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Contenu pour Établissements de Santé - Média | Santé Académie

Établissement de santé

Retour sur l'atelier « Manager les nouvelles compétences pour engager les équipes » des Rencontres RH de la santé, organisées par la Fédération hospitalière de France (FHF) et l'Association pour le développement des ressources humaines des établissements sanitaires et sociaux (ADRHESS).On demande beaucoup aux cadres hospitaliers : tenir les plannings malgré les postes vacants, faire vivre les protocoles, porter les réorganisations, et garder des équipes engagées. Mais qui leur apprend à le faire ?C'était la question de l'atelier 3, modéré par Nicolas Delmas, chef de projet RH à la sous-direction des ressources humaines du système de santé de la Direction générale de l'offre de soins (DGOS). Autour de lui : Émilie Esteves, experte au pôle RH de l'Agence nationale de la performance sanitaire et médico-sociale (ANAP), Alice Prigent, directrice générale adjointe de l'Association nationale pour la formation permanente du personnel hospitalier (ANFH), et Jean-Baptiste Vasset, directeur des ressources humaines du centre hospitalier (CH) de Valenciennes.J'en suis ressortie avec une conviction : le management hospitalier change de nature. Il ne s'agit plus seulement de faire appliquer, mais de rendre le travail possible.<h2>Le vrai sujet : l'écart entre le travail attendu et le travail possible</h2>Le point de départ de l'atelier tient en trois notions, bien connues des ergonomes et encore trop peu des organigrammes :<ul><li>Le travail prescrit : ce qui est attendu, protocoles, objectifs, procédures, organisation théorique ;</li><li>Le travail réel : ce qui se passe vraiment, imprévus, interruptions, entraide, arbitrages et ajustements ;</li><li>Le travail empêché : ce qui ne peut plus être fait correctement, faute de temps, de moyens ou de coopération.</li></ul>Entre les deux premiers, un écart se creuse au quotidien. Il se nourrit d'irritants que personne n'identifie formellement : une transmission qui déborde, un matériel introuvable, une consigne contradictoire. Pris isolément, rien de grave. Accumulés, ils produisent du travail empêché.Et c'est là que le sujet devient stratégique. Les intervenants l'ont dit sans détour : des professionnels de santé quittent leur poste quand le travail ne correspond plus à ce qu'ils estiment devoir faire. Le collectif de travail est identifié comme le levier central de la fidélisation.La question posée aux managers devient alors : « Qu'est-ce qui aide l'équipe à bien travailler, et qu'est-ce qui l'en empêche ? » Faire émerger cet écart est désormais une compétence clé de l'encadrement.<h2>Du management d'autorité au management de régulation</h2>Le contexte a changé : tensions sur les effectifs et les compétences, réorganisations, exigences fortes de qualité et de sécurité des soins, attentes de sens, d'autonomie et de reconnaissance. Le management doit suivre. Les nouvelles compétences attendues tiennent en quatre verbes : écouter, arbitrer, coopérer, accompagner.L'atelier a décrit ce passage vers un management de régulation en quatre axes :<ol><li>Donner des priorités : clarifier l'essentiel, expliciter les arbitrages, éviter que tout soit urgent.</li><li>Réguler la charge : repérer les déséquilibres, répartir les tâches, ajuster les objectifs quand c'est possible.</li><li>Soutenir la coopération : faciliter les transmissions, prévenir les tensions, organiser l'entraide.</li><li>Reconnaître le travail : rendre visibles les compétences, les efforts, les contraintes et les contributions.</li></ol>Une formule m'a marquée : « Un bon manager ne sait pas tout résoudre : il sait organiser le traitement des problèmes. » Réguler, ce n'est pas tout régler. C'est traiter, arbitrer, expliquer et alerter.Deuxième enseignement : la reconnaissance et le sens sont largement sous-estimés. Les cérémonies de reconnaissance, même à grande échelle, sont très appréciées. Un message du directeur général adressé chaque jour à un corps de métier produit un impact émotionnel fort. Ce sont des gestes simples, qui ne coûtent presque rien.Enfin, une mise en garde salutaire : la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) peut soutenir la fidélisation, mais elle ne compense pas des moyens ou une organisation insuffisants. Et le manager ne peut pas agir seul. La direction des ressources humaines outille et forme, la gouvernance arbitre et donne du temps, les équipes analysent et proposent. Responsabiliser les cadres suppose de leur donner des marges de manœuvre.<h2>Le Parcours Manager : un socle commun pour tous les encadrants</h2>Pour répondre à ces enjeux, le ministère porte une ambition claire : un socle commun de formation pour tous les encadrants hospitaliers, qu'ils soient soignants, administratifs ou techniques. C'est le Parcours Manager, structuré en deux volets complémentaires de quatre jours chacun.Le volet 1, opéré par Santé AcadémieC'est une fierté pour nos équipes : Santé Académie déploie le volet 1 du <a href="https://www.santeacademie.com/formation/drh/parcours-management-anfh?exercice=etablissement&utm_source=blog&utm_medium=organic&utm_campaign=awa_blog_2026">Parcours Manager</a> pour le compte de l'ANFH et de la DGOS. Lancé en mars 2025, il a accueilli ses premières sessions en septembre 2025.Les retours présentés lors de l'atelier sont très encourageants :<ul><li>Des outils interactifs et concrets, une vraie dynamique de groupe ;</li><li>Un partage d'expérience entre pairs très apprécié ;</li><li>L'animation et la bienveillance des formateurs fréquemment citées ;</li><li>Des modules consacrés à l'organisation et au leadership particulièrement plébiscités ;</li><li>Des ateliers jugés dynamisants, qui facilitent le lien avec la pratique quotidienne.</li></ul>Le public visé est bien au rendez-vous : 40 % des participants sont des cadres de santé, 20 % viennent des services techniques et supports. C'est exactement l'enjeu d'un socle commun : faire travailler ensemble des encadrants qui se croisent peu.L'alternance entre e-learning et présentiel augmente l'accessibilité. Un cadre peut avancer à son rythme sur les apports, puis consacrer le temps collectif aux mises en situation et aux échanges. C'est le format que nous défendons chez Santé Académie : des contenus vidéo exigeants, ancrés dans le quotidien des professionnels, prolongés par des temps d'analyse de pratiques.Un point notable a retenu mon attention : la charte managériale est peu connue des participants, et peu d'établissements l'ont formalisée. Le parcours peut devenir un levier pour la construire, ou la faire vivre.Enfin, le volet 1 prépare idéalement le volet 2. Celui-ci propose de manager par le travail plutôt que par les seules relations interpersonnelles, avec des espaces de discussion sur le travail (EDT) pour identifier collectivement les irritants. Chaque participant y arrive avec une situation-chantier concrète, qu'il traite avec son équipe, et qu'il travaille en formation accompagné par les outils de l'ANAP.<h2>Ce que j'en retiens</h2>Trois idées m'accompagnent depuis cet atelier.La première : la fidélisation se joue dans le travail quotidien, pas seulement dans les dispositifs. Sens, reconnaissance, autonomie, coopération et soutenabilité se construisent au fil des journées, dans la capacité du manager à lever les irritants.La deuxième : cette capacité s'apprend. Elle ne découle ni de l'ancienneté ni de l'expertise clinique ou technique. C'est tout l'intérêt d'un socle commun comme le Parcours Manager, qui donne aux encadrants des repères stables et un langage partagé.La troisième : la formation ne suffit pas si l'institution ne suit pas. Le manager a besoin de marges de manœuvre, d'une gouvernance qui arbitre et d'une fonction RH qui outille.L'atelier se concluait sur une question que je trouve très juste, et que je vous laisse : quelle situation de travail pouvez-vous contribuer à améliorer dans les 30 prochains jours ?<h2>Ressources</h2><ul><li>Volet 1 du Parcours Manager : 100 % pris en charge par l'ANFH dans le cadre des actions de formation nationales ; renseignements auprès de votre délégation ANFH ou de Santé Académie ;</li><li><a href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/cadre-de-sante/webinaire-cadre-sante-gestion-conflit?utm_source=blog&utm_medium=organic&utm_campaign=awa_blog_2026">Webinaire : gestion des conflits en établissement de santé</a>, avec Jean-Luc Stanislas (ManagerSante.com) et Mélanie Portmann ;</li><li>Autodiagnostic QVCT : en libre accès sur le site de l'ANAP, avec un accompagnement possible par le pôle performance RH ;</li><li>Soigner sa marque employeur : ouvrage publié par le centre hospitalier de Valenciennes.</li></ul>Vous souhaitez déployer le Parcours Manager dans votre établissement, ou construire un parcours de formation de vos encadrants ? Nos équipes dédiées aux établissements de santé sont à votre écoute.<a href="https://www.santeacademie.com/formation/drh/parcours-management-anfh?exercice=etablissement&utm_source=blog&utm_medium=organic&utm_campaign=awa_blog_2026">Découvrir le Parcours Manager et ses modalités de prise en charge →</a>

Retour sur l'atelier « Manager les nouvelles compétences pour engager les équipes » des Rencontres RH de la santé, organisées par la Fédération hospitalière de France (FHF) et l'Association pour le développement des ressources humaines des établissements sanitaires et sociaux (ADRHESS).

Rencontres RH de la santé : travail réel, management de régulation et Parcours Manager ANFH-DGOS. Notre lecture et des ressources pour vos encadrants.

Management à l'hôpital : la régulation | Santé Académie

Manager à l'hôpital : de l'autorité à la régulation

Manager à l'hôpital : passer de l'autorité à la régulation

En EHPAD, la polypathologie des r&eacute;sidents entra&icirc;ne une polym&eacute;dication quotidienne (en moyenne <a href="https://drees.solidarites-sante.gouv.fr/sites/default/files/er494.pdf?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=awa_blog_2026">6,4 m&eacute;dicaments par jour selon la DREES</a>). Cet enjeu clinique soul&egrave;ve un risque majeur : la iatrog&eacute;nie m&eacute;dicamenteuse. Elle g&eacute;n&egrave;re des effets ind&eacute;sirables graves et des hospitalisations souvent &eacute;vitables (plus de<a href="https://stic.sante.gouv.fr/IMG/pdf/eneis_3_2019_.pdf?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=awa_blog_2026"> 130 000 admissions annuelles, dont 47% jug&eacute;es &eacute;vitables par le Minist&egrave;re de la Sant&eacute;</a>). D&eacute;couvrez les leviers concrets pour s&eacute;curiser votre circuit du m&eacute;dicament et r&eacute;pondre aux exigences de la HAS.
<h2>Iatrog&eacute;nie m&eacute;dicamenteuse : de quoi parle-t-on concr&egrave;tement en EHPAD ?</h2>
La iatrog&eacute;nie regroupe les cons&eacute;quences ind&eacute;sirables provoqu&eacute;es par la prise de m&eacute;dicaments. Chez la personne &acirc;g&eacute;e, ce risque est aggrav&eacute; par la fragilit&eacute; de l'organisme.
En institution, plusieurs facteurs de risques sp&eacute;cifiques compliquent cette prise en charge :
<ul>
<li>la d&eacute;nutrition et la d&eacute;shydratation.</li>
<li>les interactions li&eacute;es &agrave; la polym&eacute;dication.</li>
<li>les erreurs de transmission entre les &eacute;quipes.</li>
</ul>
Si elle n'est pas ma&icirc;tris&eacute;e, la iatrog&eacute;nie entra&icirc;ne des pertes d'autonomie brutales.
<h2>Exigences HAS : 3 points de contr&ocirc;le</h2>
La Haute Autorit&eacute; de Sant&eacute; (HAS) est claire : un circuit du m&eacute;dicament s&eacute;curis&eacute; en EHPAD repose sur une tra&ccedil;abilit&eacute; sans faille. Lors d'une &eacute;valuation, vous devez prouver que chaque action est document&eacute;e.
Voici les 3 points de contr&ocirc;le :
<ul>
<li>La prescription et sa r&eacute;&eacute;valuation : Chaque traitement et chaque revue pluridisciplinaire doivent &ecirc;tre trac&eacute;s dans le dossier informatis&eacute; du r&eacute;sident pour &eacute;viter la polym&eacute;dication.</li>
<li>L'administration en temps r&eacute;el : Chaque prise de m&eacute;dicament doit &ecirc;tre horodat&eacute;e et sign&eacute;e. En cas de refus ou de report, la justification doit &ecirc;tre saisie imm&eacute;diatement.</li>
<li>L'analyse des erreurs : Un simple signalement ne suffit pas. En cas d'erreur ou de presqu'accident, l'&eacute;quipe doit analyser les causes profondes, en s'appuyant sur le<a href="http://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2018-05/fr_medicament_vdef_crea.pdf?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=awa_blog_2026"> guide officiel d'analyse des &eacute;v&eacute;nements ind&eacute;sirables de la HAS</a>.</li>
</ul>
L'absence de tra&ccedil;abilit&eacute; sur l'une de ces &eacute;tapes est automatiquement qualifi&eacute;e de dysfonctionnement majeur lors de l'audit.
<h2>3 leviers pour s&eacute;curiser le circuit du m&eacute;dicament</h2>
S&eacute;curiser ce circuit exige une organisation sans faille et une coordination d'&eacute;quipe.
<h3>La r&eacute;vision r&eacute;guli&egrave;re des ordonnances</h3>
C'est la premi&egrave;re ligne de d&eacute;fense contre le risque iatrog&egrave;ne. Cette &eacute;tape repose int&eacute;gralement sur la t&eacute;l&eacute;m&eacute;trie infirmi&egrave;re. L'IDE ou l'IDEL est le seul professionnel au contact continu du r&eacute;sident pour remonter les donn&eacute;es cliniques critiques : refus de prise, troubles de la d&eacute;glutition, somnolence diurne ou chutes inexpliqu&eacute;es. Sans cette observation terrain, il est impossible d'identifier les mol&eacute;cules devenues inutiles, redondantes ou mal tol&eacute;r&eacute;es.
<h3>La s&eacute;curisation de la pr&eacute;paration et de l'administration</h3>
L'administration est l'&eacute;tape o&ugrave; le risque d'erreur humaine est le plus &eacute;lev&eacute;.
Il est indispensable d'instaurer des protocoles stricts :
<ul>
<li>utilisation de piluliers s&eacute;curis&eacute;s.</li>
<li>respect des r&egrave;gles d'administration.</li>
<li>application de la double v&eacute;rification.</li>
</ul>
<h3>La surveillance post-administration</h3>
La responsabilit&eacute; soignante continue bien apr&egrave;s la prise du m&eacute;dicament. Les &eacute;quipes doivent rep&eacute;rer rapidement les signaux faibles d'une mauvaise tol&eacute;rance : somnolence, chutes, troubles digestifs.
<ul>
<li>Ressource gratuite : Aidez vos &eacute;quipes &agrave; affiner leur vigilance au quotidien en &eacute;coutant notre <a href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/infirmier/inf-podcast-nomenclature-surveillance-med?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=awa_blog_2026">Podcast Nomenclature / Surveillance m&eacute;dicamenteuse</a>.</li>
</ul>
<h2>Former les &eacute;quipes pour r&eacute;duire les erreurs</h2>
La qualit&eacute; de l'accompagnement repose avant tout sur les comp&eacute;tences de vos professionnels. Il est crucial de mettre &agrave; jour r&eacute;guli&egrave;rement les connaissances de vos IDE et AS. Ils doivent ma&icirc;triser les nouvelles mol&eacute;cules et les alertes de pharmacovigilance.
Chez Sant&eacute; Acad&eacute;mie, nous vous accompagnons avec des formations d&eacute;di&eacute;es aux r&eacute;alit&eacute;s du terrain.
Notre programme <a href="https://www.santeacademie.com/formation/infirmier/iatrogenie-medicamenteuse?exercice=etablissement?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=awa_blog_2026">Iatrog&eacute;nie m&eacute;dicamenteuse</a> permet de s&eacute;curiser durablement vos pratiques.
La formation devient ainsi votre meilleur levier d'am&eacute;lioration continue.
Accompagner la mont&eacute;e en comp&eacute;tences de vos &eacute;quipes d&egrave;s maintenant
<ul>
<li>R&eacute;duisez les &eacute;v&eacute;nements ind&eacute;sirables li&eacute;s aux soins</li>
<li>S&eacute;curisez vos pratiques en vue de l'&eacute;valuation HAS</li>
<li>Formez massivement vos &eacute;quipes sans vider vos services</li>
</ul>
<a href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/cadre-de-sante/catalogue-formations-etablissement-de-sante?lead-action=showResource&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=awa_blog_2026">T&eacute;l&eacute;charger le Catalogue &eacute;tablissements de sant&eacute;</a>

La polypathologie des résidents en EHPAD entraîne une polymédication quotidienne, exposant à un risque majeur de iatrogénie médicamenteuse, souvent à l’origine d’effets indésirables graves et d’hospitalisations évitables. Cet article détaille les bonnes pratiques pour sécuriser le circuit du médicament : de la prescription à l’administration, en passant par la surveillance post-administration, tout en respectant les exigences de traçabilité de la Haute Autorité de Santé (HAS).

