfet délégué à la santé issu du terrain.
Les Républicains souhaitent développer un&nbsp;réseau d'hôpitaux européens de haut niveau dans un cadre transfrontalier afin d’améliorer la coopération en matière de soins de santé entre les pays européens, de lutter contre les déserts médicaux et de mutualiser l'excellence médicale européenne.
Pour le parti présidentiel, une facture informative sera envoyée aux Français à&nbsp;chaque passage à l’hôpital ou en médecine de ville à partir de 2025. Cela vise à favoriser la transparence pour que chaque Français connaisse le coût des soins et contribue à mieux repérer les cas de fraude.
<h2>PÉNURIE DE MÉDICAMENTS</h2>
Selon une étude réalisée par France Assos Santé en mars 2023, 37% des Français ont été confrontés à des pénuries en pharmacie et l’Agence nationale de sécurité du médicament (ANSM) a reçu plus de 3700 signalements de ruptures de stock et déclarations de risque de rupture en 2022. Cela représente une hausse de 73% en un an. Aujourd’hui, la France dépend à hauteur de 60 à 80% des importations, notamment de la Chine, pour la production de médicaments dits matures.
Le Front de gauche ainsi que le parti républicain souhaitent&nbsp;mettre fin à la dépendance de la France et de l’Europe dans des domaines stratégiques comme celui des médicaments. Le parti des républicains a étayé son propos, il veut constituer des stocks stratégiques européens de produits pharmaceutiques, d’équipements médicaux et de vaccins, déployer une politique de relocalisation de l’industrie pharmaceutique en Europe et assurer notre autonomie stratégique dans le domaine de la santé.
Pour contrer la pénurie de médicaments, le Rassemblement National souhaite lancer un plan d’autonomie stratégique pour les médicaments et mettre en place, à l’horizon 2026,&nbsp;la vente de médicaments à l’unité pour lutter contre les pénuries et le gaspillage.
Pour ce qui est du parti présidentiel, Emmanuel Macron a présenté au début du mois un plan de relocalisation d’une cinquantaine de médicaments dit essentiels. Ces huit nouveaux projets de relocalisation représentent un investissement de plus de 160 millions d’euros, soutenus par l’Etat.
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Pour en savoir plus, vous trouverez ci-dessous les différents programmes majoritaires pour les élections de ce dimanche :&nbsp;
Programme <a target="_blank" href="https://republicains.fr/wp-content/uploads/2024/05/2024-05-14-lR-elections-europeennes-programme.pdf">"Maitriser notre destin”</a> - Les Républicains :&nbsp;
Programme <a target="_blank" href="https://doc.ensemble-2024.fr/programme-legislatives-24.pdf">“Ensemble”</a> - majorité présidentielle :
Programme du <a target="_blank" href="https://assets.nationbuilder.com/nouveaufrontpopulaire/pages/1/attachments/original/1718371078/Programme-nouveaufrontpopulaire.pdf?1718371078">Nouveau Front Populaire</a>
Programme <a target="_blank" href="https://rassemblementnational.fr/documents/202406-programme.pdf">”Temps de l’urgence”</a> - Rassemblement National

La santé est la préoccupation première des Français selon une étude publiée par l’IFOP le lundi 29 août, et cela, devant l’inflation, la lutte contre la délinquance et l’éducation. Pénurie de médecins, désert médicaux, santé publique, pénurie de médicaments… Quelles sont les réponses des quatre grands partis qui se présentent aux élections législatives de ce dimanche ?

La santé est la préoccupation première des Français. Quelles sont les réponses des partis qui se présentent aux élections législatives de ce dimanche ?