Sécurisez le circuit du médicament en EHPAD, réduisez la iatrogénie et répondez aux exigences HAS grâce à des bonnes pratiques et formations dédiées.

Apprenez à sécuriser le circuit du médicament

Iatrogénie en EHPAD

Iatrogénie en EHPAD : Comment sécuriser le circuit du médicament pour répondre aux exigences HAS

Chez Santé Académie, les retours d'expériences sont précieux pour nous permettre de progresser et d'affiner nos formations. Nous sommes donc allés à la rencontre de certains d'entre vous afin d'avoir votre aperçu sur notre travail.


 C'est au tour du Docteur Loeffler, médecin généraliste au centre de santé polyvalent à Saint-Avold, affilié à Filieris, de donner son avis sur Santé Académie.


 Comment avez-vous connu Santé Académie ?&nbsp;


 « Filieris m’a proposé toutes les possibilités de formation DPC, en présentiel et en distanciel. Je cherchais en distanciel donc j’ai choisi les formations qui m'intéressaient. &nbsp;Il y a beaucoup plus de choix à distance qu’en présentiel, car Saint-Avold n’est pas une capitale. »


 Pouvez-vous décrire votre expérience chez Santé Académie ?


 « Je suis très satisfaite, d’ailleurs, je vais continuer à me former sur d’autres formations santé académie, comme le dépistage des polyarthropathies et de l’endométriose.


 La formation est complète, et j’apprécie de pouvoir la suivre quand je veux, depuis chez moi. Souvent, je suis les cours en faisant d’autres tâches comme le linge. En tant que maman, le format en ligne est pratique. D’autant plus pour les personnes qui habitent loin, et il y a plus de choix. Je peux sélectionner les formations en fonction de mes besoins et surtout de mes envies.


 La formation continue est indispensable pour moi ; chaque année, je dois valider des formations. Sans l'e-learning, ça serait plus compliqué. Pour les formations en présentiel, il faut se déplacer, ce qui nécessite souvent de poser une journée de congé. Durant la pandémie, j’ai commencé les formations en ligne, car il n’y avait pas d’autres options, et j’ai continué depuis. À Saint-Avold, il n’est pas pratique de se déplacer pour une formation d’une heure seulement. »


 Quelles sont les fonctionnalités que vous avez appréciées ?


 « Les fiches pratiques sont particulièrement intéressantes et utiles, car c’est difficile de tout retenir en suivant seulement les vidéos en ligne. La plateforme est simple d’utilisation. J’ai eu un problème technique une fois, mais j’ai pu avoir rapidement de l’aide pour le résoudre. Pour ce qui est des questions, je trouve ça finalement appréciable de pouvoir les poser en différer, cela permet d’y réfléchir plus sereinement et de mieux les formuler, ce qui n’est pas le cas en présentiel. »


 Comment avez-vous intégré la formation à votre pratique professionnelle ?


 « La formation sur la gestion des vertiges a été particulièrement utile, car c’est une situation courante en médecine générale pour laquelle j’avais de nombreux questionnements et que j’avais du mal à gérer. De même, des formations sur la rhumatologie et la puberté m’ont aidé, étant donné le manque de spécialistes ORL et pédiatriques. J’ai de plus en plus une patientèle d’enfants et les problématiques ne sont pas les mêmes que pour les adultes. Avec Santé Académie, je peux me former sur énormément de sujets qui m'intéressent et qui m'aident dans ma pratique. »


 Comme la Dr Loeffler, rejoignez des milliers de professionnels qui se forment chaque jour avec Santé Académie. Accédez à des formations conçues par des experts et adaptées à votre emploi du temps.

Chez Santé Académie, les retours d'expériences sont précieux pour nous permettre de progresser et d'affiner nos formations. Nous sommes donc allés à la rencontre de certains d'entre vous afin d'avoir votre aperçu sur notre travail. C'est au tour du Docteur Loeffler, médecin généraliste au centre de santé polyvalent à Saint-Avold, affilié à Filieris, de donner son avis sur Santé Académie.

Découvrez le témoignage du docteur Loeffler, médecin généraliste au centre de santé polyvalent à Saint-Avold, affilié à Filieris, qui donne son avis sur Santé Académie.

Former pour mieux soigner : la Dr Loeffler partage son expérience avec Santé Académie

La Dr Loeffler partage son expérience avec Santé Académie

Dans un établissement de santé, la communication est au cœur de tout : soins, sécurité, management, qualité de vie au travail. Elle tisse le lien entre les professionnels de terrain, les patients, les familles, les directions… et reste pourtant l’un des défis les plus complexes à relever. Multiplicité des acteurs, rythme soutenu, enjeux émotionnels, pression décisionnelle : les conditions ne sont pas toujours réunies pour des échanges simples et fluides. Et pourtant, sans communication claire, pas de coordination efficace, pas d’équipe solide, pas de soins de qualité. Alors comment mettre en place une communication réellement efficace au sein des établissements ? Quelles pratiques encourager, quels outils adopter, et comment développer les compétences relationnelles indispensables à la vie hospitalière ?

<ul>
<li><a href="#enjeux" style="color:#000000">Les enjeux spécifiques à la communication dans le domaine hospitalier</a></li>
<li><a href="#facteurs" style="color:#000000">Quels facteurs freinent la qualité des échanges ? </a></li>
<li><a href="#communication" style="color:#000000">Quelles stratégies pour une communication efficace en milieu hospitalier ?</a></li>
</ul>
<h2 style="scroll-margin-top: 6rem;" id="enjeux">Les enjeux spécifiques à la communication dans le domaine hospitalier</h2>

 La communication hospitalière repose sur un écosystème complexe. Chaque acteur (médecin, infirmier, cadre, aide-soignant, secrétaire, psychologue, agent d’entretien, etc.) apporte son expertise, ses contraintes, son rythme, ses priorités. Ces différences sont une richesse, mais elles nécessitent une harmonisation des pratiques et des langages. À cela s’ajoutent des réalités souvent invisibles :

<ul>
 <li>
 La pression temporelle des prises en charge urgentes
 </li>
 <li>
 L’impact émotionnel de certaines situations cliniques
 </li>
 <li>
 Les écarts de culture professionnelle, voire de culture générationnelle
 </li>
 <li>
 Les enjeux d’autorité ou de responsabilité, parfois mal partagés.
 </li>
</ul>

 Enfin, la <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/media/article/etab-relation-patient-soignant">relation avec le patient,</a> qui peut être vulnérable, douloureux, inquiet, demande une attention constante à la justesse des mots, à l’écoute active et à l’ajustement du discours.

<h2 style="scroll-margin-top: 6rem;" id="facteurs">Quels facteurs freinent la qualité des échanges ?</h2>

 En pratique, plusieurs facteurs viennent freiner la qualité des échanges :

<ul>
 <li>
 Des transmissions incomplètes ou floues, surtout lors des changements d’équipe.
 </li>
 <li>
 Des attentes non dites entre soignants et encadrants.
 </li>
 <li>
 Une absence de culture de feedback constructif.
 </li>
 <li>
 Des conflits larvés qui s’installent par manque de médiation.
 </li>
 <li>
 Des outils numériques mal utilisés, créant plus de confusion que de clarté.
 </li>
</ul>

 Face à ces obstacles, des stratégies simples mais ciblées peuvent faire toute la différence.

<h2 style="scroll-margin-top: 6rem;" id="communication">Quelles stratégies pour une communication efficace en milieu hospitalier ?</h2>

 La communication est une compétence qui se travaille. Voici quelques leviers concrets à activer dans les équipes :

<ul>
 <li>
 Rendre les objectifs explicites lors des réunions, transmissions ou temps de coordination. Trop d’ambiguïtés naissent de demandes implicites.
 </li>
 <li>
 Encourager un espace de parole partagé : chacun, quel que soit son statut, doit pouvoir exprimer son point de vue. Cela alimente la décision clinique, améliore la coordination, et renforce l’engagement.
 </li>
 <li>
 Structurer les échanges grâce à des outils adaptés : briefings réguliers, check-lists, synthèses orales ou écrites, messageries sécurisées… Un bon outil, bien utilisé, facilite le quotidien.
 </li>
 <li>
 Favoriser la formation aux compétences relationnelles : communication non-violente, gestion de conflits, animation de réunions, posture managériale… Autant de savoir-faire utiles à tous les niveaux.
 </li>
</ul>

 Une équipe qui communique bien est une équipe qui avance ensemble, dans un cadre clair et sécurisé. En établissement de santé, cette dynamique repose d’abord sur la reconnaissance mutuelle des rôles et des compétences de chacun.


 Chaque professionnel, qu’il soit médecin, aide-soignant, infirmier, brancardier ou cadre, détient une part de l'information utile à la coordination des soins. Créer des espaces de dialogue interprofessionnel (réunions de service, staffs cliniques, RMM, temps de régulation) permet d’harmoniser les pratiques et de poser un cadre commun.


 Pour que ces temps soient réellement efficaces, leur animation doit être assurée par des <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/pro-de-sante/parcours-management-anfh?">encadrants formés au management</a>, capables de faire circuler la parole, d’apaiser les tensions et de mobiliser le collectif. Car une communication structurée, outillée et partagée n’est pas qu’un levier de confort : c’est un vrai facteur de qualité et de sécurité des soins.

<h3>
 Stratégies pour un management inter-générationnel&nbsp;
</h3>

 Les équipes hospitalières rassemblent aujourd’hui plusieurs générations, aux repères parfois très différents : rapport à l’autorité, à la hiérarchie, au numérique ou à l’engagement professionnel.


 Si ces écarts peuvent générer des malentendus, ils peuvent aussi devenir une vraie richesse collective, à condition d’être compris et accompagnés. Des <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/pro-de-sante/management-inter-generationnel?">formations dédiées aux styles de communication intergénérationnels</a> permettent de mieux cerner les attentes de chacun et d’éviter les tensions inutiles. La mise en place de binômes entre professionnels expérimentés et plus jeunes favorise la transmission des savoirs comme des savoir-être. Enfin, valoriser les parcours de tous, sans jugement ni hiérarchie implicite, crée un climat de respect mutuel et d’apprentissage réciproque. Travailler entre générations, ce n’est pas seulement cohabiter : c’est apprendre à conjuguer les forces.


 Une communication bien pensée, structurée, portée par des professionnels formés, est un levier puissant pour faire évoluer le fonctionnement d’un établissement de santé. Ce n’est pas un « plus », c’est un socle de qualité et de sécurité. Et c’est un domaine dans lequel chaque professionnel, quel que soit son métier, peut progresser. Alors, si l’on veut des équipes plus soudées, des soins plus fluides et des patients mieux compris, la communication n’est pas une option : elle est une priorité. Et pour ça, la <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/drh">formation des établissements de santé</a> est un enjeu à ne pas négliger !&nbsp;


 Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical.

Dans un établissement de santé, la communication est au cœur de tout : soins, sécurité, management, qualité de vie au travail. Elle tisse le lien entre les professionnels de terrain, les patients, les familles, les directions… et reste pourtant l’un des défis les plus complexes à relever. Multiplicité des acteurs, rythme soutenu, enjeux émotionnels, pression décisionnelle : les conditions ne sont pas toujours réunies pour des échanges simples et fluides.

Comment mettre en place une communication réellement efficace au sein des établissements ? Quelles pratiques encourager, quels outils adopter, et comment développer les compétences relationnelles indispensables à la vie hospitalière ?

Stratégies de communication efficace dans les établissements de santé : comment renforcer la coordination et la qualité des soins ?

Stratégies de communication efficace dans les établissements de santé

En consultation, il n’est pas rare que les médecins généralistes soient sollicités par des parents désireux de “bien faire” pour leurs enfants, mais souvent démunis face à la multitude de conseils contradictoires. L’enfance est LA période où se bâtissent les habitudes de vie qui influenceront durablement la santé future des enfants. En consultation, le médecin généraliste est aussi là pour guider les parents dans l’adoption d’un mode de vie sain pour leurs enfants. Que ce soit sur l’alimentation équilibrée, l’activité physique, le sommeil, l’hygiène personnelle ou la prévention, il est là pour vous accompagner sur cette période de vie parfois compliquée. Alors quels conseils donner ? Comment favoriser le bien-être de l’enfance et lui offrir une hygiène de vie saine ?

<ul>
 <li>
 <a style="color:#000000;" href="#alimentation">Conseiller les parents sur l’alimentation</a>
 </li>
 <li>
 <a style="color:#000000;" href="#physique">Conseiller les parents sur l’activité physique</a>
 </li>
 <li>
 <a style="color:#000000;" href="#sommeil">Conseiller les parents sur le sommeil et les routines</a>
 </li>
 <li>
 <a style="color:#000000;" href="#médecin">Le rôle plus global du médecin généraliste</a>
 </li>
</ul>
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="alimentation">
 Conseiller les parents sur l’alimentation
</h2>

 Entre 4 et 11 ans, l’alimentation doit répondre aux exigences de la croissance tout en consolidant des habitudes alimentaires durables. L’enjeu pour le médecin généraliste est d’identifier les déséquilibres les plus fréquents et d’orienter les familles avec des repères simples, adaptés à leur quotidien.


 Selon l’<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.anses.fr/fr/system/files/PRES2019DPA02.pdf">Anses</a>, les apports en sucres restent excessifs chez une majorité d’enfants, en particulier entre 4 et 7 ans (75 % d’entre eux sont au-dessus des seuils recommandés). Les produits transformés, les boissons sucrées et les goûters industriels en sont les principales sources. En parallèle, les apports en calcium et en fer sont souvent insuffisants, notamment chez les filles à partir de 10 ans.


 En pratique, le rôle du médecin est de soutenir la mise en place de repères alimentaires qualitatifs :

<ul>
 <li>
 Introduire des fruits et légumes quotidiennement, en privilégiant les formes fraîches ou peu transformées
 </li>
 <li>
 Encourager une consommation régulière de légumineuses et de féculents complets, notamment en remplacement des produits raffinés
 </li>
 <li>
 Maintenir une source quotidienne de protéines (viande, poisson, œufs ou alternatives végétales), en adaptant les portions selon l’âge
 </li>
 <li>
 Favoriser les produits laitiers nature ou peu sucrés pour couvrir les besoins en calcium
 </li>
 <li>
 Réduire les sucres ajoutés, notamment dans les céréales du petit déjeuner, les compotes, les desserts lactés, et les boissons, y compris les jus de fruits.
 </li>
</ul>

 L’approche ne repose pas sur l’interdiction, mais sur la substitution raisonnée : un produit laitier et un fruit frais en collation, plutôt qu’un gâteau industriel ; de l’eau à table, plutôt qu’un jus de fruit. Il est utile de valoriser la cuisine maison, qui permet un meilleur contrôle des apports en sucres et en graisses, souvent dissimulés dans les produits ultra-transformés.


 Enfin, le contexte du repas joue un rôle clé : éviter les écrans pendant les repas, privilégier un environnement calme et valoriser les interactions familiales contribue à la régulation de la satiété et à l’acceptation alimentaire. Le médecin peut également rappeler aux parents l’importance du modèle alimentaire qu’ils offrent à leurs enfants, en termes de diversité comme de comportement.

<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="physique">
 Conseiller les parents sur l’activité physique
</h2>

 L’activité physique joue un rôle essentiel dans le développement moteur, cognitif et émotionnel de l’enfant. Elle améliore le sommeil, réduit l’anxiété, renforce les os et les muscles, et favorise l’estime de soi. En parallèle, l’inactivité et le temps passé devant les écrans favorisent la prise de poids, les troubles de l’attention et le repli social.


 Il ne s’agit pas forcément d’inscrire l’enfant à plusieurs activités sportives. Le jeu actif (courir, sauter, grimper) doit être revalorisé, tout comme les déplacements à pied ou à vélo.&nbsp;


 En consultation, le rôle du médecin est central pour accompagner les familles vers un usage raisonné des écrans. Les recommandations actuelles, comme la règle des « 3-6-9-12 » de Serge Tisseron ou la règle des 4 PAS de Sabine Duflo, offrent des repères simples mais efficaces à transmettre.&nbsp;

<ul>
 <li>
 Avant 3 ans, les écrans sont à proscrire
 </li>
 <li>
 Entre 3 et 6 ans, on limite à des usages partagés et très courts, jamais seuls
 </li>
 <li>
 À partir de 6 ans, l’introduction d’une console personnelle ou d’un usage individuel d’internet doit se faire avec discernement, accompagnement et contrôle parental.
 </li>
</ul>

 Il est utile de rappeler que la surexposition est associée à des <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/medecin/sommeil?">troubles du sommeil</a>, des difficultés attentionnelles, une augmentation des troubles du langage et un repli social.&nbsp;


 À l’inverse, favoriser les interactions humaines, le jeu libre non structuré et l’activité physique, reste fondamental pour le développement cognitif, émotionnel et moteur de l’enfant. En pratique, proposer aux parents :

<ul>
 <li>
 d’éviter les écrans le matin, pendant les repas, avant le coucher et dans la chambre de l’enfant,
 </li>
 <li>
 d’utiliser des outils visuels comme les vignettes média ou les affiches de prévention (AFPA, GPG),
 </li>
 <li>
 de s’appuyer sur des repères d’attention par tranche d’âge : 20 minutes max entre 3 et 6 ans, 30 à 45 minutes jusqu’à 10 ans, puis 1 heure max après 10 ans.
 </li>
</ul>

 Le message ne doit pas être culpabilisant, mais orienté vers une meilleure compréhension des besoins développementaux de l’enfant. Le conseil médical gagne à être ancré dans le quotidien familial, avec des pistes concrètes et des ressources fiables.

<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="sommeil">
 Conseiller les parents sur le sommeil et les routines
</h2>
<ul>
 <li>
 Un enfant de 3 à 5 ans a besoin de 10 à 13 heures de sommeil par 24h.
 </li>
 <li>
 Un enfant de 6 à 13 ans de 9 à 11 heures.&nbsp;
 </li>
</ul>

 Pourtant, de nombreux enfants dorment trop peu ou avec un rythme irrégulier. Les écrans en soirée, les couchers tardifs et l'absence de routines peuvent rapidement déséquilibrer le sommeil.


 Proposer aux parents d’instaurer des routines régulières : dîner à heure fixe, passage au calme, lecture, extinction des écrans au moins une heure avant le coucher… Ces conseils peuvent être intégrés dans l’échange, sans injonction, mais comme des repères rassurants. L’objectif est de restaurer un rythme veille-sommeil stable, favorable au développement de l’enfant.

<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="médecin">
 Le rôle plus global du médecin généraliste
</h2>

 En plus de ces conseils, le médecin généraliste joue aussi un rôle important dans le calendrier vaccinal, les bilans de santé et le repérage précoce de troubles éventuels. Ces temps d’échange avec les parents sont aussi des opportunités pour évaluer les habitudes de vie, ajuster les conseils, et les rassurer.


 Face à des familles parfois en difficulté ou surchargées, il est essentiel d’adopter une posture bienveillante, centrée sur les ressources disponibles. Valoriser les efforts, même modestes, permet d’éviter la culpabilisation et d’ancrer durablement les changements. Pour accompagner au mieux les parents, le <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/medecin/pediatrie-generale?">médecin généraliste peut se former à la pédiatrie</a>. &nbsp;


 Accompagner les parents dans l’éducation à une hygiène de vie saine pour leurs enfants, c’est intervenir en amont des pathologies de demain. Ce rôle de conseil, souvent informel, fait partie intégrante de la mission du médecin généraliste. À travers une écoute attentive, des messages adaptés et des outils concrets, il est possible de redonner aux familles les repères nécessaires pour faire grandir leurs enfants dans un environnement favorable à leur santé.


 Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical.

En consultation, il n’est pas rare que les médecins généralistes soient sollicités par des parents désireux de “bien faire” pour leurs enfants, mais souvent démunis face à la multitude de conseils contradictoires. L’enfance est LA période où se bâtissent les habitudes de vie qui influenceront durablement la santé future des enfants. En consultation, le médecin généraliste est aussi là pour guider les parents dans l’adoption d’un mode de vie sain pour leurs enfants.

Découvrez comment conseiller les parents sur l'hygiène de vie de leurs jeunes enfants lorsqu'ils vous interrogent en consultation. Découvrez aussi d'autres articles à destination des médecins.

Comment conseiller les parents sur l’hygiène de vie de leurs jeunes enfants en consultation ?

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Chez Santé Académie, les retours d'expériences nous permettent de progresser et d'affiner nos formations. Nous sommes donc allés à la rencontre de certains d'entre vous afin d'avoir votre aperçu sur notre travail.
C'est au tour d'Hélène Dussous de donner son avis sur la <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/infirmier/urgence-premiers-secours">formation "Urgences et Premiers secours"</a> suivie au mois de mai. Elle est infirmière depuis environ 15 ans et travaille actuellement au service de santé des armées à Strasbourg, où elle est affectée à l'état-major.
« J'avais déjà suivi des formations en e-learning, notamment sur les langues, mais celle de Santé Académie m'a paru vraiment bien construite. »
<h2>Entretien avec la Dr Dussous</h2>
Comment avez-vous connu Santé Académie ?&nbsp;
« J'ai connu Santé Académie grâce à notre cellule formation qui nous a proposé de faire appel à vos services en matière de formation continue. J'ai suivi la formation « Urgence et premiers secours » au mois de mai. »
Pouvez-vous décrire votre expérience chez Santé Académie ?
« J'ai beaucoup apprécié la continuité pédagogique de la formation. Il y avait de nombreux cas concrets, ce qui rendait la formation bien plus vivante que des cours purement théoriques. C'était clair et accessible. C'est une formation très pratique, avec un contenu ciblé, sans surcharge d'informations. J'ai aussi beaucoup apprécié le format distanciel, car il permettait de progresser à son propre rythme, en fonction des chapitres et surtout de nos contraintes professionnelles. »
Quelles sont les fonctionnalités qui vous ont le plus plu ?
« J'ai trouvé les fiches récapitulatives à la fin de chaque module très utiles. Elles permettent de condenser tout ce que nous avons appris et de les conserver dans un format propre et pratique.
Et pendant la formation, j'ai particulièrement aimé l'interface de la plateforme. Elle est très intuitive, et le fait qu'il y ait une application utilisable dans le train ou en voiture était un vrai plus. Cela permet de passer son temps de façon utile lors des déplacements. »
Comment avez-vous intégré la formation à votre pratique professionnelle ?
« Cette formation m'a permis de me replonger dans des situations que je peux rencontrer dans mon travail quotidien. Elle m’a offert une belle remise à jour sur certaines pratiques. »
Voudriez-vous refaire des formations avec Santé Académie ?
« J’attends avec impatience de nouvelles propositions de formation. J'aimerais beaucoup être retenue pour en suivre d'autres. »
Comme Mme Dussous, rejoignez des milliers de professionnels qui se forment chaque jour avec Santé Académie. Accédez à des formations conçues par des experts et adaptées à votre emploi du temps. &nbsp;
<div style="display:flex;justify-content:center;"><a class="flex items-center justify-center" style="margin-block:2em;text-decoration:none;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/drh" data-button-position="mid"><button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 text-white"> Catalogue Établissements de santé </button>&nbsp;</a></div>

Chez Santé Académie, les retours d'expériences nous permettent de progresser et d'affiner nos formations. Nous sommes donc allés à la rencontre de certains d'entre vous afin d'avoir votre aperçu sur notre travail.  C'est au tour d'Hélène Dussous de donner son avis sur la formation "Urgences et Premiers secours" suivie au mois de mai.

Découvrez l'interview exclusive de l'infirmière Hélène Dussous pour Santé Académie à propos de la formation "Urgence et Premiers secours".

Former pour mieux soigner : Mme Dussous partage son expérience avec Santé Académie

Interview Mme Dussous - Infirmière en établissement

Dans un établissement de santé, la bientraitance n’est ni un concept figé, ni une grille de conduite toute faite. Elle ne se résume pas à une série de gestes convenus ou à des intentions bienveillantes posées en surface. Elle s’incarne, au quotidien, dans les comportements, les décisions et la culture d’un établissement. Et comme toute culture, elle se construit, s’interroge, se partage. Comment faire en sorte que la bientraitance ne soit pas seulement un mot sur une charte, mais une réalité vécue et soutenue dans l’ensemble d’un établissement de santé ?
<ul>
 <li><a style="color:#000000;" href="#enjeux">Les enjeux de la bientraitance en établissement de santé</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#bénéfices">Les bénéfices de la bientraitance sur un établissement</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#bientraitance">La bientraitance, une notion à questionner sans cesse</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#intégrer">Comment intégrer la bientraitance dans la culture organisationnelle ?</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#certification">La bientraitance et la certification des établissements de santé</a></li>
</ul>
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="enjeux">Les enjeux de la bientraitance en établissement de santé</h2>
La bientraitance s'inscrit dans une démarche volontaire et proactive visant à promouvoir :&nbsp;
<ul>
 <li>le respect</li>
 <li>la dignité</li>
 <li>le bien-être de chaque patient</li>
</ul>
Mais elle va bien au-delà du soin : elle concerne aussi l'accompagnement, l'écoute, la communication, l’environnement, et même l’organisation du travail.&nbsp;
Face à la complexité croissante des parcours de soins, à l’augmentation de la charge mentale des soignants, ou encore à la diversité des publics pris en charge, promouvoir la bientraitance devient un levier incontournable pour garantir une qualité de prise en charge réellement centrée sur la personne.
Dans ce contexte, les établissements de santé sont confrontés à un double défi : assurer la sécurité des soins tout en favorisant une relation humaine et respectueuse.&nbsp;
Or, ces deux objectifs sont indissociables. La maltraitance passive – celle qui découle d’un manque de temps, de coordination ou de communication – n’est pas toujours intentionnelle, mais elle peut avoir des conséquences lourdes sur le vécu des patients et sur l’engagement des soignants. C’est pourquoi une formation à la <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/pro-de-sante/bientraitance?exercice=etablissement">bientraitance des patients</a> peut être bénéfique à vos équipes.&nbsp;
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="bénéfices">Les bénéfices de la bientraitance sur un établissement</h2>
Intégrer la bientraitance à tous les niveaux d’un établissement n’est pas seulement un objectif éthique ; c’est aussi un facteur de performance organisationnelle. Un climat de bientraitance favorise : &nbsp;
<ul>
 <li>un meilleur ressenti des patients ;</li>
 <li>réduit les tensions et les réclamations ;</li>
 <li>peut même améliorer les résultats cliniques.</li>
</ul>
Pour les professionnels, c’est aussi un facteur de reconnaissance et de motivation. Travailler dans un environnement qui valorise la qualité relationnelle, le dialogue et la prise en compte du vécu des soignants et des soignés contribue à prévenir l’épuisement professionnel et <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/media/article/etab-gestion-stress-soignants">réduire le stress des soignants</a>. Cela améliore la coopération entre équipes, renforce le sentiment d’appartenance et participe au développement d’un collectif solide.
Quant à la gouvernance, elle y gagne en lisibilité et en légitimité. Car un établissement qui fait de la bientraitance une priorité visible et mesurable envoie un signal clair à ses usagers, à ses équipes et à ses partenaires : celui d’un engagement profond pour une prise en charge humaine, cohérente et sécurisée.
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="bientraitance">La bientraitance, une notion à questionner sans cesse</h2>
Il serait tentant de chercher une définition universelle et immuable de la bientraitance. Mais cela reviendrait à ignorer la réalité du terrain. La bientraitance ne peut pas être prescrite de manière rigide : elle demande de la réflexion, du discernement, et une capacité constante à se remettre en question.
Ce qui est perçu comme bienveillant dans un contexte donné peut ne pas l’être dans un autre. La culture, la personnalité, l’histoire et les attentes du patient doivent être prises en compte. C’est pourquoi il est essentiel de <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/drh">former les professionnels des établissements</a> à adopter une posture réflexive : savoir s’interroger sur ses pratiques, ses intentions et ses effets réels. Cette vigilance éthique, ce « prendre soin du soin », est au cœur d’une démarche de bientraitance durable.
Disposer d’outils pour observer, discuter et ajuster les pratiques est fondamental. Groupes d’analyse des pratiques, temps de retour d’expérience, recueil du ressenti des patients et des équipes : autant de leviers pour nourrir une culture du questionnement plutôt que du pilotage par simple conformité.
<h2>Comment intégrer la bientraitance dans la culture organisationnelle ?</h2>
Il ne suffit pas d’édicter des principes. La bientraitance doit être portée par la direction, incarnée dans le management, traduite dans les procédures, et soutenue par des formations régulières. Elle implique une approche transversale, qui concerne à la fois les soins, la logistique, l’accueil, la restauration ou encore l’entretien des locaux.
<h3>Poser un cadre clair et partagé</h3>
Cela passe par une charte, certes, mais surtout par des temps d’échanges, de co-construction avec les équipes. Ensuite, il est nécessaire d’identifier des référents ou des ambassadeurs de la bientraitance, capables d’animer la dynamique au sein des services. Ces référents ne sont pas là pour contrôler, mais pour soutenir, accompagner, faire vivre une démarche collective.
<h3>Définir des indicateurs qualitatifs</h3>
Le pilotage de la bientraitance peut également s’appuyer sur des indicateurs de qualité : retours des patients, taux de participation aux formations, taux de signalement d’événements indésirables, observations de terrain… Ces données permettent d’ajuster les actions, d’identifier les marges de progrès, et surtout de valoriser les réussites.
<h3>Prendre soin des soignants</h3>
Impossible de demander à des professionnels épuisés, isolés ou désengagés d’incarner une relation de soin humaniste. Les actions de soutien, de reconnaissance et de développement professionnel doivent donc être vues comme un socle – et non comme un supplément d’âme.
<h2>La bientraitance et la certification des établissements de santé</h2>
Depuis plusieurs années, la <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.has-sante.fr/">Haute Autorité de Santé</a> (HAS) intègre la notion de bientraitance dans les référentiels de certification. Cette exigence dépasse le cadre déclaratif : il s’agit de démontrer que l’établissement met en œuvre une politique de bientraitance concrète, mesurable, et partagée.
La certification évalue ainsi la capacité de l’établissement à : &nbsp;
<ul>
 <li>prévenir les maltraitances</li>
 <li>garantir une prise en charge respectueuse des droits et des attentes des patients</li>
 <li>faire vivre une culture du respect mutuel entre les professionnels</li>
</ul>
En ce sens, la bientraitance devient un indicateur de maturité organisationnelle. Un établissement capable de démontrer qu’il questionne ses pratiques, qu’il forme ses équipes, qu’il valorise les retours d’expérience et qu’il réagit aux signaux faibles, est un établissement plus solide, plus agile, plus fiable.
Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical. &nbsp;