Décryptage des programmes Santé aux législatives | Santé Académie 

Décryptage santé des programmes aux législatives

Décryptage des programmes santé pour les législatives

Que ce soit en consultation de neurologie, où bien souvent les accidents surviennent de manière brutale, ou en consultation de cancérologie, où le diagnostic intervient après des examens poussés, le moment de l’annonce du diagnostic et du pronostic est clé pour le patient. Il est très souvent d’ailleurs&nbsp;“le moment même où le patient devient malade”. Et il en va de la responsabilité du soignant, médical comme paramédical, de prendre le temps, d’accompagner et d’écouter, permettant ainsi l’instauration d’une relation de confiance et le début d’une relation thérapeutique efficace.&nbsp;
Nous avons donné la parole au Dr Sophie Crozier Mortreux, neurologue PH à la Pitié-Salpêtrière, membre du Comité Consultatif national d’éthique (CCNE) et Judith Arnoult, IDE en cancérologie et soins palliatifs, formatrice en éthique médicale. Elles reviennent sur le rôle indispensable que joue ce moment dans la relation soignant-soigné et sur les bonnes pratiques à respecter pour faire de cette annonce un moment clé de la bientraitance : TEMPORALITÉ, LOYAUTÉ, ÉCOUTE, TRAÇABILITÉ.&nbsp;
<a href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/cadre-de-sante/Extrait-etab-bientraitance" style="margin-block:2em; text-decoration:none" class="flex items-center justify-center" data-button-position="top"><button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 gap-2 text-white ">Regarder gratuitement un extrait de la formation Bientraitance</button></a>
<h2>À quoi correspond ce moment d’annonce du diagnostic ? Quel rôle jouent les soignants dans ce moment décisif pour le patient ?&nbsp;</h2>
Dr Sophie Crozier&nbsp;: Il est important de rappeler déjà que selon le champ des pathologies, des spécialités, l’annonce du diagnostic va être très différente. Par exemple, en neurologie, nous sommes dans des pathologies dites “aiguës”, qui surviennent brutalement. Dans le champ de la cancérologie, le diagnostic est annoncé au contraire après des examens. La temporalité et la chronologie sont donc très différentes.&nbsp;
Jusqu’au moment où les mots ne sont pas posés, on est encore, en tant que patient, dans une forme d’incertitude. Le diagnostic, l’annonce, pose le moment de l’entrée de la maladie, et est donc, à ce titre, très important. C’est un moment clé car on bascule dans une situation : à partir du moment où le patient a des symptômes, leur ressenti se modifie mais ce n’est vraiment qu’au moment où le soignant pose le diagnostic (que ce soit devant les patients ou les proches) que le patient prend conscience, est informé de la situation.&nbsp;
A l’annonce du DIAGNOSTIC succède l’annonce du PRONOSTIC. C’est vraiment cette annonce de pronostic qui est le plus difficile pour les médecins, et pour laquelle il y a énormément d’attentes du patient. Il est fondamental de bien distinguer ces deux moments qui, selon les pathologies, ne sont d’ailleurs pas dans la même temporalité.&nbsp;
Dans ce moment décisif dans la relation patient-médecin, la véritable question est de savoir quelle est l’attente du patient par rapport aux informations de pronostic. Dans le champ du cancer par exemple, très étudié, la question du pronostic est abordée :&nbsp;annoncer un mauvais pronostic c’est annoncer ce qu’on ne veut pas dire à quelqu’un qui ne veut pas l’entendre.
Pour le soignant, en fonction du type de pathologies, il peut aussi y avoir une grande part d’incertitude, et c’est très important de pouvoir l’exprimer. Car le pronostic, par essence, relève de l’ordre de la prophétie. Cette incertitude doit être exprimée par le soignant et est aussi un espace d’espoir pour le patient. Ce sujet est très complexe : “est ce qu’il faut toujours dire la vérité ?” ; “c’est quoi finalement la vérité ?”. Il faut distinguer ce que le patient peut entendre, est en capacité d’entendre réellement.&nbsp;
Dans la façon de procéder des médecins, il y a plusieurs étapes : il faut d’abord partir des questions du patient par rapport au diagnostic, mais aussi du pronostic ; vient ensuite le temps de l’acceptation de la maladie, de l’accompagnement psychologique du patient qui doit être anticipé.&nbsp;
Ce moment est enfin essentiel dans la relation thérapeutique du patient : si l’annonce est mal faite ou négligée, l’alliance thérapeutique peut ne pas du tout se faire.&nbsp;
Judith Arnoult&nbsp;: Le moment de l’annonce du diagnostic peut être caractérisé comme le moment de la fondation. C’est le moment où se noue la relation de confiance.&nbsp;
Pour les paramédicaux, ce moment est un peu différent, quoi qu’aussi important. Il arrive que le personnel paramédical soit présent au moment de l’annonce du diagnostic et du pronostic, en qualité d’écoutant actif à côté du médecin, mais ce n’est pas toujours le cas. Si le paramédical est présent, c’est une formidable opportunité : il connaît les mots du médecin, il a pu voir la réaction du patient (corporelle, verbale). Le paramédical intervient après : il va poser des mots sur ce qui a été entendu, il va questionner et accompagner le patient : qu’avez-vous entendu ? Qu'est-ce que vous en avez retenu ? Qu'est-ce que vous avez compris ? Parfois, le patient va employer des mots qui sont très différents de ceux utilisés par le médecin.&nbsp;