Dans un établissement de santé, la bientraitance n’est ni un concept figé, ni une grille de conduite toute faite. Elle ne se résume pas à une série de gestes convenus ou à des intentions bienveillantes posées en surface. Elle s’incarne, au quotidien, dans les comportements, les décisions et la culture d’un établissement.

Découvrez comment intégrer le concept de bientraitance dans un établissement de santé. Quelles sont les stratégies pour intégrer cette notion dans la culture organisationnelle ?

Stratégies pour intégrer la bientraitance dans la culture organisationnelle

Intégrer la bientraitance dans la culture organisationnelle

Chez Santé Académie, accompagner les professionnels de santé dans leur montée en compétences est au cœur de notre mission.
Aujourd’hui, le Dr Derrar, praticien hospitalier dans la Sarthe, nous livre son témoignage sur l’impact des formations en e-learning dans sa pratique quotidienne.
“Franchement, Santé Académie est un outil indispensable, surtout pour les médecins qui manquent de temps.”
<h2>Entretien avec le Dr Derrar</h2>
Comment avez-vous découvert Santé Académie ?
"J’ai exercé en tant qu’urgentiste dans un hôpital public de la Sarthe, l’hôpital Paul Chapron, avant d’intégrer le secteur privé. Diplômé en médecine générale, j’ai poursuivi ma formation avec une Capacité en médecine d’urgence (CAMU).
C’est en effectuant des recherches en ligne que j’ai découvert Santé Académie, un peu par hasard. À l’époque, je cherchais une alternative aux formations en présentiel, qui sont souvent incompatibles avec mon emploi du temps. Rapidement convaincu par le format e-learning, j’ai même proposé à mon établissement de collaborer avec Santé Académie."
Quelles formations avez-vous suivies avec Santé Académie ?
"J’ai suivi plusieurs formations, notamment <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/medecin/ecg-lecture-analyse-etablissement">Lecture et interprétation de l’ECG</a> et <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/pro-de-sante/soins-palliatifs">Soins palliatifs et accompagnement de fin de vie</a>. Actuellement, je m’intéresse à la formation en <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/medecin/dermatologie-generale">Dermatologie</a>.
Avant, je privilégiais les formations en présentiel, mais aujourd’hui, avec mon rythme de travail, ce n’est plus envisageable. Le format en ligne est une véritable solution. D’ailleurs, travaillant avec Qare, j’ai découvert que certaines de vos formations y étaient également proposées. Je suis ravi de ce partenariat !"
Qu'avez-vous pensé de vos formations en e-learning ?
"Les formations sont proposées par des professionnels de santé très compétents. Le caractère asynchrone permet de suivre la formation à n’importe quel moment de la journée ou de la nuit, en fonction de notre emploi du temps. C’est agréable d’être totalement indépendant. On n’est pas obligé de tout visualiser d’un coup, et on peut reprendre là où on s’est arrêté. C’est vraiment bien conçu. Franchement, Santé Académie est un outil indispensable, surtout pour les médecins qui manquent de temps.
Pour ce qui est des questions, elles sont souvent abordées avant même qu’on ne les pose par les professionnels présents sur le tournage. Il y a aussi des documents récapitulatifs qui nous permettent de ne pas tout noter pendant le suivi de la formation. Dans ces récapitulatifs, on retrouve l’essentiel des vidéos.
Au début, j’ai pris un peu de temps pour m’inscrire et retrouver mes mots de passe, mais ensuite, c'était facile. L’application est intuitive, sans difficulté pour s'inscrire ou accéder aux contenus."
Quel a été l'impact des formations sur votre pratique ?&nbsp;
“Les formations en ECG et Soins palliatifs m’ont vraiment aidé dans la prise en charge des patients aux urgences, notamment pour mieux organiser les démarches de fin de vie et accompagner les familles. Ces formations m'ont ouvert l’esprit pour prendre en charge le patient en fin de vie dans sa globalité.”
Recommanderiez-vous les formations Santé Académie ?
“Oui, je recommande ces formations aux médecins. Le format en ligne est un véritable atout, surtout pour les thématiques comme la dermatologie, qui ne sont pas faciles à aborder aux urgences. Nous sommes très mal formés sur le sujet et donc il est très utile d’avoir des formations comme les vôtres qui reprennent les bases.”
Comme le Dr Derrar, rejoignez des milliers de professionnels qui se forment chaque jour avec Santé Académie. Accédez à des formations conçues par des experts et adaptées à votre emploi du temps.
<div style="display:flex;justify-content:center;"><a class="flex items-center justify-center" style="margin-block:2em;text-decoration:none;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/drh" data-button-position="mid"><button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 text-white">
 Catalogue Établissements de santé
 </button>&nbsp;</a></div>

Chez Santé Académie, accompagner les professionnels de santé dans leur montée en compétences est au cœur de notre mission. Aujourd’hui, le Dr Derrar, praticien hospitalier dans la Sarthe, nous livre son témoignage sur l’impact des formations en e-learning dans sa pratique quotidienne.

Découvrez l'interview exclusive du Dr Derrar pour Santé Académie. Praticien urgentiste dans un hôpital public de la Sarthe, l’hôpital Paul Chapron, avant d’intégrer le secteur privé.

Former pour mieux soigner : le Dr Derrar partage son expérience avec Santé Académie

Interview Dr Derrar - Établissement de santé

Dans un établissement de santé, chaque professionnel de soin peut être confronté à une urgence vitale, même en dehors des services critiques. La reconnaissance rapide de ces situations et la capacité à réagir efficacement sont essentielles pour assurer la survie du patient. Pourtant, dans des unités non spécialisées, l'absence d'entraînement régulier et de protocoles bien assimilés peut compliquer la réaction des soignants. Comment identifier rapidement une urgence vitale ? Quels gestes réaliser en première intention ? Comment s'organiser en équipe pour optimiser la prise en charge avant l’arrivée d’une équipe de réanimation ?
<ul>
 <li><a style="color:#000000;" href="#urgences">Quelles sont les urgences vitales les plus fréquentes ?</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#importance">L’importance du matériel et des procédures d’alerte</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#assurer">Comment assurer la prise en charge des urgences vitales ?</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#communication">Coordination et communication</a></li>
</ul>
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="urgences">Quelles sont les urgences vitales les plus fréquentes ?</h2>
Dans un service de soins non critiques, les soignants sont formés à la surveillance et au suivi des patients, mais l’urgence soudaine, avec son besoin d'intervention immédiate, peut provoquer un stress important. L’enjeu principal est donc d’assurer une reconnaissance immédiate de la gravité de la situation et de déclencher la chaîne d’alerte sans perte de temps.
Les urgences les plus courantes dans ces services se composent de :
<ul>
 <li>l’arrêt cardiaque, qui nécessite une réanimation cardiopulmonaire immédiate et, si possible, une défibrillation rapide.</li>
 <li>la détresse respiratoire, pouvant être liée à une obstruction des voies aériennes, une exacerbation de pathologie respiratoire chronique ou une complication post-opératoire.</li>
 <li>les troubles neurologiques aigus, comme un accident vasculaire cérébral ou des convulsions, nécessitant une identification rapide et une mise en place de mesures de stabilisation.</li>
</ul>
Ces situations doivent être reconnues et prises en charge sans attendre, car chaque minute compte. La qualité de la réaction initiale peut faire la différence entre une issue favorable et des séquelles graves, voire un décès. C’est pourquoi, il est toujours essentiel de <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/drh">former les établissements de santé</a> à réagir en cas d’urgence à prendre en charge.
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="importance">L’importance du matériel et des procédures d’alerte</h2>
Pour faire face à ces urgences, chaque service doit disposer d'un matériel d'urgence accessible et fonctionnel. Le chariot d’urgence, vérifié régulièrement, doit contenir le matériel nécessaire à une prise en charge rapide :&nbsp;
<ul>
 <li>défibrillateur automatisé externe (DAE) ;</li>
 <li>matériel de ventilation ;</li>
 <li>médicaments d’urgence ;</li>
 <li>seringues préparées ;</li>
 <li>sets de perfusion ;</li>
 <li>etc.</li>
</ul>
Par ailleurs, la procédure d’alerte doit être connue de tous les professionnels de l’unité et <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/medecin/urgences-vitales">les médecins doivent se former à l’urgence vitale</a> pour savoir comment réagir. Qui appeler en priorité ? Comment transmettre les informations de manière claire et concise ? Un message rapide et structuré selon la méthode SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation) permet d'éviter toute perte de temps et d'optimiser la réactivité de l'équipe.
<div style="display:flex;justify-content:center;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a class="flex items-center justify-center" style="margin-block:2em;text-decoration:none;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/pro-de-sante/Infographie-etablissement-chariotdurgence" data-button-position="mid"> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 text-white">
 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Composer son chariot d'urgence
 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</button> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</a></div>
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="assurer">Comment assurer la prise en charge des urgences vitales ?</h2>
<h3>Reconnaître l'urgence vitale</h3>
Comme vu précédemment, tout commence par la reconnaissance rapide des signes de gravité : un patient inconscient, une respiration anormale ou absente, une peau cyanosée, une détresse neurologique brutale... Face à une situation suspecte, la règle est simple : agir plutôt que d’hésiter. Il vaut mieux une alerte injustifiée qu’une intervention trop tardive.
<h4>Les gestes techniques en première intention</h4>
Avant l’arrivée de l’équipe de réanimation, certains gestes peuvent être vitaux :
<ul>
 <li>Massage cardiaque et défibrillation en cas d’arrêt cardiaque.</li>
 <li>Mise en position latérale de sécurité (PLS) pour un patient inconscient mais qui respire.</li>
 <li>Assistance respiratoire avec ventilation au masque si nécessaire.</li>
 <li>Pose rapide d'un accès veineux si les compétences le permettent.</li>
</ul>
L'objectif est de maintenir les fonctions vitales jusqu'à une prise en charge spécialisée.
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="communication">Coordination et communication</h2>
Une prise en charge efficace repose sur une communication fluide entre les membres de l’équipe. Chaque professionnel doit savoir quel rôle il occupe : qui prend en charge le patient ? Qui gère le matériel ? Qui contacte les secours ? Une bonne distribution des tâches limite la confusion et augmente l’efficacité de l’intervention.
Dans ces situations d’urgence, un leader doit émerger naturellement ou être désigné, afin d'assurer une prise en charge cohérente et réactive. Son rôle est d’organiser l’équipe, d’anticiper les besoins et d'assurer la coordination avec les secours.
Pour que les soignants des services non critiques puissent réagir efficacement, la formation continue est indispensable. À travers des simulations régulières, des formations aux gestes de première urgence et des rappels sur les protocoles, les équipes peuvent maintenir un niveau de compétence optimal.
Des programmes tels que ceux de Santé Académie permettent aux professionnels de revoir les fondamentaux de la réanimation et de l’urgence vitale à travers des modules de formation adaptés aux réalités de terrain. &nbsp;
Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical.

Dans un établissement de santé, chaque professionnel de soin peut être confronté à une urgence vitale, même en dehors des services critiques. La reconnaissance rapide de ces situations et la capacité à réagir efficacement sont essentielles pour assurer la survie du patient.

Découvrez comment organiser la prise en charge des urgences vitales en services de soins non critiques. À quoi faut-il penser ? Comment organiser l'équipe ? Que doit contenir le chariot d'urgence ?

Comment effectuer la prise en charge des urgences vitales en services de soins non critiques ?