Prenons un exemple concret en cancérologie : pour un patient, le terme chimiothérapie ne veut rien dire et fait peur. La chimio c’est une perfusion. Il faut montrer concrètement ce que c’est, ce que ça implique pour le patient. Il est fondamental de mettre du concret, du quotidien.
Dr Sophie Crozier :&nbsp;Dans un service, notamment sur des pathologies aiguës, il me semble indispensable de faire participer les paramédicaux, car cela permet d’accompagner les annonces. Ce sont eux les plus proches du patient par la suite. Donc c’est auprès d’eux que les questions émergent. Dans toute l’information que l’on donne, seulement 10% est retenue. Le paramédical est donc là pour compléter, revenir sur certains points. Ces échanges sont toujours riches et permettent aussi au personnel paramédical de faire des retours aux médecins sur la façon dont ils ont perçu les choses, sur les réactions qu’ils ont observées chez le patient ou la famille.
Judith Arnoult&nbsp;: Si la consultation d’annonce se passe bien, tout le monde est gagnant : le patient, la famille, le personnel médical et paramédical, car une vraie cohésion se noue.&nbsp;C’est un véritable gain de bientraitance, de confiance pour avoir une alliance thérapeutique différente. Parfois, cette consultation d’annonce passe à la trappe, faute de temps. Or il est important de ne pas la négliger car elle fait, au contraire, gagner un temps fou. C’est un formidable effet boule de neige : le patient est informé, l’équipe s’est transmis l’information, les collègues savent précisément ce qui a été dit et prescrit.&nbsp;Sur le long terme, ce moment est décisif !
<h2>Cette consultation d’annonce a-t-elle évolué dans le temps ? Y a-t-il des éléments auxquels les soignants font désormais plus attention ?</h2>
Dr Sophie Crozier :&nbsp;Les choses ont beaucoup progressé. Avant la loi du 4 mars 2022, c’était quelque chose de finalement peu considéré par les médecins : il n’était pas évident qu’il fallait annoncer le diagnostic, donner des éléments concrets médicaux aux patients. Le parcours des années sida a déjà commencé à faire évoluer les mentalités : on a assisté à un mouvement majeur du droit des malades pour qu’ils puissent se réapproprier leur maladie. La loi de 2022 a fait évoluer les choses positivement. On est même arrivé au concept de “patient-partenaire” : c’est fort et sans commune mesure avec avant !
Cependant, la question des difficultés rencontrées dans le monde de la santé (contraintes de temps et de personnel) demeure un risque important. Ce moment d’annonce peut être considéré comme moins important que d’aller poser une perfusion pour un traitement majeur, ou aller opérer. Assister aux annonces de diagnostic n’est pas toujours facile dans l’organisation du temps soignant.&nbsp;
Il est donc essentiel qu’il y ait une reconnaissance de ces moments comme quelque chose d’aussi important que les gestes techniques ! C’est aussi important car l’alliance thérapeutique en découle !
Judith Arnoult&nbsp;: Je dis souvent&nbsp;“c’est formidable, le patient a gagné en autonomie” au fur et à mesure des années. Il faut cependant faire attention à ce que cela reste un gain et non que ça conduise à la solitude. Les soignants doivent garder en tête que seule une infime partie de ce qui a été dit a vraiment été entendue. La répétition fait partie intégrante du processus.&nbsp;
Dr Sophie Crozier :&nbsp;Ce qui a aussi évolué dans l’information qu’on donne aux patients, c’est qu’on s’est mis à faire des formulaires d’informations pour tout. C’est quelque chose d’à la fois positif - on donne de l’information - mais aussi de négatif - on “balance” le formulaire sans prendre le temps d’expliquer. Il faut faire extrêmement attention à ça : ne pas laisser le patient se débrouiller lui-même, car des choses pourraient être mal comprises.
<h2>Comment faire en sorte d’appréhender ce moment avec bientraitance ? Quels sont les principaux piliers pour réussir son annonce de diagnostic ?&nbsp;</h2>
Judith Arnoult&nbsp;: À mon sens, le principal pilier est celui de la&nbsp;TEMPORALITÉ. Ce pilier n’est valable que si l’on est profondément à l’écoute, car on va alors savoir la temporalité à donner vis-à-vis du patient. Et la temporalité est clé quand on parle de bientraitance : si on est en écoute active, alors nous pouvons proposer une temporalité au plus proche de ce que chacun demande. C’est un vrai objectif, qui suit à la fois les contraintes de la maladie,&nbsp;du service et des personnes en face de nous : les patients.