La prise en charge des urgences vitales en services de soins non critiques

Le stress en établissement de santé est une réalité quotidienne. Équipes réduites, plannings surchargés, responsabilités croissantes et manque de moyens créent un environnement de travail sous tension. Pour les soignants, ces conditions peuvent avoir des conséquences majeures sur la santé physique et mentale, allant jusqu'à l'épuisement professionnel. Mais comment gérer ce stress ? De quelle façon prévenir ses effets délétères ? Quelles sont les stratégies à adopter pour une équipe en bonne santé mentale ?
<ul>
 <li><a href="#impact-stress">Quel est l’impact du stress sur les soignants ?</a></li>
 <li><a href="#techniques-gestion">Les techniques de relaxation et de gestion du stress</a></li>
 <li><a href="#formation">Comment prévenir et accompagner le stress des soignants grâce à la formation continue ?</a></li>
</ul>
<h2 id="impact-stress">Quel est l’impact du stress sur les soignants ?</h2>
Le stress chronique est souvent causé par une charge de travail excessive, des exigences émotionnelles élevées et un manque de reconnaissance. À long terme, il peut entraîner :
<ul>
 <li>des troubles du sommeil ;</li>
 <li>de l’anxiété ;</li>
 <li>une baisse de motivation ;</li>
 <li>une altération de la qualité des soins prodigués.</li>
</ul>
Bien que ce stress soit particulièrement ressenti par les équipes, celui-ci s’étend également aux équipes managériales.
<h3>Le syndrome d’épuisement professionnel ou burn-out chez les cadres de santé</h3>
Les managers en santé ne sont pas épargnés : un cadre de santé sur cinq serait en situation de burn-out*. La pression organisationnelle et la nécessité de concilier les besoins de l’équipe avec les contraintes institutionnelles renforcent le risque d’épuisement. Il est donc plus qu’essentiel pour ces professionnels de disposer d’outils pour prévenir, repérer et accompagner les situations de stress dans leurs équipes.
<h2 id="techniques-gestion">Les techniques de relaxation et de gestion du stress</h2>
<h3>Les différentes techniques pour gérer son stress</h3>
Parmi les méthodes efficaces pour réduire le stress, la respiration profonde, la méditation et la relaxation musculaire progressive se démarquent. Elles permettent de diminuer l’activation du système nerveux et d’améliorer la récupération après des journées éprouvantes.&nbsp;
Par exemple, la <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://sante-respiratoire.com/tout-savoir-sur-la-coherence-cardiaque/">cohérence cardiaque</a>, qui consiste à synchroniser sa respiration sur un rythme régulier, est une technique simple et efficace accessible à tous. La <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.livi.fr/en-bonne-sante/mindfulness-meditation-pleine-conscience/">méditation de pleine conscience</a>, quant à elle, aide à prendre du recul sur les situations stressantes et à améliorer la concentration.
En plus du mindfulness (pleine conscience), la bonne gestion du temps et des priorités, ainsi que la pratique régulière d’une activité physique sont autant de leviers pour maintenir un équilibre mental et physique.&nbsp;
Enfin, les facteurs plus courants et quotidiens peuvent avoir un véritable impact sur la santé mentale des soignants et la prévention du burn-out. Bien qu’ils semblent aller de soi, ces habitudes quotidiennes jouent un rôle dans la capacité des soignants à affronter leurs journées avec sérénité. Parmi elles, on retrouve :&nbsp;
<ul>
 <li>la qualité du sommeil ;</li>
 <li>une alimentation équilibrée ;</li>
 <li>une bonne hydratation ;</li>
 <li>la consommation raisonnée d’excitants (ex : caféine).</li>
</ul>
<h3>L'importance du soutien psychologique et de l'écoute</h3>
Instaurer des espaces d’échange où les soignants peuvent exprimer leurs difficultés est fondamental. L’écoute active, le partage d’expérience et l’accès à un soutien psychologique permettent de briser l’isolement et de prévenir les situations d’épuisement professionnel.&nbsp;
Certains établissements proposent déjà des cellules d’écoute ou des consultations avec des psychologues spécialisés, mais il est possible de généraliser ces dispositifs et de les rendre accessibles sans tabou.
<h3>Le rôle de l’encadrement et de la culture organisationnelle</h3>
Un management bienveillant et une organisation du travail adaptée peuvent significativement réduire le stress perçu par les équipes notamment en :
<ul>
 <li>Encourageant l’autonomie</li>
 <li>Favorisant l’expression des difficultés</li>
 <li>Proposant des solutions concrètes permettant de créer un environnement plus serein</li>
</ul>
Mettre en place des groupes de parole, proposer des ajustements d’horaires ou organiser des moments de reconnaissance collective peuvent contribuer à une meilleure ambiance de travail et à une réduction du stress.
<h3>Les outils pratiques pour gérer son stress sur le terrain</h3>
Des auto-évaluations et des outils de repérage permettent aux soignants d’identifier les signes précoces du stress et d’agir avant que la situation ne se détériore.&nbsp;
Par exemple, des questionnaires d’auto-évaluation du stress ou du burn-out peuvent être mis en place au sein des établissements pour détecter les professionnels en difficulté.
Des stratégies d’adaptation, comme la mise en place de moments de déconnexion, de techniques d’ancrage ou l’instauration de pauses régulières, peuvent aider à limiter l’impact du stress quotidien.&nbsp;
De plus, l’utilisation d’applications mobiles dédiées à la relaxation et à la méditation peut s’avérer utile pour intégrer ces pratiques dans la routine des soignants. Parmi les plus connues, on retrouve :&nbsp;
<ul>
 <li>Petit Bambou</li>
 <li>Calm</li>
 <li>Mind</li>
 <li>Namata</li>
 <li>RespiRelax</li>
</ul>
<h2 id="formation">Comment prévenir et accompagner le stress des soignants grâce à la formation continue ?</h2>
Les <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/drh">formations pour les établissements de santé </a>dédiées à la gestion du stress et à la prévention de l’épuisement professionnel offrent des clés pour mieux comprendre ces problématiques et y répondre efficacement. Elles permettent aux cadres de santé et aux soignants d’acquérir des compétences essentielles pour préserver leur bien-être et celui de leurs équipes.&nbsp;
Par exemple, la <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/cadre-de-sante/prevention-epuisement">formation “Bonnes pratiques managériales de prévention de l'épuisement professionnel”</a> proposée par Santé Académie sur la prévention de l’épuisement professionnel permet aux managers de mieux identifier les signes avant-coureurs et d’agir en amont.
Ces formations abordent des outils concrets, comme les techniques de repérage, les auto-évaluations et les modalités d’accompagnement des professionnels en difficulté.
Elles intègrent également des retours d’expérience et des échanges entre pairs, favorisant l’apprentissage et l’application sur le terrain.
En intégrant ces techniques et en mettant en place des actions concrètes, les établissements de santé peuvent améliorer le bien-être de leurs soignants et, par extension, la qualité des soins prodigués aux patients.&nbsp;
Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical.
*Source : <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://sante.gouv.fr/IMG/pdf/rapport_sante_des_professionnels_de_sante_.pdf">https://sante.gouv.fr/IMG/pdf/rapport_sante_des_professionnels_de_sante_.pdf</a> &nbsp;

Le stress en établissement de santé est une réalité quotidienne. Équipes réduites, plannings surchargés, responsabilités croissantes et manque de moyens créent un environnement de travail sous tension. Pour les soignants, ces conditions peuvent avoir des conséquences majeures sur la santé physique et mentale, allant jusqu'à l'épuisement professionnel.

Équipes réduites, plannings surchargés, responsabilités croissantes..., le stress chez les professionnels de santé est une réalité quotidienne. Découvrez quelques techniques de relaxation et de gestion du stress pour les soignants.

Techniques de relaxation et de gestion du stress pour les soignants

Gestion du stress pour les soignants

53% des infirmières, 24% des infirmiers et une femme médecin sur deux ont affirmé avoir déjà été victimes d'au moins un type de violences sexistes et sexuelles (VSS). Certains en déclarant même plusieurs.
Voici les chiffres et les constats alarmants qu’ont révélés les enquêtes réalisées respectivement par le Conseil National de l'Ordre des Médecins (CNOM) et l'Ordre National des Infirmiers (ONI) en septembre et décembre 2024. Elles révèlent l'ampleur du phénomène et les difficultés rencontrées par les victimes. Quels sont les autres chiffres clés que révèlent ces études ? Comment remédier à ce problème ?&nbsp;
<ul>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#sexistes"">Les violences sexistes et sexuelles à l’hôpital : un phénomène massif et banalisé</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#graves"">Des conséquences graves sur la vie personnelle et professionnelle des soignants</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#culture"">Une culture du silence et du non-signalement</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#auteurs"">Qui sont les auteurs de ces violences sexistes et sexuels à l’hôpital ?</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#actions"">Quelles sont les actions à mettre en place pour éviter les violences sexistes et sexuelles à l’hôpital ?</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#urgence"">L'urgence d'agir et de se former</a></li>
</ul>
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""sexistes"">Les violences sexistes et sexuelles à l’hôpital : un phénomène massif et banalisé</h2>
<h3>Les chiffres clés chez les médecins</h3>
L'enquête du CNOM, réalisée en septembre-octobre 2024 auprès de plus de 19 000 médecins en activité, révèle que :
<ul>
 <li>65% des médecins ont eu connaissance de VSS dans le monde médical.</li>
 <li>29% d'entre eux ont déjà été victimes, en majorité durant leur parcours étudiant.</li>
 <li>54% des médecins femmes ont déclaré avoir subi des VSS, contre 5% des hommes.</li>
 <li>Parmi les formes de violences rapportées : 49% concernent des outrages sexistes et sexuels, 18% du harcèlement sexuel, 9% des agressions sexuelles et 2% des viols.</li>
 <li>26% des médecins victimes ont été agressés par un autre médecin inscrit à l'Ordre.</li>
</ul>
<h3>Des chiffres pires chez les infirmiers</h3>
L’enquête de l’ONI, quant à elle, montre que la situation est encore plus grave pour les infirmiers et infirmières :
<ul>
 <li>64% des infirmiers interrogés ont été victimes de violences dans leur cadre professionnel.</li>
 <li>49% ont subi au moins un type de VSS : 53% chez les femmes et 24% chez les hommes.</li>
 <li>39% rapportent des réflexions inappropriées ou dégradantes sur leur genre.</li>
 <li>21% ont subi des outrages sexistes.</li>
 <li>4% ont subi des agressions sexuelles et 0,13% des viols.</li>
</ul>
Ces chiffres traduisent une réalité alarmante, avec une banalisation des comportements sexistes et une tolérance inacceptable de la violence.
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""graves"">Des conséquences graves sur la vie personnelle et professionnelle des soignants</h2>
Les violences sexistes et sexuelles ont des répercussions profondes sur les victimes :
<ul>
 <li>34% des infirmiers victimes rapportent un impact sur leur santé.</li>
 <li>24% font état d'effets sur leur vie sociale et intime.</li>
 <li>37% ressentent une insécurité au travail.</li>
 <li>19% signalent une détérioration de leurs relations professionnelles.</li>
 <li>14% évoquent une démotivation ou de l’absentéisme.</li>
 <li>12% ont changé de secteur d’activité en raison de ces violences.</li>
</ul>
Ces violences ne se limitent pas à l'hôpital. Elles ont lieu dans divers cadres : formation initiale (25%), exercice libéral (31%), congrès, laboratoires, etc.
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""culture"">Une culture du silence et du non-signalement</h2>
Les victimes de VSS dans le secteur de la santé sont souvent réticentes à signaler ces faits.&nbsp;
Pour les infirmiers :
<ul>
 <li>38% des infirmiers victimes n’ont entrepris aucune démarche.</li>
 <li>57% ont seulement parlé à des collègues, sans déposer plainte.</li>
 <li>Seulement 2% des victimes ont déposé une plainte ou une main courante.</li>
 <li>11% des infirmiers en établissement ont signalé les faits au sein de leur service.</li>
</ul>
Du côté des médecins :
<ul>
 <li>Seuls 3% des victimes ont déclaré que l’Ordre avait été informé des violences.</li>
 <li>92% des médecins estiment que les victimes rencontrent des difficultés pour être reconnues.</li>
</ul>
Les principaux freins au signalement sont la peur des représailles, la honte, et la crainte de ne pas être crue.
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""auteurs"">Qui sont les auteurs de ces violences sexistes et sexuels à l’hôpital ?</h2>
Les auteurs des VSS sont variés, mais certaines tendances se dégagent :
<ul>
 <li>80% des infirmiers en libéral sont victimes de patients.</li>
 <li>57% des infirmiers à l’hôpital sont victimes d’autres professionnels de santé.</li>
 <li>18% des infirmiers ont été victimes de leurs propres collègues.</li>
 <li>14% ont subi des violences de la part de leur supérieur hiérarchique.</li>
 <li>3% des victimes pointent des responsables administratifs.</li>
</ul>
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""actions"">Quelles sont les actions à mettre en place pour éviter les violences sexistes et sexuelles à l’hôpital ?</h2>
<h3>Renforcer la prévention et la formation</h3>
Une des actions les plus efficaces à mettre en place reste de former le personnel soignant à la prévention des violences sexistes et sexuelles. Pour cela, vous pouvez :
<ul>
 <li>Intégrer la formation sur les VSS dans la formation initiale et continue des professionnels de santé.</li>
 <li>Inclure la lutte contre les VSS dans les critères de certification des établissements.</li>
 <li>Sensibiliser et former les responsables hiérarchiques à la détection et à la gestion des VSS.</li>
</ul>
Notre formation en présentiel Santé Académie peut vous aider dans l’accompagnement de vos équipes. Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter par mail :&nbsp; <a href=""mailto:etablissements@santeacademie.com"">etablissements@santeacademie.com</a>&nbsp;
<h3>Proposer un meilleur accompagnement aux victimes</h3>
Pour cela, plusieurs actions sont possibles :&nbsp;
<ul>
 <li>Mettre en place des référents VSS dans chaque établissement.</li>
 <li>Simplifier les procédures de signalement.</li>
 <li>Faciliter l'accès aux aides psychologiques et juridiques.</li>
</ul>
<h3>Sanctionner plus fermement les auteurs</h3>
Enfin, renforcer les sanctions administratives restent une priorité à ne pas mettre de côté. Pour cela, la possibilité de permettre aux établissements de se substituer aux victimes pour porter plainte est un premier pas, ainsi qu’une meilleure coordination du traitement des plaintes avec les procureurs.
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""urgence"">L'urgence d'agir et de se former</h2>
Les enquêtes du CNOM et de l'ONI mettent en lumière l'urgence de lutter contre les violences sexistes et sexuelles dans le monde hospitalier. La prise de conscience est en marche, mais les actions restent insuffisantes. La formation, la prévention et la sanction doivent être renforcées pour protéger les soignants et garantir un environnement professionnel sûr et respectueux.
Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical.
Source :&nbsp;
<a target=""_blank"" rel=""noopener noreferrer"" href=""https://www.ordre-infirmiers.fr/synthese-de-la-consultation-de-l-ordre-national-des-infirmiers-metoo-dans-le-secteur-de-la-sante"">https://www.ordre-infirmiers.fr/synthese-de-la-consultation-de-l-ordre-national-des-infirmiers-metoo-dans-le-secteur-de-la-sante</a>
<a target=""_blank"" rel=""noopener noreferrer"" href=""https://www.conseil-national.medecin.fr/sites/default/files/external-package/analyse_etude/1fjm3kg/cnom_enquete_vss.pdf"">https://www.conseil-national.medecin.fr/sites/default/files/external-package/analyse_etude/1fjm3kg/cnom_enquete_vss.pdf</a>
 &nbsp;

53% des infirmières, 24% des infirmiers et une femme médecin sur deux ont affirmé avoir déjà été victimes d'au moins un type de violences sexistes et sexuelles (VSS). Certains en déclarant même plusieurs.

Découvrez les résultats de l'enquête menée sur les violences sexistes et sexuelles à l'hôital. Zoom sur les chiffres qui ressortent.