Dr Sophie Crozier :&nbsp;Il me semble important de rappeler deux choses. Quand on parle d’aspect éthique, on a aussi des repères législatifs. La loi sur l’information est claire : il nous faut donner une “information claire, loyale et appropriée”. Ces 3 mots sont très bien choisis. Claire et appropriée : utiliser des mots compris par la personne à un moment donné - on en revient au concept de temporalité abordé par Judith. Mais l’élément le plus important est la notion de&nbsp;LOYAUTÉ. Cela revient à savoir si on doit dire la vérité ou pas. Par rapport aux informations que je vais transmettre, vais-je être loyal envers le patient ? Faut-il tout dire ou s’adapter à ce que la personne peut/veut entendre ?&nbsp;
Enfin, l’un des piliers majeurs de la bientraitance est&nbsp;l’ÉCOUTE. Quand on utilise le mot “annonce du diagnostic”, on part du principe que le médecin parle. Mais il faut rester dans l’échange, l’écoute active. Comment parler de ça auprès du patient ? Qu’est-ce qu’il attend vraiment ? Qu’est-ce qu’il veut vraiment savoir ?
Judith Arnoult&nbsp;: Un autre pilier fondamental est celui de la&nbsp;TRAÇABILITÉ. C’est très important de pouvoir transmettre les informations dans les équipes, pour s’adapter aux soins du patient. Cela renforce la confiance. On est exactement dans la bientraitance ici : l’équipe parle entre elle, a compris l’attente et y répond.&nbsp;
Dr Sophie Crozier :&nbsp;Enfin, le lieu a toute son importance. Un espace d’accompagnement dédié, au calme, change tout. Depuis une vingtaine d’années, on fait beaucoup plus attention à ce point, alors qu’avant cela pouvait être fait aux urgences, dans un couloir.
<h2>La bientraitance passe-t-elle aussi par les relations entre les soignants ?&nbsp;</h2>
Judith Arnoult&nbsp;: La bientraitance, ce n’est pas seulement être un gentil soignant envers le patient, adopter une relation polie et professionnelle.&nbsp;C’est essayer de trouver comment individualiser le soins, comment répondre réellement aux besoins. Et ce n’est pas quelque chose qui se fait seul !&nbsp;La limite de la bientraitance est très rapide si on est dans une hyper individualisation. On ne dit pas “mon patient” mais “celui du service”. Quelque chose finalement de très bien traitant, c’est être en mesure de dire au patient :&nbsp;“non, je ne suis pas là demain, mais il y aura quelqu’un qui va faire encore mieux que moi”.&nbsp;
Le patient a affaire à un truc énorme qu’est l’hôpital (odeurs, bruits…) et c’est l’équipe toute entière qui doit travailler à ce que le patient ait l’impression que le soin est réellement le sien. La bientraitance, c’est une culture : je peux faire plein de choses, mais aussi et surtout parce qu’il y a mes collègues qui ont les mêmes volontés.&nbsp;Il faut que la bientraitance soit aussi importante pour mon collègue que pour moi.&nbsp;La question managériale est donc clé !
<h2>Les soignants sont-ils formés spécifiquement à ce moment de l’annonce du diagnostic/pronostic ? Comment peuvent-ils progresser en continu pour tendre vers davantage de bientraitance ?&nbsp;</h2>
Dr Sophie Crozier :&nbsp;La formation initiale est essentielle car elle montre l’importance qu’on accorde à cet aspect du soin. Jusqu’il y a peu de temps, ce n’était pas forcément le cas : il y avait peu d’enseignement autour de l’éthique et de la bientraitance. Mais même si ça parait évident, s’il y a une formation initiale,&nbsp;c’est par ailleurs quelque chose qui doit être des injections régulières, au sein des services et entre les équipes. Ce sont des moments hyper importants pour renforcer le lien entre équipe médicale et paramédicale. Cela nécessite évidemment une formation continue.&nbsp;
Judith Arnoult&nbsp;: Du côté des infirmiers, le rôle n’est pas le même et on peut vite tomber dans l’écueil :&nbsp;“ce n’est pas mon rôle ce moment d’annonce, c’est celui du médecin”. C’est souvent le cas pour les étudiants des IFSI. C’est l’un des premiers apprentissages qu’il faut avoir : nous ne sommes pas médecins, il y a des choses qu’on ne sait/ne peut pas dire, mais comment on fait pour recevoir les informations et accompagner le patient ? Il ne faut surtout pas faire un refus d’obstacle.&nbsp;
Et cet aspect n’existe pas dans la formation : cela vient plus tard, sur le terrain. C’est important que la formation continue intègre la notion de “retour des patients”. Il faut écouter les attentes du patient, essayer d’avoir de l’empathie et d’aller chercher ce que l’autre peut ressentir.
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Le moment de l’annonce du diagnostic et du pronostic est clé pour le patient. Il est très souvent d’ailleurs “le moment même où le patient devient malade”. Il en va de la responsabilité du soignant, médical comme paramédical, de prendre le temps, d’accompagner et d’écouter, permettant ainsi l’instauration d’une relation de confiance et le début d’une thérapeutique efficace.

L’annonce du diagnostic et du pronostic est clé pour le patient. Le soignant doit  accompagner, écouter, pour une relation thérapeutique efficace.

Annonce du diagnostic : entre éthique et bientraitance | Santé Académie

L’annonce du diagnostic au patient

L’annonce du diagnostic au patient : entre éthique et bientraitance, un moment clé pour le soignant

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