Violences sexistes et sexuelles à l'hôpital : résultat d'enquête

Violences sexistes et sexuelles à l'hôpital

Violences sexistes et sexuelles à l'hôpital : une réalité qu’on ne peut plus ignorer

Qu'il s'agisse de respecter le consentement d'un patient, de protéger la confidentialité ou de prendre des décisions en fin de vie, chaque choix médical soulève des dilemmes éthiques à la fois humains et professionnels. Mais comment être certain de prendre la meilleure décision ? En pédiatrie, par exemple, la volonté des parents peut-elle toujours primer sur celle de l’enfant ? Dans les soins palliatifs, jusqu’où peut-on aller pour soulager la douleur tout en préservant la dignité du patient ? Ces questions illustrent combien la prise de décision exige à la fois rigueur, réflexion et empathie.
<ul>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#éthique"">Qu’est-ce que l’éthique médicale ?</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#patients"">Les droits des patients : un pilier central au coeur de l’éthique médicale</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#défis"">Les défis éthiques en contexte de ressources limitées</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#approche"">L’éthique interdisciplinaire : une approche collective</a></li>
</ul>
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""éthique"">Qu’est-ce que l’éthique médicale ?</h2>
L’éthique médicale, c’est bien plus que l’application de règles : c’est une réflexion profonde sur les actions et décisions prises dans le cadre des soins de santé. Elle cherche à déterminer ce qui est moralement et professionnellement approprié face à chaque situation particulière, en tenant compte des valeurs et principes qui guident les pratiques des soignants.
Contrairement à la morale, qui définit des normes générales de conduite, et à la déontologie, qui énonce des règles professionnelles, l’éthique interroge constamment la justesse de nos actions. Elle ne se contente pas de suivre des principes, elle pose des questions : est-ce la meilleure décision pour le patient dans ce contexte précis ? Et pourquoi ?
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""patients"">Les droits des patients : un pilier central au coeur de l’éthique médicale</h2>
Dans l'éthique du soin, plusieurs principes fondamentaux servent de guide pour aider les soignants à prendre des décisions éclairées. Parmi eux, on trouve :
<ul>
 <li>La non-malfaisance : éviter de causer du tort</li>
 <li>La bienfaisance : agir dans le but de faire le bien</li>
 <li>Le respect de l’autonomie : reconnaître et soutenir les choix du patient</li>
 <li>La justice : offrir des soins de qualité à tous, sans discrimination</li>
</ul>
Cependant, ces principes peuvent parfois se retrouver en contradiction, car chaque situation peut présenter des dilemmes moraux complexes. C’est ici que l’éthique du soin devient une démarche de questionnement, un outil pour naviguer entre les valeurs et trouver la meilleure voie.&nbsp;
Pour les professionnels de santé, la <a target=""_blank"" rel=""noopener noreferrer"" href=""https://www.santeacademie.com/formation/drh"">formation continue des établissements de santé</a> joue un rôle central pour faire appliquer l’éthique médicale. La <a target=""_blank"" rel=""noopener noreferrer"" href=""https://www.santeacademie.com/formation/pro-de-sante/ethique-et-soins"">formation Éthique</a> de Santé Académie vous permet d’appréhender ce sujet et de l’appliquer lors de votre pratique professionnelle.
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""défis"">Les défis éthiques en contexte de ressources limitées</h2>
Les droits des patients sont essentiels pour garantir une relation de soin respectueuse, humaine et éthique. Ils sont ancrés dans le respect de la dignité, de l’autonomie et de la liberté du patient, et sont au cœur des pratiques médicales. Trois droits majeurs, en particulier, incarnent cette vision :&nbsp;
<ul>
 <li>Le consentement éclairé : le patient doit être informé de manière claire et compréhensible sur les traitements proposés, afin de pouvoir prendre des décisions éclairées sur sa santé. Il peut changer d’avis à tout moment.</li>
 <li>La confidentialité et le respect de la vie privée : les informations médicales du patient doivent être protégées et partagées uniquement avec les professionnels autorisés, dans le respect de sa vie privée et de sa dignité.</li>
 <li>Le droit au refus de soin : le patient a le droit de refuser un traitement, même contre l’avis médical, tant qu’il est bien informé des conséquences de sa décision. Son autonomie et son choix doivent être respectés.</li>
</ul>
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""approche"">L’éthique interdisciplinaire : une approche collective</h2>
En situation de ressources limitées, les soignants doivent faire face à des dilemmes éthiques complexes. La vulnérabilité des patients, notamment en cas de maladies graves ou de situations précaires, nécessite une réflexion approfondie pour garantir des soins équitables tout en respectant les principes de justice et d’autonomie.
La communication est essentielle pour accompagner les patients et leurs familles dans des décisions difficiles. Les soignants doivent savoir écouter, informer clairement et soutenir émotionnellement les patients et leurs proches, afin de favoriser une prise de décision partagée et respectueuse.
<div style=""display:flex;justify-content:center;""><a class=""flex items-center justify-center"" style=""margin-block:2em;text-decoration:none;"" target=""_blank"" rel=""noopener noreferrer"" href=""https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/pro-de-sante/etab-webinaire-ethique-hopital"" data-button-position=""mid""><button class=""button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 text-white"">
 L'éthique du soin, comment la mettre en place ?
 </button>&nbsp;</a></div>
<h2>L’éthique interdisciplinaire : une approche collective</h2>
Les comités et comités d’éthique offrent un cadre de réflexion collectif pour :
<ul>
 <li>résoudre des dilemmes éthiques ;</li>
 <li>soutenir les professionnels de santé ;</li>
 <li>assurer que les décisions prises respectent les principes éthiques fondamentaux.</li>
</ul>
Cette approche interdisciplinaire garantit une prise en charge plus complète et équilibrée des enjeux éthiques en soins de santé.
L'éthique médicale est un questionnement permanent, qui va au-delà des règles et principes. Elle invite les soignants à se remettre en question, à réfléchir aux meilleures décisions pour leurs patients tout en respectant leur autonomie et leur dignité. Dans un contexte de ressources limitées et d'attentes évolutives, la pratique éthique se nourrit d'un dialogue constant entre soignants, patients et comités d’éthique, garantissant ainsi une approche respectueuse et juste. L’éthique médicale ne cesse de s'adapter, mais elle reste avant tout une invitation à mettre l'humain au cœur de chaque soin.
Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical."

Qu'il s'agisse de respecter le consentement d'un patient, de protéger la confidentialité ou de prendre des décisions en fin de vie, chaque choix médical soulève des dilemmes éthiques à la fois humains et professionnels. Mais comment être certain de prendre la meilleure décision ?

Chaque choix médical soulève des dilemmes éthiques à la fois humains et professionnels. Mais comment être certain de prendre la meilleure décision ?

Éthique médicale et droits des patients : ce qu’il faut savoir

Mise en lumière par la pandémie de Covid-19, l’hygiène des mains est devenue un pilier incontournable de la prévention des infections nosocomiales en milieu hospitalier. Ces infections, également appelées infections associées aux soins (IAS), représentent un défi majeur pour la sécurité des patients, les performances financières des établissements de santé et la réputation des institutions hospitalières. Comment bien mettre en œuvre cette pratique et protéger ses patients et son personnel de santé ?
<ul>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#infections"">Les infections nosocomiales : un défi pour la sécurité des patients</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#mains"">L'hygiène des mains : un geste fondamental pour la prévention</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#formation"">La formation continue : un levier clé pour améliorer la pratique</a></li>
 <li><a style=""color:#000000;"" href=""#recommandations"">Les recommandations de la HAS sur l'hygiène des mains</a></li>
</ul>
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""infections"">Les infections nosocomiales : un défi pour la sécurité des patients</h2>
Les infections nosocomiales désignent les infections contractées par un patient au cours de son séjour dans un établissement de santé. Selon la Haute Autorité de Santé (HAS), <a target=""_blank"" rel=""noopener noreferrer"" href=""https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2020-11/fiche_pedagogique_prevention_infection_soins_certification.pdf"">environ 5 % des patients hospitalisés en France</a> sont touchés chaque année par une IAS, soit environ 470 000 cas par an, avec des conséquences graves dans 4 % des cas, pouvant aller jusqu’au décès. Ces infections sont souvent causées par des bactéries multi-résistantes (BMR), rendant leur traitement complexe.
<h3>Quelles sont les conséquences des infections nosocomiales ?</h3>
<ul>
 <li>Pour les patients : allongement des durées d’hospitalisation, aggravation de l’état de santé, augmentation du risque de complications graves.</li>
 <li>Pour les établissements : hausse des coûts (prise en charge prolongée, traitements spécifiques), surcharge des services hospitaliers, dégradation de la réputation.</li>
 <li>Pour la société : contribution à l’antibiorésistance, enjeu de santé publique mondial.</li>
</ul>
La pandémie de Covid-19 a bouleversé les pratiques hospitalières, mettant en avant l'importance de gestes simples, comme l'hygiène des mains. Elle a également renforcé les investissements dans la prévention des risques infectieux, sensibilisant les professionnels et les patients à l’importance de la prévention.
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""mains"">L'hygiène des mains : un geste fondamental pour la prévention</h2>
L’hygiène des mains, lorsqu’elle est réalisée conformément aux recommandations, peut <a target=""_blank"" rel=""noopener noreferrer"" href=""https://www.emro.who.int/fr/media/actualites/global-hand-hygiene-day-2019.html#:~:text=Entre%2050%20et%2070%20%25%20des,aide%20des%20antibiotiques%20deviendront%20intraitables."">réduire de 30 à 50 % le risque d’infections nosocomiales</a> (OMS). Elle repose sur :
<ul>
 <li>La friction hydro-alcoolique (FHA) : méthode de référence recommandée par la HAS pour désinfecter les mains rapidement et efficacement en l'absence de souillures visibles.</li>
 <li>Le lavage simple à l’eau et au savon : en cas de mains souillées par des fluides corporels ou des matières organiques.</li>
</ul>
Les établissements doivent également garantir la disponibilité des moyens nécessaires : distributeurs de solution hydroalcoolique à portée de main, protocoles clairs et sensibilisation régulière des équipes soignantes avec des <a target=""_blank"" rel=""noopener noreferrer"" href=""https://www.santeacademie.com/formation/etablissement"">formations adaptées aux établissements de santé</a>.&nbsp;
<div style=""display: flex; justify-content: center;"">
 <a href=""https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/cadre-de-sante/etablissement-sante-webinaire-plan-formation"" style=""margin-block: 2em; text-decoration: none;"" class=""flex items-center justify-center"" data-button-position=""mid"">
 <button class=""button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 gap-2 text-white"">
 Déployer un plan de formation dans un établissement
 </button>
 </a>
</div>
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""formation"">La formation continue : un levier clé pour améliorer la pratique</h2>
La prévention des infections nosocomiales repose sur la formation continue des professionnels de santé. La <a target=""_blank"" rel=""noopener noreferrer"" href=""https://www.santeacademie.com/formation/pro-de-sante/prevention-risque-infectieux"">formation Risques infectieux</a> proposée par Santé Académie apporte des outils concrets pour :
<ul>
 <li>Appréhender le risque infectieux associé aux soins.</li>
 <li>Identifier les situations à risque de transmission croisée et prévenir les contaminations.</li>
 <li>Maîtriser les bonnes pratiques de bionettoyage et de gestion des bactéries multi-résistantes.</li>
 <li>Former les équipes à la gestion d’épidémies et à l’application des recommandations en hygiène.</li>
</ul>
Ces compétences s’inscrivent dans la stratégie nationale de lutte contre les infections et l’antibiorésistance (2022-2025), qui met en avant l’importance de la formation pour réduire les IAS et promouvoir le bon usage des antibiotiques.
<h2 style=""scroll-margin-top:6rem;"" id=""recommandations"">Les recommandations de la HAS sur l'hygiène des mains</h2>
La HAS insiste sur l’importance de l’hygiène des mains pour prévenir les IAS. Ses recommandations incluent :
<ul>
 <li>Application des cinq indications de l’hygiène des mains selon l’OMS :<ul>
 <li>Avant de toucher un patient.</li>
 <li>Avant une procédure aseptique.</li>
 <li>Après un risque d’exposition à un liquide biologique.</li>
 <li>Après avoir touché un patient.</li>
 <li>Après avoir touché l’environnement du patient.</li>
 </ul>
 </li>
 <li>Utilisation systématique de la friction hydro-alcoolique sauf en cas de mains souillées.</li>
 <li>Formation régulière des professionnels de santé, avec des sessions de mise à jour adaptées à chaque métier.</li>
 <li>Évaluation de l’observance grâce à des audits réguliers et l’amélioration continue des pratiques.</li>
</ul>
Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical."

Mise en lumière par la pandémie de Covid-19, l’hygiène des mains est devenue un pilier incontournable de la prévention des infections nosocomiales en milieu hospitalier. 

Découvrez pourquoi l'hygiène des mains revêt d'une importance capitale dans le milier hospitalier.  Comment bien mettre en œuvre cette pratique et protéger ses patients et son personnel de santé ? 

L’importance de l'hygiène des mains en milieu hospitalier

Dans les couloirs d’un établissement de santé, chaque interaction entre un soignant et son patient dépasse le simple échange professionnel. Ces instants définissent la qualité des soins, influencent la satisfaction des patients et renforcent l’humanisation de la prise en charge. Pourtant, dans un environnement de plus en plus exigeant, maintenir une relation soignant-patient authentique est un défi. Quelles sont les composantes d’une relation patient-soignant réussie ? Quels sont les défis auxquels elle est confrontée ? Focus sur les étapes et les techniques permettant de renforcer cette relation et son impact sur les établissements.
<ul>
 <li><a style="color:#000000;" href="#composantes">Les composantes d’une relation patient-soignant réussie</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#défis">Les défis actuels de la relation patient-soignant</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#techniques">Les techniques pour renforcer la relation patient-soignant</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#impact">L’impact de la relation patient-soignant sur les établissements de santé</a></li>
</ul>
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="composantes">Les composantes d’une relation patient-soignant réussie</h2>
<h3>L’écoute active</h3>
L’écoute active consiste à aller au-delà des mots pour percevoir les besoins réels du patient, qu’ils soient exprimés ou implicites. Cette compétence exige une attention soutenue et des techniques spécifiques comme la reformulation et le questionnement ouvert. C’est prêter attention à ce que dit votre patient, mais aussi à ce qu’il ne verbalise pas : une inquiétude dans le regard, une hésitation dans la voix, un geste nerveux.&nbsp;
Exemple : un patient exprimant une douleur légère pourrait en réalité chercher une écoute bienveillante face à des angoisses plus profondes.
<h3>L’empathie</h3>
L’empathie est un vecteur essentiel pour humaniser la prise en charge. Elle permet au soignant de se mettre à la place du patient et de mieux appréhender son vécu, à lui montrer qu’il est pris en considération en tant qu’individu. Ce lien émotionnel favorise la réduction du stress et contribue à instaurer une confiance réciproque, rendant les soins plus efficaces.
<h3>La communication</h3>
Une communication claire et adaptée implique l’utilisation de mots simples, d’un ton rassurant, et d’illustrations visuelles ou analogiques pour s’assurer que le patient comprend bien les informations transmises. Une bonne communication réduit les malentendus et permet au patient de se sentir acteur de sa prise en charge.
<div style="display:flex;justify-content:center;"><a class="flex items-center justify-center" style="margin-block:2em;text-decoration:none;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/cadre-de-sante/webinaire-experience-patient-ecoute" data-button-position="mid"><button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 text-white">
 Développer sa démarche d'écouter les patients
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<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="défis">Les défis actuels de la relation patient-soignant</h2>
Malgré l’importance reconnue de cette relation, les soignants doivent composer avec des contraintes qui fragilisent leur capacité à établir ces connexions authentiques.
<h3>Contraintes organisationnelles</h3>
Les plannings surchargés et la pression organisationnelle sont des obstacles majeurs. Un soignant qui enchaîne les consultations avec peu de temps pour chaque patient risque de privilégier l’efficacité opérationnelle au détriment de l’échange humain. Ce manque de disponibilité, bien que compréhensible, peut laisser les patients avec un sentiment d’abandon ou de frustration.
<h3>Diversité des attentes</h3>
Les patients sont issus d’horizons variés, avec des attentes différentes : jeunes adultes hyperconnectés, personnes âgées attachées au contact humain ou encore patients de cultures diverses. Cette diversité demande une capacité d’adaptation constante, parfois difficile à maintenir dans un cadre standardisé.
<h3>Digitalisation des soins</h3>
Les outils numériques, comme les téléconsultations ou les dossiers électroniques, peuvent réduire les interactions humaines s’ils ne sont pas bien intégrés. Un écran interposé peut parfois renforcer la distance émotionnelle s’il n’est pas bien utilisé.
<h3>Évolution des mentalités</h3>
Les patients d’aujourd’hui souhaitent être acteurs de leur santé, exigeant transparence et participation dans les décisions médicales. Ce changement positif nécessite cependant une transformation des pratiques pour intégrer cette co-construction de manière naturelle.
<div style="display:flex;justify-content:center;"><a class="flex items-center justify-center" style="margin-block:2em;text-decoration:none;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/pro-de-sante/Checklist-etab-lecturebientraitance" data-button-position="mid"><button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 text-white">
 Les conseils de lecture autour de la bientraitance
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<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="techniques">Les techniques pour renforcer la relation patient-soignant</h2>
Face à ces défis, des approches concrètes permettent de renforcer la relation soignant-patient tout en s’adaptant aux réalités actuelles. Adopter une approche centrée sur le patient signifie placer le patient au cœur des préoccupations en écoutant ses besoins, en respectant ses choix et en l’impliquant dans chaque étape de son parcours de soins. Des outils comme les enquêtes d’expérience patient ou les plateformes collaboratives sont d’une grande aide pour structurer cette démarche.&nbsp;
Elle peut être combinée à l’approche du partenariat patient qui repose sur la co-construction du parcours de soins, où soignants et patients travaillent main dans la main pour définir des plans d’action adaptés. Cette démarche favorise l’égalité et la collaboration, tout en renforçant la confiance mutuelle.
Le véritable plus pour votre établissement de santé serait d’axer la <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/cadre-de-sante">formation des établissements de santé</a>. Par exemple, des programmes comme la <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/pro-de-sante/experience-patient">formation Santé Académie Expérience Patient</a> offrent des ressources pratiques et théoriques pour améliorer les pratiques relationnelles. Cette formation, combinant vidéos et classe virtuelle, permet aux professionnels de santé d’apprendre à mieux comprendre les attentes des patients et à adapter leurs méthodes de travail en conséquence.
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="impact">L’impact de la relation patient-soignant sur les établissements de santé</h2>
Au-delà des bénéfices directs pour les patients, une relation soignant-patient de qualité a des répercussions importantes pour les établissements de santé.
Sur le plan médical, une relation de confiance améliore la qualité et la sécurité des soins. Les patients qui se sentent écoutés sont plus enclins à suivre les recommandations, réduisant ainsi les erreurs et optimisant les résultats.
La satisfaction des patients leur apporte une expérience positive qui se traduit par de meilleurs scores dans les enquêtes de satisfaction, un bouche-à-oreille favorable et une réputation renforcée. Ces éléments jouent un rôle dans l’attractivité des établissements, tant pour les patients que pour les professionnels de santé.
Enfin, les bénéfices économiques ne sont pas à négliger. Une meilleure collaboration entre soignants et patients réduit les consultations inutiles, améliore l’observance des traitements, et optimise les ressources. Cela permet aux établissements de gagner en efficacité tout en fidélisant leur patientèle.
Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical. &nbsp;

Dans les couloirs d’un établissement de santé, chaque interaction entre un soignant et son patient dépasse le simple échange professionnel. Ces instants définissent la qualité des soins, influencent la satisfaction des patients et renforcent l’humanisation de la prise en charge.

Découvrez les composantes essentielles pour une relation patient-soignant réussie dans les établissements de santé. Zoom sur les techniques à adopter et les défis à relever. 

Relation patient-soignant : techniques et défis


Dans un paysage de santé en constante évolution, les responsables des ressources humaines des établissements de santé se retrouvent face à un défi de taille : développer des programmes de formation qui répondent non seulement aux exigences réglementaires et aux objectifs institutionnels, mais aussi aux attentes et besoins diversifiés de leurs équipes. Entre professionnels en quête de formations pratiques en présentiel, et ceux préférant la flexibilité du distanciel, la tâche n’est pas aisée. Ajoutez à cela les contraintes personnelles des employés, comme les obligations familiales, et la complexité des pratiques professionnelles qui varient d’un métier à l’autre, et le tableau se complique encore. Le rôle du RH est donc crucial : il doit non seulement écouter mais aussi comprendre en profondeur les enjeux de chaque format de formation pour pouvoir orchestrer un programme qui respecte et enrichit la pluralité des parcours professionnels et personnels au sein de l’établissement.
Ce n'est qu'en s'adaptant à ces diverses attentes que les formations continueront de jouer un rôle clé dans l'amélioration continue des compétences et dans la satisfaction des personnels soignants, pilier essentiel de notre système de santé.
<ul>
 <li><a style="color:#000000;" href="#défis">Avantages et défis des formats de formation</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#adaptation">Personnalisation et adaptation des formations</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#futures">Tendances futures et impact organisationnel</a></li>
</ul>
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="défis">Avantages et défis des formats de formation</h2>
Les soignants s'accordent largement sur ce point : la flexibilité et l'accessibilité de l'e-learning facilitent la gestion de leur formation selon des horaires souvent irréguliers, leur permettant ainsi de mieux organiser leur temps et leur emploi du temps. Cette méthode de formation, moins contraignante et sans déplacement, offre la possibilité d'apprendre depuis chez soi ou sur le lieu de travail durant les pauses, contribuant à une moindre fatigue et une plus grande continuité dans leur développement professionnel. Les formations e-learning développant des ressources multimédias enrichissent l’apprentissage, avec des vidéos, des simulations et des quiz et permettent de maintenir l’engagement des apprenants.
L'e-learning présente des avantages significatifs en termes de coût pour les établissements, notamment grâce à son modèle évolutif qui permet d'amortir les frais initiaux élevés sur un grand nombre d'utilisateurs. Une fois le contenu développé, il peut être réutilisé et mis à jour facilement, réduisant ainsi les coûts à long terme. De plus, l'absence de frais de déplacement, d'hébergement et de location de salle contribue également à une diminution globale des dépenses. En outre, la capacité à former simultanément un grand nombre d'apprenants à leur propre rythme permet non seulement de réduire les coûts unitaires par participant, mais aussi de minimiser les pertes de productivité liées à des formations à horaires fixes.
Chez Santé Académie, nous proposons un large éventail de <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/media/etablissements-de-sante">formations à distance pour les établissements de santé</a>, y compris une <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/cadre-de-sante/bientraitance?exercice=etablissement">formation sur la bientraitance en établissement</a>. Ce programme, parfaitement adapté au format e-learning, a un impact profond sur la qualité des soins et la gestion des patients. Il est conçu pour éduquer et sensibiliser le personnel soignant aux pratiques optimales de respect, de dignité et d'empathie envers les patients. Ces compétences sont essentielles pour améliorer l'expérience des patients et pour consolider la culture de soin au sein des établissements.
<div style="display:flex;justify-content:center;"><a class="flex items-center justify-center" style="margin-block:2em;text-decoration:none;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/cadre-de-sante/etab-fiche-enquete-deploiement" data-button-position="mid"><button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 text-white">
 Fiche d’enquête du déploiement de l’e-learning
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Pour autant, beaucoup de professionnels sont encore habitués aux formations en présentielles. Certaines compétences, notamment celles qui impliquent des gestes techniques ou des réactions en situation de crise, nécessitent des démonstrations pratiques et des retours immédiats, ce que seul le présentiel peut offrir. De plus, les formations en présence renforcent la cohésion d’équipe à travers des échanges directs et des simulations en groupe. Un atelier sur la réanimation cardio-pulmonaire ou les techniques de suture sont des exemples où le présentiel s'avère indispensable.
À mi-chemin entre l'e-learning asynchrone et le présentiel, la classe virtuelle se déroule en direct via des plateformes qui permettent une interaction en temps réel entre les formateurs et les participants. Ce format ne requiert pas de déplacement physique, tout en conservant l'avantage du direct pour une réponse immédiate et une dynamique de groupe similaire à celle d'une salle de classe traditionnelle. Par exemple, une formation sur la communication en situation de crise ou des séminaires de mise à jour sur les protocoles de soins peuvent bénéficier grandement de ce format, car il permet de simuler des discussions et des réflexions de groupe sans les contraintes géographiques.
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="adaptation">Personnalisation et adaptation des formations</h2>
La personnalisation des parcours de formation est essentielle pour répondre de manière efficace aux exigences professionnelles et personnelles diversifiées des soignants. Une analyse minutieuse des profils et des besoins des participants est donc primordiale pour adapter les formats de formation et maximiser leur pertinence et leur efficacité. Pour les praticiens ayant besoin de compétences techniques actualisées, des séances en présentiel avec démonstrations pratiques et simulations peuvent être vitales. Tandis que les cadres de santé pourraient tirer profit de modules axés sur le leadership, l'éthique ou la gestion du stress, souvent mieux adaptés à l'e-learning ou aux classes virtuelles. Ainsi, comprendre les spécificités de chaque rôle au sein de l'établissement permet d'aligner les objectifs pédagogiques avec les besoins réels des soignants.
La mise en œuvre des formations en distanciel élimine de nombreux défis logistiques associés aux sessions en présentiel, tels que la réservation de salles et la coordination des emplois du temps. Cela offre également la flexibilité pour que les participants puissent suivre les formations depuis leurs dispositifs personnels, même dans des zones géographiquement isolées ou mal desservies. Grâce à ces technologies adaptées qui nécessitent une bande passante plus faible ou disponible via des téléchargements préalables.
De plus, le distanciel permet d'intégrer facilement des contenus mis à jour et de réagir rapidement aux évolutions des pratiques de santé, assurant que les soignants reçoivent des informations actuelles et pertinentes. Cela favorise aussi une plus grande participation en permettant aux soignants de s'engager dans la formation à leur propre rythme, une caractéristique particulièrement appréciée par ceux qui gèrent des horaires chargés ou irréguliers.
Dans cet esprit, il est crucial que les responsables des ressources humaines et de la formation continuent d'innover et d'ajuster les programmes pour refléter les évolutions du secteur de la santé, tout en garantissant que toutes les formations, qu'elles soient en présentiel, en e-learning ou mixtes, soient accessibles, engageantes et adaptées aux contextes professionnels et personnels des apprenants.
<div style="display:flex;justify-content:center;"><a class="flex items-center justify-center" style="margin-block:2em;text-decoration:none;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/cadre-de-sante/catalogue-formations-etablissement-de-sante" data-button-position="mid"><button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 text-white">
 Nos formations 2024-2025 pour les établissements de santé
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<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="futures">Tendances futures et impact organisationnel</h2>
L'avenir de la formation continue dans les établissements de santé s'annonce riche en innovations, avec des technologies émergentes qui redéfinissent la manière dont les connaissances sont acquises et pratiquées. L'introduction de plateformes de gestion de l'apprentissage (LMS) révolutionne la personnalisation du parcours éducatif, permettant un suivi précis de la progression des apprenants et une adaptation des contenus en fonction des besoins spécifiques de chaque professionnel.
Par ailleurs, l'incorporation de la réalité virtuelle (VR) et des simulations avancées dans les programmes de formation représente un tournant décisif, en offrant des expériences immersives qui imitent fidèlement les environnements cliniques sans les contraintes du présentiel. Cette technologie permet aux professionnels de santé de pratiquer des procédures complexes et de réagir à des situations d'urgence dans un cadre contrôlé, renforçant ainsi leur compétence et leur confiance avant de les appliquer dans la réalité.
En outre, l'utilisation croissante de l'intelligence artificielle enrichit les expériences d'apprentissage en proposant des scénarios personnalisés et en adaptant les défis selon le niveau de l'apprenant. La gamification, intégrée aux modules e-learning, engage davantage les participants grâce à des éléments de jeu tels que des points, des classements et des récompenses, ce qui peut considérablement augmenter la motivation et la rétention des informations.
Avec ces évolutions, les responsables de formation peuvent améliorer l'efficacité des programmes éducatifs, et contribuer de manière significative à la transformation des soins de santé. Pour cela, il suffit de s’assurer que le personnel est compétent et aussi bien préparé à adopter les avancées technologiques et méthodologiques dans leur pratique quotidienne.
Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical.

Dans un paysage de santé en constante évolution, les responsables des ressources humaines des établissements de santé se retrouvent face à un défi de taille : développer des programmes de formation qui répondent non seulement aux exigences réglementaires et aux objectifs institutionnels, mais aussi aux attentes et besoins diversifiés de leurs équipes. 

Découvrez quels sont les avantages pour les établissements de santé d'arbitrer entre formation continue en e-learning et en présentiel. 

Arbitrer entre e-learning et présentiel dans la formation continue en établissement de santé 

Arbitrer entre e-learning et présentiel en établissement de santé 

L’évolution des compétences est un enjeu crucial dans un contexte de transformation rapide du secteur de la santé. Depuis plusieurs décennies maintenant, l’hôpital est tiraillé entre qualité des soins et performance économique. La gestion des compétences (GC) constitue un enjeu essentiel pour le développement des structures, tout en jouant un rôle clé dans l'épanouissement des individus en favorisant le renforcement de leurs capacités. La gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences (GPEC) permet de faire le lien entre compétences individuelles, compétences collectives et objectifs institutionnels.
Mais quel rôle les DRH jouent-ils dans le développement des compétences ? En tant qu’acteurs stratégiques, les DRH contribuent activement à l’alignement des compétences avec les enjeux de performance et d'innovation de l’établissement. Cinq axes majeurs ont été identifiés pour comprendre leur rôle central dans cette transformation.
<ul>
 <li><a style="color:#000000;" href="#Anticiper">Anticiper pour mieux agir</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#diversité">Gérer la diversité des profils professionnels</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#compétences">Construire des compétences au service des patients</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#transformations">Être au coeur des transformations organisationnelles, numériques et écologiques de l’hôpital</a></li>
 <li><a style="color:#000000;" href="#former">Se former pour mieux gérer</a></li>
</ul>
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="Anticiper">Anticiper pour mieux agir</h2>
Le DRH est le garant de la compétence collective de son établissement. Il est primordial pour lui de connaître les secteurs d’activités clefs de son hôpital afin d’anticiper les compétences spécifiques requises pour que les agents restent à la pointe de leur domaine, en restant à l’écoute des nouvelles technologies et nouvelles méthodes de traitement.
Il existe également de nombreux changements réglementaires qui interviennent souvent plusieurs fois dans l’année. Le DRH se doit d’étudier à la loupe tous les changements afin d’anticiper la formation des professionnels à ces nouvelles pratiques.
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 <a href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/pro-de-sante/etab-webinaire-bientraitance-hopital" style="margin-block: 2em; text-decoration: none;" class="flex items-center justify-center" data-button-position="mid">
 <button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 gap-2 text-white">
 Peut-on encore être bientraitant à l’hôpital?
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 </a>
</div>
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="diversité">Gérer la diversité des profils professionnels</h2>
Les établissements de santé intègrent la diversité internationale en accueillant des professionnels provenant du monde entier, avec des compétences variées, qu'ils soient hommes ou femmes, issus d'institutions universitaires différentes. Cela reflète un environnement dynamique où les professionnels de santé évoluent dans un contexte en constante mobilité.
Après plusieurs années de formation initiale, chaque professionnel de santé possède un profil unique. Le DRH doit donc être à l’écoute de ses équipes et des besoins spécifiques de chacun. &nbsp; Les soins de santé modernes nécessitent des équipes pluridisciplinaires. Par conséquent, chacun des intervenants d’une équipe doit développer des compétences en communication, en travail d’équipe et en collaboration interprofessionnelle. Les compétences ne sont donc plus centrées exclusivement sur la technique et le soin, mais on demande également des compétences managériales développées comme en gestion du stress ou en résolution des conflits par exemple.
Le DRH peut jouer un rôle crucial dans la gestion de la diversité des profils professionnels en proposant des formations ciblées, telles que la formation sur <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/cadre-de-sante/entretiens-manageriaux?exercice=etablissement">les entretiens managériaux pour les cadres</a>. Cette formation permet d'accompagner les managers dans l'évaluation des compétences et des besoins individuels des professionnels sous leur responsabilité, en tenant compte de la diversité des profils et des aspirations professionnelles de chacun. Grâce à ces entretiens, le DRH s’assure que les compétences sont renforcées là où elles sont nécessaires, tout en veillant au bien-être des équipes.
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="compétences">Construire des compétences au service des patients</h2>
Les patients ne sont plus exclusivement des sujets pour le médecin mais ils sont devenus des sujets de droits. Ils sont de plus en plus informés dans leur propre prise en charge, ce qui exige des médecins d’adopter une approche “centrée patient”, favorisant l’écoute et l’empathie. Une communication efficace et une compréhension des besoins des patients sont cruciales pour établir une relation de confiance, ce qui peut influencer positivement les résultats de santé. Les patients attendent également des soins adaptés à leurs besoins spécifiques, ce qui requiert des compétences en évaluation et en gestion des attentes.
Les DRH peuvent proposer une formation sur <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/pro-de-sante/experience-patient?exercice=etablissement">l'expérience patient en établissement de santé</a> qui permet aux cadres de développer des compétences visant à améliorer la relation soignant-patient. Cette formation met l'accent sur l'importance de l'empathie, de l’écoute active et de la prise en compte des besoins spécifiques des patients, afin de créer un environnement de soins centré sur le patient. En intégrant ces compétences dans leur pratique, les professionnels de santé contribuent à une amélioration significative de la satisfaction des patients et à une meilleure compréhension de leurs attentes, ce qui influence directement la qualité des soins prodigués.
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="transformations">Être au coeur des transformations organisationnelles, numériques et écologiques de l’hôpital</h2>
D’une part, le modèle organisationnel de l’hôpital se transforme rapidement. Le DRH doit jouer un rôle clé dans la gestion de ce changement organisationnel, en veillant à ce que le personnel soit soutenu et formé pour s’adapter à ces nouvelles structures.
En effet, l'évolution vers des structures plus horizontales permet de mieux répondre aux besoins des patients en impliquant davantage de personnel dans les processus décisionnels. Cette évolution nécessite également une formation ciblée pour tous les acteurs concernés afin de développer les compétences en gestion collaborative et en prise de décision partagée.
La formation sur <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/pro-de-sante/ethique-et-soins?exercice=etablissement">l'éthique et les décisions dans le soin</a> est un exemple clé de la manière dont le DRH peut accompagner cette transformation organisationnelle. En formant les professionnels de santé aux enjeux éthiques, en particulier dans des contextes sensibles tels que la fin de vie ou les soins intensifs, cette formation aide à structurer une prise de décision collaborative. Cela garantit que les différentes parties prenantes, des soignants aux gestionnaires, participent à des processus de décisions plus éclairés et partagés, tout en maintenant les patients au cœur des préoccupations. Cette approche favorise une meilleure gestion des conflits éthiques et améliore la qualité globale des soins.
D’autre part, l’hôpital est en pleine transformation numérique. L’adoption des nouvelles technologies, telles que :&nbsp;
<ul>
 <li>les dossiers patients informatisés ;</li>
 <li>les plateformes de téléconsultation ;</li>
 <li>les systèmes d’intelligence artificielle pour le diagnostic ;</li>
 <li>la gestion des flux de patients…</li>
</ul>
Ces technologies-ci redessinent la manière dont les soins sont dispensés et administrés. Cette digitalisation vise à améliorer la qualité des soins et la sécurité des patients, mais elle impose également des défis importants en termes de formation et d’adaptation des équipes, ainsi que de protection des données personnelles et médicales.
Enfin, la question de la durabilité et de l’écologie commence à s’inviter dans les réflexions stratégiques des hôpitaux. La réduction de l’empreinte carbone, la gestion des déchets médicaux, ou encore l’efficacité énergétique des infrastructures deviennent des préoccupations croissantes, qui viennent s'ajouter aux nombreux défis déjà présents. Ici encore, le DRH a un rôle à jouer en sensibilisant le personnel et en mettant en place des initiatives concrètes qui allient bien-être au travail et responsabilité environnementale.
<h2 style="scroll-margin-top:6rem;" id="former">Se former pour mieux gérer</h2>
En tant que leader, le DRH doit être un modèle en matière de développement professionnel. Il est essentiel qu'il se forme continuellement pour rester pertinent et efficace dans un environnement en constante évolution. Lorsque le DRH investit dans sa propre formation, cela a un effet d'entraînement sur l'ensemble de l'établissement. Un DRH compétent et bien formé peut mieux guider et soutenir ses collaborateurs dans leur développement professionnel, ce qui contribue à l'amélioration globale de l'organisation.
Par exemple, chez Santé Académie, nous proposons une <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.santeacademie.com/formation/cadre-de-sante/attractivite-marque-employeur?exercice=etablissement">formation spécifique aux DRH sur l'attractivité des établissements de santé</a>, réalisée en e-learning et conçue par Perrine Caine, directrice de l’organisation, de l’attractivité et de la fidélisation du CHU de Bordeaux. Cette formation aide les DRH à développer des stratégies efficaces pour renforcer la marque employeur de leur établissement, améliorer l'attractivité, et ainsi fidéliser les talents. En investissant dans une telle formation, les DRH renforcent non seulement leurs compétences, mais contribuent aussi à rendre leur établissement plus attractif dans un secteur de plus en plus concurrentiel.
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 <a href="https://www.santeacademie.com/ressources-pedagogiques/cadre-de-sante/etab-webinaire-simango-financement-formation" style="margin-block: 2em; text-decoration: none;" class="flex items-center justify-center" data-button-position="mid">
 <button class="button-primary flex items-center justify-center gap-2 rounded-full text-sm font-bold p-4 gap-2 text-white">
 Comment financer une formation établissement ?
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En anticipant les besoins, en formant continuellement les professionnels, et en soutenant les initiatives innovantes, les DRH contribuent non seulement à l'amélioration des soins, mais aussi à l'épanouissement des professionnels de santé.
En conclusion, le rôle des DRH dans le développement des compétences à l’hôpital ne peut être sous-estimé face aux nombreux défis auxquels le secteur est confronté. Entre les transformations organisationnelles, l'intégration des nouvelles technologies, la gestion de la diversité des profils et les enjeux écologiques, le DRH est au cœur de la dynamique de changement. Il agit en tant que levier stratégique pour garantir que les équipes de soins disposent des compétences adaptées aux exigences actuelles et futures.
Cet article a été validé par des professionnels de santé et vérifié par des sources sûres au moment de sa publication. Il ne prétend cependant pas à l’exhaustivité des informations fournies. Le présent article n’a qu’un but informatif et ne remplace pas une formation ou un conseil médical.
&nbsp;

L’évolution des compétences est un enjeu crucial dans un contexte de transformation rapide du secteur de la santé. Depuis plusieurs décennies maintenant, l’hôpital est tiraillé entre qualité des soins et performance économique. 

Découvrez comment les DRH jouent un rôle clé dans les développements des compétences d'un hôpital et dans ses besoins futurs. 

Anticiper les besoins futurs à l'hôpital : quel rôle pour les DRH dans le développement des compétences ? 


Le rôle des DRH pour le développement des compétences


“Un mois de délai, une heure trente d’attente pour cinq minutes de rendez-vous” ; “heureusement que j’ai fait des études de pharma sinon je n’aurais rien compris à ce qu’il m’a dit” ; “j’étais tellement stressée que j’en garde un mauvais souvenir” ; “adorable les infirmières du service”&nbsp;…&nbsp;
De nombreux retours patients ne sont jamais partagés avec les soignants mais restent bel et bien dans le cercle privé avec les proches. C’est la révélation principale du “Baromètre de l’expérience patient”, enquête annuelle mise en place par l’IFEP (Institut Français de l’Expérience Patient).&nbsp;
Et cette étude va plus loin et révèle un décalage significatif : alors que 71% des professionnels de santé estiment prendre en compte le vécu des patients, seuls 51% des usagers partagent cette même opinion. Un constat qui soulève donc une question essentielle : qu’en est-il réellement de l’intégration des retours d’expérience des patients pour améliorer les pratiques dans le secteur ?&nbsp;
Alors que la santé reste l’une des préoccupations principales des Français, elle est aujourd’hui encore souvent considérée uniquement via le prisme du régulateur, des organisations de santé, voire des professionnels, mais encore peu à travers le prisme des patients eux-mêmes. L’expérience patient, c’est donc avant tout un autre regard porté sur cet enjeu essentiel qu’est la santé, c’est une approche différente et originale pour appréhender des problématiques pas forcément évidentes et pour s’adapter à partir des retours de terrain des patients. Mais comment la définir concrètement ?&nbsp;
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“L’expérience patient est cruciale, elle comprend non seulement les soins reçus mais aussi le confort, l’environnement et les interactions avec les professionnels de santé tout au long du parcours de soin. Elle est faite de la douleur, de la dépendance, de l’inquiétude. Elle appartient au patient, elle est vécue par lui mais aussi par ses proches, et est exprimée ou pas.” détaille Amak Kouevi, directeur de l’Institut Français de l’Expérience Patient.
L’expérience patient est souvent réduite à des données quantitatives. Pourtant, il est indispensable pour les managers de santé d’aller plus loin : elle englobe en réalité les récits personnels, les observations, les préoccupations des usagers et leurs besoins. Chacun doit donc s’interroger à son niveau : quelles sont mes pratiques actuelles ? Intègre-t-on réellement les retours des patients dans nos pratiques quotidiennes au sein de mon établissement de santé ?&nbsp;
On peut considérer qu’il y a trois angles d’approche de l’expérience patient :&nbsp;
<ul>
 <li>ce que peuvent partager les patients dans un questionnaire, sur leurs expériences vécues dans l’établissement</li>
 <li>ce qu’on observe au quotidien</li>
 <li>ce que les patients partagent lors d’un entretien&nbsp;</li>
</ul>
L’expérience patient doit intégrer différentes dimensions pour être la plus complète et précise possible. Amah Kouevi analyse&nbsp;: “L’expérience patient, c’est avant tout les soins, les examens, les interventions, mais c’est aussi bien d’autres aspects comme l’environnement, le confort de prise en charge, les repas, les relations avec l’ensemble des intervenants sur un parcours de santé.”
Dès lors qu’un établissement initie une méthodologie d’expérience patient, il est important de réfléchir au fond des pratiques : quel est le rapport entre l’expérience souhaitée et l’expérience délivrée par les soignants ? Quel est le rapport entre l’expérience attendue et l’expérience reçue par les patients ?
La dynamique grandissante en France de l’expérience patient rejoint une dynamique plus large, qui s’inscrit au niveau international et concerne l’ensemble des systèmes de santé. Il est fondamental pour tous managers de santé qui souhaite inculquer une culture de l’expérience patient dans son établissement de se demander : que signifie vraiment la notion multidimensionnelle de l’expérience patient ? Comment inscrire l’écoute comme pilier majeur de l’expérience patient? Quels outils mettre en place pour améliorer l’expérience patient, mais aussi les pratiques de management de l’expérience patient ?&nbsp;
En réalité, une grande diversité d’actions peuvent être menées, de façon simple, et uniquement en se basant sur l’écoute des patients et sur leur proposition.&nbsp;
Marion Lanly, directrice et cheffe du service de l’expérience et du partenariat patient à l’AP-HP, évoque 3 volets distincts :&nbsp;
<ul>
 <li>le&nbsp;recueil de la voix du patient, via des questionnaires de satisfaction, des approches qualitatives au lit du patient, des approches narratives pour aller capter d’autres éléments non déclarés dans le questionnaire, et au travers de projets en partenariat patient - recueil qu’il est nécessaire de correctement analyser ensuite pour passer à l’action.&nbsp;</li>
 <li>les&nbsp;projets d’amélioration concrets, via des actions qui peuvent être rapides à mettre en place (accueil dans l’établissement et hospitalité, accompagnement des proches, outils pédagogique pour optimiser le parcours patient…) et quand cela est pertinent et possible, en partenariat avec des patients</li>
 <li>la&nbsp;culture à insuffler dans l’établissement&nbsp;: qu’est-ce qu’une démarche expérience patient apporte à un établissement et à ses professionnels&nbsp;? Comment peut-on améliorer l’expérience patient ?</li>
</ul>
Ces trois dimensions sont indispensables pour la bonne compréhension de l’expérience patient, sa prise en compte pour&nbsp; la définition d’actions d’amélioration ou d’innovation les plus pertinentes.&nbsp;
Valérie Moulins, directrice de l’expérience patient à l’Hôpital Foch, adopte quant à elle une méthodologie consistant à suivre le parcours du patient de chez lui (son départ) jusqu’à chez lui (son retour).&nbsp;
“Au sein de l’Hôpital Foch, on prend des idées qui viennent principalement du patient, et on met en place des actions efficaces, simples et rapides pour les satisfaire. Les actions mises en place ne concernent pas que le personnel de l’hôpital mais aussi les prestataires : il est fondamental d’agir aussi sur l’aspect restauration, lingerie… Ce sont des petites choses simples à mettre en place mais qui fonctionnent et qui sont efficaces.”
Quant au recueil des besoins du patient, plusieurs méthodes sont utilisées au sein de cet établissement de santé : le recueil au lit du patient, en chambre ; la mise en place de groupe de travail, via la méthode du “design thinking”, notamment sur le sujet de la sortie de l’établissement, sujet particulièrement sensible ; le recueil via le sire internet.&nbsp;
“Il est essentiel par la suite de communiquer sur ces retours et de les partager, afin d’impliquer le personnel et de lui faire comprendre l’intérêt de cette démarche. A Foch, nous partageons les retours tous les vendredis auprès des représentants des usagers, du CODIR ou encore des chefs de service.”
Dans l’expérience patient, trois mots clés sont donc à retenir pour se lancer :&nbsp;ON RECUEILLE, ON AGIT ET ON PARTAGE !
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Article publié&nbsp; pour ManagerSante.com, par Santé Académie, organisme de formation continue en e-learning depuis 2020. Avec les témoignages de Amah Kouevi, directeur de l’Institut Français de l’Expérience patient, Marion Lanly, directrice et chef du service de l’expérience et partenariat patient à l’AP-HP et Valérie Moulins, directrice communication et expérience patient de l’Hôpital Foch.

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